中家商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2024-09-16 20:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收 。 坐姿 商務(wù) 禮儀 商務(wù) 禮儀 一個(gè)人的動(dòng)作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達(dá)出他的風(fēng)度，能真實(shí)地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 體態(tài)禮儀的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌輕佻 電 話 禮 儀 商務(wù) 禮儀 商務(wù) 禮儀 接聽(tīng)電話流程 轉(zhuǎn)接電話流程 電話留言流程 接聽(tīng)電話禮儀 接聽(tīng)電話技巧 撥打電話禮儀 商務(wù) 禮儀 接電話 開(kāi)頭語(yǔ) 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來(lái)電 /結(jié)束 /等對(duì)方先掛機(jī) 熱情應(yīng)答 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 接聽(tīng)電話流程 商務(wù) 禮儀 對(duì)方不愿意等候 問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對(duì)方等待 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 請(qǐng)對(duì)方留言 轉(zhuǎn)接電話流程 商務(wù) 禮儀 電話留言流程 請(qǐng)對(duì)方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 接聽(tīng)電話禮儀 商務(wù) 禮儀 接聽(tīng)電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好。 接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑、語(yǔ)音柔和； 接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”； 接打電話時(shí)，在保證對(duì)方可以清楚聽(tīng)到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音，以免影響他人工作及泄露保密事宜。 商務(wù) 禮儀 留言 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，以供隨時(shí)記錄； 商務(wù) 禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。 商務(wù) 禮儀 在談話開(kāi)始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼； 上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安； 對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)； 通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意；如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。 接聽(tīng)電話技巧 商務(wù) 禮儀 撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。 商務(wù) 禮儀 撥打中 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。 情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 辦 公 禮 儀 商務(wù) 禮儀 商務(wù) 禮儀 。 工 作 時(shí) 間 ? 實(shí)行每周六天工作日 ,每天工作 7個(gè)半小時(shí) 。 ? 周一至周六為公司正常工作日，周日休息； ? 上下班時(shí)間： 上午 8： 3012： 00
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