營銷：管理可獲利的顧客關系(ppt20)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-04 08:08本頁面
【導讀】需要、欲望和需求。交換、交易與關系。營銷者選擇可以為之
【正文】 needs. ? The Inter ? Facilitates anytime, anywhere connections ? Facilitates CRM ? Creates marketspaces Connecting 連通性 Via technology 連接技術 ? 計算機、電信、電視會議等是主要工具。 ? 數(shù)據(jù)庫允許產(chǎn)品、信息與需求分析的顧客化。 ? 因特網(wǎng) ? 使連接可以在任何時間任何地點進行 ? 使顧客關系管理變得可行 ? 創(chuàng)造新的市場 1 18 ? 關鍵是精心選擇的關系管理。 ? 顧客獲利能力分析將勝者與敗者區(qū)分開來。 ? 不斷增加的“消費者份額” ? 跨渠道銷售與向上銷售都非常有用。 ? 向買者的直接銷售增加了。 Connecting 連通性 With customers 與顧客的連接 ? Selective relationship management is key. ? Customer profitability analysis separates winners from losers. ? Growing “share of customer” ? Crossselling and upselling are helpful. ? Direct sales to buyers are growing. 1 19 ? 伙伴關系管理包括： ?公司內部連接 ?與外部伙伴連接 ?供應鏈管理 ?策略聯(lián)盟 Connecting 連通性 With marketing partners與營銷伙伴連接 ? Partner relationship management involves: ? Connecting inside the pany ? Connecting with outside partners ?Supply chain management ?Strategic alliances 1 20 ? 全球連接 ? 競爭 ? 新機遇 ? 更加關注環(huán)境與社會責任 ? 非營利組織與社會實體營銷不斷增加 ? 社會營銷戰(zhàn)役 Connecting 連通性 With the world與周圍世界連接 ? Globalization ? Competition ? New opportunities ? Greater concern for environmental and social responsibility ? Increased marketing by nonprofit and publicsector entities ? Social marketing campaign
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1