【正文】 第十五章 銷售制度定期的檢查和修正制度 銷售制度由營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況，定期（ 1個月）進行檢查和修改，并報之項目總監(jiān)知道，通知銷售主管組織銷售人員學習并嚴格執(zhí)行。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 二、客戶合同專柜、專人、專放。 營銷人員有權利、有義務根據(jù)市場、客戶情況建議開發(fā)商給出合理的銷售折扣或優(yōu)惠。 如遇客戶故意拖延交款時間，銷售人員可申請銷售主管、銷售經(jīng)理共同協(xié)調處理，協(xié)調不成，可提請營銷總監(jiān)給予適當?shù)慕鉀Q方案。 第十二章 銷售收款、催款的制度 客戶交納的所有訂金、房款，銷售人員必須及時送達財務并給客戶開具相應的票據(jù)；所收款項內容、金額需及時通知銷售文員存檔、 備案。 客戶確實需要更改合同及認購書，銷售人員需向銷售主管匯報，銷售主管得到銷售經(jīng)理認可后，請營銷總監(jiān)簽字認可，并送財務處簽字蓋章。 補充協(xié)議須銷售總監(jiān)認可。 不得在合同中體現(xiàn)公司未落實的優(yōu)惠條 款。 合同填寫完畢后，須先自查一遍，無誤后交客戶審查，認可后，雙方簽字。 正式合同簽署前須向落實該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式合同。 作廢的合同一律退還銷售部秘書處。 中國最龐大的實用下載資料庫 (負責整理 . 版權歸原作者所有 ) 銷控表不得以任何形式向外界傳播。 銷售報表的編制及管理制度 一、銷售 報表編制 基本銷售報表有公司統(tǒng)一編制； 銷售經(jīng)理可根據(jù)實際銷售需要及銷售流程，增設銷售報表表單，并向營銷總監(jiān)報批；報批獲準后由銷售經(jīng)理督導執(zhí)行，并交行政備案； 營銷中心銷售表單清單 A、日常表格： 來電表、來訪表、客戶確認單、小訂單、大定單、合同審批單、市調情 況表 B、業(yè)務報表： 日報、周報、月報、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄 入和統(tǒng)計表 C、特殊表格：特殊情況申請表（延期、換房、換名、退定）、優(yōu)惠審批表 D、行政報表：考勤、辦公用品等 二、銷售報表管理 營銷中心相關銷售人員、辦公行政人員 負責表單、報表的填報，要做到如實、即時填報；銷售經(jīng)理、銷售文員負責報表的日常管理，由行政備案并進行監(jiān)督； 銷售經(jīng)理要定期匯總報表并作出相應分析報告交營銷總監(jiān)； 第九章 銷售控制制度 銷售控制主要責任人為銷售經(jīng)理和銷售文員，銷售經(jīng)理為第一責任人，銷售文員為第二責任人。 四、營銷人員收入保密：所有營銷人員的銷售提成收入保密。 二、項目會議形成的任何決議、計劃實行分級保密制度，在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露 。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質量和準確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進庫，后領用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。要時刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。 總臺文員負責公司飲用水的供應、結帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應。如有部門、職位變動的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準隨意濫印名片。 膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實交納沖印費，公司不予墊付。 膠卷領用原則上每次只能領用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準。 任何人領用，必須到總臺文員處簽字登記領用，總臺文員必須根據(jù)實際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領。 1如果客戶實際只為了了解公司的其它資料或為踩盤，則該客戶不計入該銷售代表所接待的客戶，該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。 同時有幾批客戶上門咨詢，如果客戶為直系親屬，則進行平均分配，如果屬于普通朋友或其他關系，一旦成交，業(yè)績最終以簽定認購 書的客戶之第一接待的銷售代表所有，其他銷售代表不存在分單。如果該置業(yè)顧問 A 不在場或沒有時間接待，應電話通知該銷售代表 A；如果該銷售代表 A 不接待，則按順序輪見。如出現(xiàn)輪錯或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶，業(yè)績歸原應接待之銷售代表。 因銷售代表的原因而導致與客戶談判無法進行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交，該業(yè)績由成交的銷售代表所得。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。如果因為公事外出或不在場，則優(yōu)先其接待新客戶。 銷售代表在接待舊客戶時，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見；如果被輪空，該銷售代表應優(yōu)先接待新客戶。 第五章 現(xiàn)場客戶接待制度 售樓部客戶接待實行輪見制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見。 二、 銷售人員的行為準則 工作態(tài)度 （ 1） 切實服從上司的工作安排和調配，按時完成工作任務，不得拖延、拒絕或終止工作； （ 2） 必須按時上班，不得遲到、早退或曠工，必須按編排表當值，不得擅離職守，調換當值必須先征得上司同意； （ 3） 如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙、陽奉陰違等不道德行為； （ 4） 發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精； 服務態(tài)度 （ 1） 友善：以微笑來迎接客人，與同事和睦相處； （ 2） 禮貌：任何時刻均應使用禮貌用語； （ 3） 熱情：工作中應主動 為客人著想； （ 4） 耐心：對客人的要求應認真的傾聽，耐心地介紹、解釋； 銷售人員的舉止 （ 1） 站姿：軀干挺直，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂； （ 2） 坐 姿 ：輕輕落座，避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出聲響；接待客人時，落座在座椅的 1/3 到 2/3 之間，不得靠依椅背；落座時， （女） 兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；聽客人講話時，上身微前傾，不可東張西望或心不在焉；兩手平放腿上，不得插入兩腿間、托腿或玩弄任何物品；兩腿自然平放，不得翹二郎腿，應兩腿并攏； （ 3） 工作時不得 照鏡子、涂口紅等； （ 4） 不得將物品夾于腋下； （ 5） 不得隨地吐