通過(guò)優(yōu)質(zhì)客戶管理提升銷售表現(xiàn)(ppt20)-銷售管理-資料下載頁(yè)
2025-08-03 13:16本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】建立潛在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。電話預(yù)約與陳述客戶利益?？蛻舴?wù)的六個(gè)環(huán)節(jié)。處理不同性格的客戶問(wèn)題。溝通技巧與人際關(guān)系。聆聽(tīng)技巧與同理心。如何判斷客戶是否滿意。充分了解客戶需求。如何測(cè)量客戶滿意度。上心、愛(ài)心、用心、以心為心。上進(jìn)心、同情心、平常心。理解、支持、互動(dòng)、體諒、集中精神。了解、鼓勵(lì)、知道、聆聽(tīng)、明白。認(rèn)同、接收、專注、積極、相信。交流、接受、尊重、正面、投入。共鳴、參與、關(guān)注、認(rèn)真、傳遞感情。在電話中保持禮貌。或者留下姓名、電話同口信，然后將信息紙條給當(dāng)事。全個(gè)過(guò)程保持開(kāi)懷、積極、熱忱、誠(chéng)懇和幫忙的態(tài)度。對(duì)公司產(chǎn)品要熟悉，不厭其煩地解釋。緊要沒(méi)有壓迫感，令其舒服。
【正文】 ，帶來(lái)客人好處，處處為客人著想。 17. 對(duì)每個(gè)客人保持眼神接觸。 18. 與客人距離約有二、三尺位，既有親切感，亦保持距離，令客人有足夠空間，最緊要沒(méi)有壓迫感，令其舒服。 19. 客人不買，是我們賣得不好，但客人仍堅(jiān)持不買，仍希望客人下次再光顧，無(wú)論如何仍然保持禮貌。 20. 抱著熱誠(chéng)、開(kāi)放、幫忙的心態(tài)面對(duì)客人。 第二部分 課 堂 練 習(xí) 銷售渠道管理 ( Channel Management ) 以下五個(gè)項(xiàng)目 ,請(qǐng)你列出那一項(xiàng)為最高難度 ?(按 :最高難度為五星 ,高難度為四星 ,依此類推 .)另外 ,請(qǐng)列出其主動(dòng)、互動(dòng)、被動(dòng)之指數(shù)類別。 ?客戶服務(wù) Customer Service ?市場(chǎng)學(xué) Marking ?客戶關(guān)系管理 CRM ?個(gè)人直接銷售 Direct Sales ?銷售渠道管理 Channel Management 難度***** 指數(shù)類別 客戶服務(wù) 1. 你認(rèn)為良好素質(zhì)之客戶服務(wù)應(yīng)該有什么態(tài)度？ 2. 您在處理投訴過(guò)程中扮演什么角色？ 3. 在面對(duì)客人投訴時(shí)，我們應(yīng)該用什么方法面對(duì)？ 會(huì)見(jiàn)客人 1. 請(qǐng)列出會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不應(yīng)該做的事。 2. 請(qǐng)列出會(huì)見(jiàn)客人時(shí)必須要做的事。 幻燈做得亂 78糟，承蒙閣下不棄，居然捏著鼻子也聽(tīng)完啦，在此不勝受恩感激。讓你們都能有所收獲，是我莫大的幸福。 再 會(huì)
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