【導(dǎo)讀】適應(yīng)佳力的運(yùn)作現(xiàn)狀和發(fā)展要求是我們進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的指導(dǎo)原則。我們進(jìn)行未組織設(shè)計(jì)的首要原則。扯皮現(xiàn)象，提高了效率。協(xié)調(diào)與溝通是管理核心原則。管理問(wèn)題總是變幻萬(wàn)千，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)涉及的。組可以為臨時(shí)性的，由營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。通過(guò)這種跨部門(mén)工作小組的設(shè)。立，將增加組織對(duì)市場(chǎng)突發(fā)事件的反應(yīng)能力和部門(mén)協(xié)調(diào)能力，使公司高效運(yùn)作。的操作環(huán)節(jié)是本次業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)鍵。使大量工作仍處在無(wú)序狀態(tài)。此外，將有權(quán)利部分下放到基層、由市場(chǎng)一線做出決策將實(shí)現(xiàn)基層崗。合癥，導(dǎo)致決策偏差，增強(qiáng)組織對(duì)市場(chǎng)的迅速反應(yīng)能力，有效降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)闄?quán)利失控而遭受損失。一般職能部門(mén)內(nèi)部的工作較容易界定和理順，而部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程管理，尤其是水平部門(mén)之間的工作銜接容易發(fā)生混亂和模糊。特別注意各部門(mén)工作間的業(yè)務(wù)流程管理，使之明晰、有序。定，缺乏組織的保證，亦不能有效的制定中長(zhǎng)期的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　

【正文】 伍的建設(shè)與管理； 4．銷(xiāo)售計(jì)劃的制定并組織實(shí)施； 5．制定銷(xiāo)售人員激勵(lì)考評(píng)方案，并對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考評(píng)； 6．對(duì)配送中心的財(cái)務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、貨物發(fā)運(yùn)進(jìn)行管理； 7．日常事務(wù)工作及各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表（銷(xiāo)售信息）的處理； 8．對(duì)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)行過(guò)程控制； 9．完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作，定期向上級(jí)匯報(bào)銷(xiāo)售工作情況； 10．協(xié)調(diào)與接口部門(mén)溝通與工作協(xié)調(diào) 直接責(zé)任 1. 對(duì)所 負(fù)責(zé)的公司資產(chǎn)負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)所屬負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售管理工作負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)及管理負(fù)責(zé)； 對(duì)銷(xiāo)售的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)責(zé)； 對(duì)應(yīng)收貨款的追收催導(dǎo)負(fù)責(zé)； 對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)； 對(duì)銷(xiāo)售渠道建設(shè)及經(jīng)銷(xiāo)商的管理負(fù)責(zé)； 8． 對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程管理負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利 1．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)政策的制定權(quán)及審批權(quán)； 2．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的管理、考查和監(jiān)控權(quán)； 3．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作有組織實(shí)施權(quán)和調(diào)節(jié)權(quán)； 4．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的公司資源有調(diào)配權(quán)； 5．享受公司規(guī)定的各項(xiàng)待遇與福利； 6．公司賦予的其它權(quán)利。 管轄范圍 所負(fù)責(zé)的配送 中心工作； 涉及本職工作及接受指令工作的范圍。 素質(zhì)要求 1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理類(lèi)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 具有較強(qiáng)的培訓(xùn)力、管理力； 3. 對(duì)公司忠信。 表十二：儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配專(zhuān)員 崗 位 儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配專(zhuān)員 直接上級(jí) 服務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí) 無(wú) 本職工作 1. 受服務(wù)部經(jīng)理委托全權(quán)負(fù)責(zé)佳力公司儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配科工作； 2. 在授權(quán)范圍內(nèi)處理儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配的日常事務(wù)性工作； 3．編制儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配的管理制度，完善業(yè)務(wù)工作的操作規(guī)范； 儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配工作計(jì)劃的制定與組織實(shí)施， 并對(duì)工作進(jìn)行過(guò)程控制； 對(duì)訂貨單進(jìn)行審核； 6．組織運(yùn)輸車(chē)隊(duì)進(jìn)行貨物發(fā)運(yùn)； 7．對(duì)倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)位管理、倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品正常庫(kù)存量及庫(kù)存品數(shù)量、質(zhì)量的安全負(fù)責(zé)； 8．定期向上級(jí)匯報(bào)儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配科工作情況； 9．協(xié)調(diào)與接口部門(mén)溝通與工作協(xié)調(diào)。 直接責(zé)任 1. 對(duì)佳力公司的儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配工作負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配發(fā)貨審核負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配工作效率負(fù)責(zé)； 4. 對(duì)儲(chǔ)運(yùn)調(diào)配科的過(guò)程管理負(fù)責(zé)； 5. 對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利 1．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作有組織實(shí)施權(quán)和調(diào)節(jié)權(quán)； 2．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的公司資源有調(diào)配權(quán)； 3．享受公司規(guī)定的各項(xiàng)待遇與福利； 4．公司賦予的其它權(quán)利。 管轄范圍 1．涉及本職工作及接受指令工作的范圍。 素質(zhì)要求 1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理類(lèi)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)、貨運(yùn)知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理理論及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉木業(yè)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解 SAP、 ERP、 ISO 等軟件； 3. 具有較強(qiáng)的管理力； 4. 對(duì)公司忠信。 表十三：客戶服務(wù)及質(zhì)量監(jiān)督專(zhuān)員 崗 位 客戶服務(wù)及質(zhì)量監(jiān)督專(zhuān)員 直接上級(jí) 服務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí) 客戶服務(wù)文員 本職工作 1. 受服務(wù)部經(jīng)理委托全權(quán)負(fù)責(zé)佳力公司客戶服務(wù)工作； 2. 在授權(quán)范圍內(nèi)處理客戶服務(wù)日常工作； 3．編制客戶服務(wù)的管理制度，完善工作的操作規(guī)范； 4. 客戶服務(wù)工作計(jì)劃的制定與組織實(shí)施，并對(duì)工作進(jìn)行過(guò)程控制匯報(bào)制度； 進(jìn)行工作進(jìn)程匯報(bào)制 6． 800 專(zhuān)線的消費(fèi)者咨詢、投訴服務(wù)； 7．負(fù)責(zé)指導(dǎo)（處理）經(jīng)銷(xiāo)商的咨詢、投訴服務(wù)； 8．負(fù)責(zé)指導(dǎo)文員進(jìn)行行政服務(wù)工作； 9．定期向上級(jí)匯報(bào)客戶服務(wù)工作情況； 10．協(xié)調(diào)與接口部門(mén)溝通與工作協(xié)調(diào)。 直接責(zé)任 1. 對(duì)佳力公司的客 戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)客戶服務(wù)的工作績(jī)效負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程管理負(fù)責(zé)； 4. 對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)； 5. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心行政服務(wù)工作負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利 1．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)人事任免（建議）權(quán)； 2．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)人事獎(jiǎng)罰勸； 3．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)有關(guān)政策的制定權(quán)及審批權(quán)； 4．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)客戶服務(wù)的管理和監(jiān)控權(quán)； 5．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的工作有組織實(shí)施權(quán)和調(diào)節(jié)權(quán)； 6．對(duì)授權(quán)范圍內(nèi)的公司資源有調(diào)配權(quán)； 7．享受公司規(guī)定的各項(xiàng)待遇與福利； 8．公司賦予的其它權(quán)利。 管轄范圍 1．佳力公司客戶服務(wù)工作； 2．涉及本職工作及接受指令工作的范圍。 素質(zhì)要求 1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷，管理類(lèi)或經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)、統(tǒng)計(jì)知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理理論及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)； 熟悉木業(yè)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解 SAP、 ERP、 ISO 等軟件； 具有較強(qiáng)的管理力； 4． 對(duì)公司忠信。 表十四、 800 熱線文員、 文員 崗 位 800 熱線專(zhuān)員 直接上級(jí) 服務(wù)部經(jīng)理 直接下級(jí) 本職工作 1． 800 專(zhuān)線的消費(fèi)者咨詢、投訴服務(wù)； 2．負(fù)責(zé)指導(dǎo)（處理）經(jīng)銷(xiāo)商的咨詢、投訴服務(wù)； 3．客 戶及消費(fèi)者日常詢問(wèn)投訴處理； 4．定期抽查產(chǎn)品和客戶服務(wù)工作情況； 產(chǎn)品使用及保養(yǎng)知識(shí)宣傳、解釋工作 防止質(zhì)量問(wèn)題新聞暴光和糾紛出現(xiàn)； 直接責(zé)任 1. 對(duì)佳力公司的客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)； 2. 產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)形象負(fù)責(zé)； 4. 對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)； 5. 對(duì)品牌形象和投訴處理結(jié)果負(fù)責(zé)； 主要權(quán)利 產(chǎn)品知識(shí)解釋權(quán)； 服務(wù)工作解釋權(quán)； 重大問(wèn)題反映跟蹤權(quán)； 員工應(yīng)有的其他權(quán)利。 管轄范圍 1．佳力公司客戶服務(wù)工作； 2．涉及本職工作及接受指令工作的范圍。 素質(zhì)要求 1. 大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，理 工科或管理專(zhuān)業(yè)，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定計(jì)算機(jī)應(yīng)用、談判和交際知識(shí)及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)； 熟悉木業(yè)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 具有較強(qiáng)的溝通能力 4． 對(duì)公司忠信。 文員 崗 位 文員 直接上級(jí) 客戶服務(wù)專(zhuān)員 直接下級(jí) 無(wú) 本職工作 1. 辦公設(shè)備管理； 2. 文字處理、復(fù)印、傳真工作； 客戶接待工作； 檔案統(tǒng)一管理工作； 5．在授權(quán)范圍內(nèi)處理客戶服務(wù)日常工作； 6．各類(lèi)行政性服務(wù)工作； 7．其他臨時(shí)性工作。 直接責(zé)任 1. 對(duì)佳力公司的客戶服務(wù)工作負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心行政服務(wù) 工作負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)上級(jí)委派的事情負(fù)責(zé)。 主要權(quán)利 1．對(duì)不合理的工作安排有投訴權(quán)； 2．享受公司規(guī)定的各項(xiàng)待遇與福利； 3．公司賦予的其它權(quán)利。 管轄范圍 1．佳力公司客戶服務(wù)工作； 2．涉及本職工作及接受指令工作的范圍。 素質(zhì)要求 1. 高中以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 熟悉木業(yè)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)； 3. 對(duì)公司忠信。 表十五 核算主管 崗 位 核算主管 直接上級(jí) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 直接下級(jí) 核算文員 本職工作 公司信息系統(tǒng)的統(tǒng)一管 理工作 市場(chǎng)信息采集通道設(shè)計(jì)； 市場(chǎng)信息分析匯總； 市場(chǎng)信息決策； 各類(lèi)報(bào)表的批復(fù)協(xié)作答復(fù)； 對(duì)部門(mén)文員的管理或公司文員的指導(dǎo)工作 直接責(zé)任 對(duì)公司信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)； 數(shù)據(jù)和分析結(jié)果真實(shí)有效性負(fù)責(zé)； 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作負(fù)責(zé) 主要權(quán)利 定公司信息發(fā)展計(jì)劃； 軟硬件購(gòu)置審核和采購(gòu)； 公司內(nèi)部計(jì)算機(jī)管理指導(dǎo)； 管轄范圍 公司信息系統(tǒng) 素質(zhì)要求 大學(xué)本科畢業(yè)，理工科或計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)； 熟練計(jì)算機(jī)使用和統(tǒng)計(jì)分析； 熟悉市場(chǎng)管理報(bào)表設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)采集渠道； 具有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力； 對(duì)公司忠誠(chéng)； 表十六 核算文員 崗 位 核算文員 直接上級(jí) 核算專(zhuān)員 直接下級(jí) 核算文員 本職工作 報(bào)表編程； 各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表的收集、批復(fù)轉(zhuǎn)達(dá) 數(shù)據(jù)復(fù)核統(tǒng)計(jì)； 信息溝通； 對(duì)帳工作； 核對(duì)工作； 直接責(zé)任 對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性負(fù)責(zé)； 對(duì)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)負(fù)責(zé)； 對(duì)核對(duì)和對(duì)帳工作的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé) 對(duì)專(zhuān)員交辦的其他工作負(fù)責(zé) 主要權(quán)利 有權(quán)向駐外機(jī)構(gòu)采集數(shù)據(jù)； 有權(quán)對(duì)信息進(jìn)行解釋?zhuān)? 其他福利待遇享受； 管轄范圍 對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息流的日常管理負(fù)責(zé)； 對(duì)日常事物性工作負(fù)責(zé)； 素質(zhì)要求 理工科或計(jì)算機(jī)專(zhuān)科畢業(yè)； 熟練計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)分析； 熟悉市場(chǎng)管理基本知識(shí)； 工作仔細(xì)認(rèn)真，實(shí)事求是； 對(duì)公司忠誠(chéng)；