20xx年世紀金馬地產物業(yè)公司年度經營計劃書doc-地產綜合(存儲版)
【正文】 節(jié)支 根據(jù)業(yè)主的需求，不斷拓展有償服務項目，利用小 區(qū)業(yè)主的消費需求開展多種經營活動，以增加營業(yè)外收入。大型標志 48 小時內修復。 管理處有權對房屋使用進行正確地督導和建議。 定時或定期保養(yǎng)檢修安排于非上班時間或非工作日進行。 月檢 ： 測試性檢查，對設備進行性能測試、調整。 （六） 品質部 24 小時接受顧客的意見反饋及投訴，顧客隨時直接與公司管理層溝通或投訴。 本 資料來自 對投訴 的事后處理 分析原因，檢查疏漏，并向公司品質管理部匯報 總結研究，制定有效的糾正改善措施和避免再發(fā)的對策 確定之具體對策，立即付諸于行動并向客戶匯報 （二）發(fā)揮客戶中心作用 發(fā)揮各管理處客戶服務中心作用， 保證信息反饋的暢通，確保 24 小時內的所有信息都能得到及時處理。并就銷售中心的前期管理亦簽訂 具體的物業(yè)管理服務協(xié)議，明確物業(yè)管理服務的范圍、費用、內容、期限等事宜，為銷售中心的正常運作提供良好的保證。在生態(tài)城我們有近百套精裝修房，交房后會整改不斷，建議及時建立精裝房的售后維修的相關作業(yè)指導。同時在對銷售及策劃人員的業(yè)績考核中，強調銷售的后續(xù)服務，確保物業(yè)銷售不留后遺癥。 本 資料來自 本 資料來自 本 資料來自 年度經營計劃 重慶世紀金馬實業(yè)集團 金輝物業(yè)管理有限公司 2020 年 編寫： 審核： 批準： 本 資料來自 一、經營指標 物業(yè)公司本部： 支出 : 450000元 學府中央： 收入 1996420 元 支出： 2185139 元 金馬廣場： 收入 1177384 元 支出： 1128058 元 生 態(tài) 城： 收入 943248 元 支出： 1892069 元 MINI 時代： 前期介入，無收入項目 支出： 397195元 總收入： 4117052 元 總支出： 元 二、重點工作目標 工作內容 2020年目標 客戶忠誠度 客戶滿意度 95% 員工滿意度 90% 管家 人均管理戶數(shù) 300戶 /人 投訴 首次響應時間 15分鐘 內響應， 24 小時內回復 Cim使用（投訴、報修） 100%錄入 有效投訴關閉率 ％ 交房前統(tǒng)一回訪 一 個月內 客戶檔案建立 100％ 案例庫建設 20個 重大個案投訴、群訴的預警 100％ 戶外投訴標語摘除 24小時 維修服務滿意度 98％ 客戶驗收維修合格率 100％ 同一部位同一問題二次返修率 ＜＝ 1 ％ 提升忠誠度及客戶服務意識的培訓 全年 24 次，公司內部受訓人次 150 人次；物業(yè)人員受訓人次 30
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