20xx年世紀(jì)金馬地產(chǎn)物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書doc-地產(chǎn)綜合-資料下載頁(yè)
2025-08-03 17:03本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】而在以往的銷售管理中，此方面工作常常被忽略。在后期的銷售過程中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系的管理。一方面建立起完善的客戶檔。案，包括以往的業(yè)主和未來的準(zhǔn)業(yè)主，尤其應(yīng)注重公司客戶的檔案建立。建議每半年一次的業(yè)主意見征詢活動(dòng)同步開展。要因素之一，同時(shí)也給日后的物業(yè)管理帶來很大的隱患。建議加強(qiáng)銷售員在。行專題培訓(xùn)，從而保證對(duì)客戶的一致口徑。同時(shí)在對(duì)銷售及策劃人員的業(yè)績(jī)?？己酥?，強(qiáng)調(diào)銷售的后續(xù)服務(wù)，確保物業(yè)銷售不留后遺癥。而業(yè)主在購(gòu)房過程中或購(gòu)房后面臨房屋存在的問題，常常無法找到。訴和縮短品質(zhì)缺陷的處理時(shí)間。效減少業(yè)主投訴，亦可有效增加業(yè)主信心。交房后會(huì)整改不斷，建議及時(shí)建立精裝房的售后維修的相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)。全面的了解，增大房屋的成交概率。將客戶的投訴處理放在首位，并限于24小時(shí)內(nèi)解決或答復(fù)。無論是什么狀況都必須向顧客道歉，以客為尊。
【正文】 物業(yè)管理公司取得過該項(xiàng)榮譽(yù)。要?jiǎng)?chuàng)建物業(yè)品牌，提升物業(yè)公司二級(jí)資質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)重慶市“優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”勢(shì)在必然。獲得該榮譽(yù)后也將成為集團(tuán)公司房屋的銷售賣點(diǎn)。物業(yè)公司也將有質(zhì)的提升。 （五） 建立有金輝物業(yè)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、流程，著重打造專職管家服 務(wù)特色。 建立金輝物業(yè)流程和作業(yè)文件，將標(biāo)準(zhǔn)化貫穿到每個(gè)細(xì)節(jié) 金輝應(yīng)建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。提升整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)管理邁上了制度化、規(guī)范化、科學(xué)化的發(fā)展軌道。將公司標(biāo)準(zhǔn)化的工作全面展開，涵蓋綜合服務(wù)、客戶服務(wù)、安防管理、工程管理、環(huán)境管理、品質(zhì)管理、行政與人力資源管理等。具體來說，就是對(duì)每一項(xiàng)工作和服務(wù)流程都做出明確規(guī)定，每一個(gè)步驟要求嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范。并且每個(gè)工作崗位都具備規(guī)范、職責(zé)詳盡的說明書，讓每一位中工都能明確知道清晰地掌握工作要領(lǐng)、知道干什么、怎么干 、什么時(shí)間干、干到什么程度。同時(shí)，按程序、按線路、按標(biāo)準(zhǔn)、按時(shí)間、按操作指令開展工作，第一時(shí)間進(jìn)入角色。 強(qiáng)力打造專職管家服務(wù)特色 接管花灘 國(guó)際 后，參照酒店模式進(jìn)行布局和人員調(diào)配。 成立專門的管家中心，為業(yè)主提供全方位的服務(wù)；除頂級(jí)配置的硬件設(shè)施外， 花灘國(guó)際新城應(yīng) 是以服務(wù)掛帥的高端社區(qū)， 24 小時(shí)管家服務(wù)為主導(dǎo)，嚴(yán)格訓(xùn)練的年輕管家， 24 小時(shí)全年無休為 見過世面的挑剔業(yè)主提供無可挑剔的個(gè)性化服務(wù)。 讓每位業(yè)主 本 資料來自 都像擁有自己的管家那樣，隨時(shí)隨地都可以得到服務(wù)。業(yè)主想要什么只 本 資料來自 要在電話座機(jī)上按一個(gè) “ 管家 ” 的鍵，就會(huì)有人從電話那頭禮貌地喚著業(yè)主的姓氏問需要什么 —— 只要業(yè)主按一個(gè)鍵就可以得到所有的服務(wù)。幫客戶進(jìn)行家庭電工、管道服務(wù)；代查、代定、代送電影票；代送鮮花、賀卡、花籃 ?? 另外， 管家需要與營(yíng)銷活動(dòng)配合，舉辦一些小型的客戶活動(dòng)，比如：本資料來 自 本 資料來自 組織業(yè)主家人（老年人）的戶外活動(dòng)更多時(shí)候，貼心的管家在業(yè)主還沒提出要求之前，就為業(yè)主準(zhǔn)備好了一切。甚至有管家可 以為了幫助業(yè)主而擔(dān)任 簡(jiǎn)單的口譯，陪同業(yè)主到裁縫師傅那里去訂制旗袍。賓至如歸， 在銷售及后期服務(wù)期間，除了為客戶提供尊貴購(gòu)房體驗(yàn)之外，增加能帶給客戶省時(shí)省心的服務(wù)。 (六 )建設(shè)一個(gè)體現(xiàn)凝聚力、向心力的企業(yè)文化 ，創(chuàng)建金輝物業(yè)內(nèi)刊 追求卓越的企業(yè)文化是 金輝物業(yè) 能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。 在金輝物業(yè)公司 各管理處 的辦公室、樓梯和走廊上墻壁上 將統(tǒng)一 以圖文并茂的“畫中畫”的形式精心制作公司的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)理念，名言警句來教育熏陶、感染我們的員工。 將《金輝人法則》、《金輝人員工觀》、 《金輝人服務(wù)觀》等 企業(yè)文化、企業(yè)的價(jià)值觀念 引 入到員工工作中去 。 以榮譽(yù)墻、升國(guó)旗和公司司旗等形式，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。 同時(shí)創(chuàng)建金輝物業(yè)內(nèi)刊，著重宣傳企業(yè)文化和情暖服務(wù)、細(xì)節(jié)服務(wù)案例選編。 五年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個(gè)無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力、開拓精神、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；形成一支以企業(yè)為家，具有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感的員工隊(duì)伍；形成一個(gè)員工有明確責(zé)任、 公平的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度；最大限度的自由空間來施展個(gè)人才能的管理機(jī)制 。
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