【正文】 （三）、紀(jì)律 不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣 10 分） 對(duì)上司不尊重，故意與上司作對(duì)；（扣 10 分或開除） 有影響公司聲譽(yù)之言行；（扣 10 分或開除，并追究法律責(zé)任） 損壞公司財(cái)物；（扣 10 分或賠償） 泄露、出賣公司機(jī)密；（開除） 偽造文件意圖行騙；（開除） 與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌；（扣 10 分或開除） 向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報(bào) 酬；（開除） 不按工作程序做事；（扣 5 分） 搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)；（扣 10 分或開除） 逃避工作，推卸責(zé)任；（扣 10 分） 工作馬虎；（扣 5 分） 儀容不整；（扣 2 分） 在售樓部不穿工衣；（扣 2 分） 在售樓部前臺(tái)化妝；（扣 2 分） 上班沒有佩戴員工證（扣 8 分，并扣 50 元） 在售樓部?jī)?nèi)吃零食；（扣 2 分） 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 在售樓部?jī)?nèi)吸煙；（扣 2 分） 有客人在場(chǎng)時(shí)，在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物；（扣 8 分） 有客人在場(chǎng)時(shí)閑談；（扣 2 分） 當(dāng)值時(shí)間打瞌睡；（扣 8 分） 保持售樓部整潔，每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理；（扣 3 分） 當(dāng)值時(shí) 擅自職守，干私人事情；（扣 10 分） 站或坐姿不規(guī)范；（扣 1 分） 毆打他人或互相打斗；（扣 10 分并開除） 挪用公司錢銀；（退款及開除并追究法律責(zé)任） 隱瞞包庇同事錯(cuò)誤；（扣 10 分） 當(dāng)值時(shí)講粗言穢語(yǔ)及行為不檢；（扣 5 分） 不參加每天售樓部例會(huì)的；（扣 5 分） 未經(jīng)許可，打私人電話；（扣 5 分） 當(dāng)值時(shí)出崗、閑游或干擾他人工作；（扣 10 分） 未到下班時(shí)間擅自更衣、簽名；（扣 5 分） 未做當(dāng)天工作記錄；（扣 8 分） 不按規(guī)定填寫“客戶登記本”者；（扣 10 分或開除） 如無(wú)正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶；（扣 10 分） 展銷期間不到場(chǎng)者；（扣 5 分） 未經(jīng)許可私自收取客戶訂金；（扣 10 分或開除） 未經(jīng)許可擅自對(duì)客戶做出超權(quán)限的承諾；（扣 10 分或開除） 違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。（如果 30 日為休息日則提前）。 工作時(shí)間內(nèi)在銷售現(xiàn)場(chǎng)不得吸煙、吃零食。 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第二章 營(yíng)銷中心管理制度 考勤 /值班制度 日常工 作時(shí)間為 : 8： 30—14： 30 13： 30—20： 30 ,公司原則上不再另行安排固定休息日。 采購(gòu)、核發(fā) 辦公用品。 維護(hù)銷售部同事之間的團(tuán)結(jié)。 嚴(yán)格按照輪換制度接待上門客戶，注意加強(qiáng)自身銷售技巧的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。 收取銷售人員和見 習(xí)銷售人員填寫的客戶來訪登記表，匯總交銷售經(jīng)理。 1定期安排銷售人員踩盤，了解熱銷樓盤及周邊樓盤資 料，做好市調(diào)總結(jié)，上交營(yíng)銷總監(jiān)。 參與重大銷售談判與簽訂合同。 協(xié)助營(yíng)銷總監(jiān)進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶發(fā)展計(jì)劃的制定、實(shí)施，定期做出可行性報(bào)告。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體管理制度的制定與實(shí)施。 與財(cái)務(wù)部共同完成貸款回收。 本部門人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)建議權(quán)。 負(fù)責(zé)銷售部人員工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查。 本部門人員業(yè)績(jī)的考核權(quán)及崗位調(diào)動(dòng)建議權(quán)。 E、銷售員 /置業(yè)顧問 直接上級(jí)：銷售經(jīng)理 工作職能 熟練掌握本項(xiàng)目的業(yè)務(wù)知識(shí) 建立并處理好與客戶的關(guān)系，保持良好的形象。 職務(wù)權(quán)限 銷售現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行權(quán)、銷售調(diào)控的建議權(quán)。 G、辦公文秘 直接上級(jí)：項(xiàng)目總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理 工作職能 負(fù)責(zé)每天銷售部人員輪休、考勤的登記及統(tǒng)計(jì)。 協(xié)助銷售經(jīng)理完成每天銷售部人員動(dòng)向的登記及統(tǒng)計(jì)。 遲到、早退者，每次扣 10 元；遲到、早退 15— 60 分鐘，計(jì)扣半天工資；遲到、早退超過一小時(shí)，計(jì)扣一天工資。 廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。一天以上（含二天）的請(qǐng)假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。 本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況，每月上報(bào)營(yíng)銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。 根據(jù)《商鋪認(rèn)購(gòu)書》先標(biāo)注圖紙“√”，后填寫客戶名單。女士頭發(fā) 不宜超過肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食； 在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。 中國(guó)最龐大的實(shí)用下載資料庫(kù) (負(fù)責(zé)整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 銷售代表與自己的客戶在 7 天內(nèi)未與其聯(lián)系過，而該舊客戶有過來，該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶，則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交，業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表 B；如舊客戶為未成交客戶，如果新舊客戶同時(shí)成交，則進(jìn)行平均分配。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。 時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。 所有已經(jīng)付訂金（包括小訂）、簽定購(gòu)買合同的商鋪均進(jìn)入銷控范圍，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。 雙方簽字后，將合同送部門經(jīng)理審核無(wú)誤后，方能送財(cái)務(wù)處簽字蓋章。 客戶欠交的部分訂金、房款，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、禮貌的通知客戶交清，交清后應(yīng)當(dāng)及時(shí)在銷售文員處修改、備案。 第十六章 本營(yíng)銷管理手冊(cè)自公布之日起執(zhí)行