【正文】 第十六章 本營銷管理手冊自公布之日起執(zhí)行 金地置業(yè) 三、建立客戶檔案 （ 1）建立客戶個(gè)人資料； （ 2）每份合同是否有變更，若有變更應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知銷售文員、財(cái)務(wù)處備案； （ 3）客戶合同資料內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得外泄。 第十四章 客戶合同的管理制度 一、客戶合同復(fù)印件及提出的其它書面申請專職秘書存檔。 第十三章 銷售折扣與優(yōu)惠制度 營銷人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照現(xiàn)行的銷售政策為客戶講解，銷售人員沒有擅自修改、承諾、給予客戶銷售折扣或優(yōu)惠的權(quán)利。 客戶欠交的部分訂金、房款，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)、禮貌的通知客戶交清，交清后 應(yīng)當(dāng)及時(shí)在銷售文員處修改、備案。 合同及認(rèn)購書更改后，銷售人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知銷售文員修改相應(yīng)的銷控情況。 第十一章 更改合同及認(rèn)購書的制度 銷售人員不得擅自與客戶更改合同及認(rèn)購書。 客戶必須交訂金后才能簽定正式合同。 雙方簽字后，將合同送部門經(jīng)理審核無誤后，方能送財(cái)務(wù)處簽字蓋章。 合同所指價(jià)格為折后價(jià)。 合同正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。 第十章 簽署合同及認(rèn)購書的制度 銷售部業(yè)務(wù)員每人手中都只能有一份空白的正式合同文本，用以給客戶講解具體合同條款，待客戶提出簽署正式合同時(shí)， 到秘書處領(lǐng)取四份正式空白合同，并填寫合同領(lǐng)用表。 所有已經(jīng)付訂金（包括小訂）、簽定購買合同的商鋪均進(jìn)入銷控范圍，銷售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒、督促銷售人員配合銷售文員存檔備案。 五、營銷人員違反以上條款中任意一條者，公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分，并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 三、客戶資料保密：所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔，并由專人負(fù)責(zé)保管。 第七章 銷售部保密制度 一、項(xiàng)目銷控情況保密：所有銷售人員對項(xiàng)目的銷控情 況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得自 行以任何形式向外界透露。 時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。 總臺文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。 行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。 公司人員的名片印制，必須要部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺文員才能給予印制。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只，信紙兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。 第六章 營銷中心辦公物品管理制度 公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。 1屬于朋友介紹 的客戶，則由第一接待的銷售代表接待。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交，業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表 B；如舊客戶為未成交客戶，如果新舊客戶同時(shí)成交，則進(jìn)行平均分配。 銷售代表 A 的舊客戶帶新客戶來時(shí)，繼續(xù)由該銷售代表 A 接待。 輪見按輪見表順序進(jìn)行。 銷售代表在談客戶時(shí)，其他銷售代表主動幫忙不存在分單。 銷售代表與自己的客戶在 7 天內(nèi)未與其聯(lián)系過，而該舊客戶有過來，該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶，則按順序輪見。 銷售代表 A 因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫?，而輪見其見客戶，可由下一位輪見，該銷售代 表 A 視為輪空，下一輪才能見客戶。 銷售代表 A 在接待新客戶時(shí)，該銷售代表 A 的舊客戶來了，銷售代表 A 接待舊客戶，新客戶則由下一位銷售代表 B 輪見；兩銷售代表不存在分單。 1負(fù)監(jiān)督責(zé)任的主管疏于職守的，視情節(jié)輕重給予處分。女士頭發(fā)不宜超過肩部、且梳理整齊； 女士切忌濃裝艷抹、可化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好；不得涂指甲油、不得佩帶除手表、戒指之外的飾物、忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水； 上班前不得吃異味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲邊不得藏有贓物，上班時(shí)不能吃零食； 在對客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅地為客戶服務(wù)，不得與客戶發(fā)生爭吵。努力學(xué)習(xí)、不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)客戶名單每周統(tǒng)計(jì) 周報(bào)表 、 外派名單表格 ，按日期排序號，注明合同序號并交劉芬核對；每月統(tǒng)計(jì)合同總額，與劉芬核對準(zhǔn)確后計(jì)算銷售員提成及工資。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪 租賃 協(xié)議》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。 袋內(nèi)《合同》一式三份、《商鋪 委托 協(xié)議》一式兩份、《授權(quán)委托書》一式兩份、《商鋪認(rèn)購書》一份。 根據(jù)《商鋪認(rèn)購書》先標(biāo)注圖紙“√”，后填寫客戶名單。 客戶檔案須詳細(xì)注明客戶情況和追蹤過程。 銷售人員應(yīng)積極與客戶接洽直至成交，或有確鑿理由證明客戶斷線為止。 附：員工綜合考評表 第三章 營銷中心銷售流程 一、業(yè)務(wù)操作規(guī)程 接待客戶后應(yīng)即時(shí)如實(shí)填寫客戶來訪登記表，并注明接待人。 本制度由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行并記錄各人之扣分情況，每月上報(bào)營銷總監(jiān)及行政經(jīng)理備案處理。 ；（扣 10 分或開除） 如員工一個(gè)月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過 10 分，則由公司發(fā)出警告信，一個(gè)月 內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過 18 分，則可考慮開除。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。 無故曠工者，公司將予以除名處理。一天以上（含二天）的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報(bào)公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否 則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。 周會及重