【正文】 痰及亂丟雜物； （ 6） 交談：與人交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人的主題或內容； （ 7） 在售樓處不得大聲說笑或手舞足蹈； （ 8） 講話時， “請 ”、 “您 ”、 “謝謝 ”、 “對不起 ”等禮貌用語要經常使用，不講粗話或蔑視性和侮辱性的語言；不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人； （ 9） 稱呼客人時，要用 “某先生 ”或 “某小姐或女士 ”，不知姓氏時要用 “這位先生 ”或 “這位小姐或女士 ”； 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 三、 工作制度 關心公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德； 準時上 下 班，不準遲到、早退或曠工； 上班時間，售樓處禁止吸煙 、吃零食 ，不得大聲喧嘩、聊天； 主動打掃售樓處衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔； 不得使用售樓處電話撥打聲訊臺或長途； 一 切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作； 必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意； 如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙等不道德行為； 發(fā)揮高效率和勤勉精神，對從事的工作認真、負 責、精益求精； 遵守 “守法、廉潔、誠實、敬業(yè) ”的道德； 1 不得玩忽職守，違反工作紀律，影響售樓處正常秩序； 1 禁止利用不正當手段索取、收受客戶回扣； 1 未經公司批準不得兼職； 1 有義務保守公司的經營機密； 1 不得超越本職務和職權范圍開展 銷售業(yè)務 ； 1 不得將本公司或發(fā)展商資產贈予、轉讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個人； 1 如員工親屬 同 事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務時，應向公司申報，并提出職務上的回避； 1 對違反本制度的，本部門視 其情節(jié)輕重給予批評、罰款、降職、開除處分；違反公司制度給公司造成損失的，公司將追索賠償。 一、 銷售人員儀表、儀容準則 衣著整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結正領帶、衣袋中不要有過多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得留胡須、每天修臉。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 表三：簽約流程示意圖 整理客戶資料 預 約 簽 訂 合 同 開具交 款通知書 客 戶 繳 款 客戶辦理登記備案 客戶辦理按揭手續(xù) 客戶取回合同 解 釋 合 同 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 表四：售后流程示意圖 第四章 銷售人員守則 整 理 客 戶 資 料 一 次 性 付 款 整理客戶資料 房管局登記備案 辦理按揭手續(xù) 銀行按揭 房管局登記備案 抵押備案登記 按揭資料送銀行 客戶取回合同 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 銷售人員必須關心公司，熱愛本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質、高效的服務，維護公司形象和聲譽。 一、二樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經辦人姓名、合同編號。（外派注明清楚） 負一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經辦人姓名、合同編號。 二、銷售流程表 表一： 客戶上門咨詢 客戶來電咨詢 文員接聽并記錄 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 表二： 銷售人員輪流接待 銷售人員介紹項目情況 確認購買意向 無意購買 交定金，簽訂內部認購協(xié)議 詢問原因 交首付款，簽署《商品房買賣合同》 電話追蹤 簽訂租賃協(xié)議 再次回訪 拒絕購鋪 辦理銀行按揭相關 手續(xù) 送交房管局登記備案 促成成交 入伙及交付使用 辦理產權 次 日 7 個工作日后 銷售員查詢銷控圖及銷售表 銷控確認 簽訂購鋪協(xié)議 20200 元以下 簽訂《臨時定金保證書》 20200 元及以上 簽訂《商鋪認購書》 簽訂《商品房買賣合同》 根據《臨時定金保證書》先標注圖紙“☆”，后填寫客戶名單。 業(yè)務上牽涉到的后續(xù)問題（如銀行按揭、抵押貸款文件準備等），由具體經辦人負責；銷售人員離 職后其相關事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。 銷售人員應對自己的客戶進行即時跟進，并記錄在自己的客戶登記本上。銷售經理及銷售人員應自覺遵守以上考勤及紀律制度 ，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開除處理。任何人當年內接獲兩封警告信者，則降職