【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)公司營銷工作及管理制度的組織、制定與實(shí)施，掌握客戶信息，監(jiān)控回款。負(fù)責(zé)市場開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。與財(cái)務(wù)部共同完成貸款回收。的優(yōu)缺點(diǎn)，預(yù)定下周銷售目標(biāo)。遇到超越自身權(quán)限的或不清楚的問題，及時(shí)提請(qǐng)銷售經(jīng)理解決，杜絕對(duì)客戶超范圍承諾。對(duì)銷售人員輪換及人員動(dòng)向?qū)嵤┍O(jiān)督。并及時(shí)在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，

　　

【正文】 字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一 只，信紙兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。 膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。 膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。 公司人員的名片印制，必須要部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺(tái)文員才能給予印制。如有部門、職位變動(dòng)的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。 行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香 的燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。 總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。 總臺(tái)文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。 時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購置使用后再報(bào)銷。 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 七章 銷售部保密制度 一、項(xiàng)目銷控情況保密：所有銷售人員對(duì)項(xiàng)目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得 自行 以任何形式向外界透露。 二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度，在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露 。 三、客戶資料保密：所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔，并由專人負(fù)責(zé)保管。 四、營銷人員收入保密：所有營銷人員的銷售提成收入保密。 五、營銷人員違反以上條款中任意一條者，公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分，并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 銷售報(bào)表的編制及管理制度 一、銷售 報(bào)表編制 基本銷售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制； 銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷售需要及銷售流程，增設(shè)銷售報(bào)表表單，并向營銷總監(jiān)報(bào)批；報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行，并交行政備案； 營銷中心銷售表單清單 A、日常表格： 來電表、來訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情 況表 B、業(yè)務(wù)報(bào)表： 日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄 入和統(tǒng)計(jì)表 C、特殊表格：特殊情況申請(qǐng)表（延期、換房、換名、退定）、優(yōu)惠審批表 D、行政報(bào)表：考勤、辦公用品等 二、銷售報(bào)表管理 營銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員 負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào)，要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào)；銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理，由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督； 銷售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營銷總監(jiān)； 第九章 銷售控制制度 銷售控制主要責(zé)任人為銷售經(jīng)理和銷售文員，銷售經(jīng)理為第一責(zé)任人，銷售文員為第二責(zé)任人。 所有已經(jīng)付訂金（包括小訂）、簽定購買合同的商鋪均進(jìn)入銷控范圍，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 銷控表不得以任何形式向外界傳播。 第十章 簽署合同及認(rèn)購書的制度 銷售部業(yè)務(wù)員每人手中都只能有 一份空白的正式合同文本，用以給客戶講解具體合同條款，待客戶提出簽署正式合同時(shí)，到秘書處領(lǐng)取四份正式空白合同，并填寫合同領(lǐng)用表。 作廢的合同一律退還銷售部秘書處。 合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 正式合同簽署前須向落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。 合同所指價(jià)格為折后價(jià)。 合同填寫完畢后，須先自查一遍，無誤后交客戶審查，認(rèn)可后，雙方簽字。 雙方簽字后，將合同送部門經(jīng)理審核無誤后，方能送財(cái)務(wù)處簽字蓋章。 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實(shí)的優(yōu)惠條 款。 客戶必須交訂金后才能簽定正式合同。 補(bǔ)充協(xié)議須銷售總監(jiān)認(rèn)可。 第十一章 更改合同及認(rèn)購書的制度 銷售人員不得擅自與客戶更改合同及認(rèn)購書。 客戶確實(shí)需要更改合同及認(rèn)購書，銷售人員需向銷售主管匯報(bào)，銷售主管得到銷售經(jīng)理認(rèn)可后，請(qǐng)營銷總監(jiān)簽字認(rèn)可，并送財(cái)務(wù)處簽字蓋章。 合同及認(rèn)購書更改后，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知銷售文員修改相應(yīng)的銷控情況。 第十二章 銷售收款、催款的制度 客戶交納的所有訂金、房款，銷售人員必須及時(shí)送達(dá)財(cái)務(wù)并給客戶開具相應(yīng)的票據(jù)；所收款項(xiàng)內(nèi)容、金額需及時(shí)通知銷售文員存檔、 備案。 客戶欠交的部分訂金、房款，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、禮貌的通知客戶交清，交清后應(yīng)當(dāng)及時(shí)在銷售文員處修改、備案。 如遇客戶故意拖延交款時(shí)間，銷售人員可申請(qǐng)銷售主管、銷售經(jīng)理共同協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)不成，可提請(qǐng)營銷總監(jiān)給予適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 第十三章 銷售折扣與優(yōu)惠制度 營銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照現(xiàn)行的銷售政策為客戶講解，銷售人員沒有擅自修改、承諾、給予客戶銷售折扣或優(yōu)惠的權(quán)利。 營銷人員有權(quán)利、有義務(wù)根據(jù)市場、客戶情況建議開發(fā)商給出合理的銷售折扣或優(yōu)惠。 第十四章 客戶合同的管理制度 一、客戶合同復(fù)印件及提出 的其它書面申請(qǐng)專職秘書存檔。 中國最龐大的實(shí)用下載資料庫 (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 二、客戶合同專柜、專人、專放。 三、建立客戶檔案 （ 1）建立客戶個(gè)人資料； （ 2）每份合同是否有變更，若有變更應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知銷售文員、財(cái)務(wù)處備案； （ 3）客戶合同資料內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得外泄。 第十五章 銷售制度定期的檢查和修正制度 銷售制度由營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，定期（ 1個(gè)月）進(jìn)行檢查和修改，并報(bào)之項(xiàng)目總監(jiān)知道，通知銷售主管組織銷售人員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行。 第十六章 本營銷管理手冊(cè)自公布之日起執(zhí)行