中家商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-09-16 20:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要注意將腿向回收 。 坐姿 商務(wù) 禮儀 商務(wù) 禮儀 一個人的動作習(xí)慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風(fēng)度，能真實地透射出他的素質(zhì)修養(yǎng)，文化內(nèi)涵等內(nèi)在氣質(zhì)。 體態(tài)禮儀的禁忌 忌松垮 忌冷淡 忌傲慢 忌輕佻 電 話 禮 儀 商務(wù) 禮儀 商務(wù) 禮儀 接聽電話流程 轉(zhuǎn)接電話流程 電話留言流程 接聽電話禮儀 接聽電話技巧 撥打電話禮儀 商務(wù) 禮儀 接電話 開頭語 需要轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 熱情應(yīng)答 請對方留言 留言流程 接聽電話流程 商務(wù) 禮儀 對方不愿意等候 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因 轉(zhuǎn)接電話 感謝對方等待 對方接受轉(zhuǎn)機 請對方留言 轉(zhuǎn)接電話流程 商務(wù) 禮儀 電話留言流程 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準(zhǔn)確性 接聽電話禮儀 商務(wù) 禮儀 接聽電話要及時，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問好。 接聽電話時要面帶微笑、語音柔和； 接外線電話要報公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”； 接打電話時，在保證對方可以清楚聽到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音，以免影響他人工作及泄露保密事宜。 商務(wù) 禮儀 留言 若對方要找的人不在，應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 電話機旁應(yīng)備有紙、筆，以供隨時記錄； 商務(wù) 禮儀 通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來電所托事項填寫在“電話留言便條”上，以口頭形式傳達，或以便條形式傳遞。 商務(wù) 禮儀 在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼； 上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場，不讓對方感到難堪和不安； 對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機會的意識； 通話時如果有他人過來，不得目中無人，應(yīng)點頭致意；如果需要與來人講話，應(yīng)講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談。 接聽電話技巧 商務(wù) 禮儀 撥打前 時間與時機的選擇得當(dāng)； 談話對象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 接通后 對相識的人，簡單問候即談主題； 對不相識的人，先講明自己的身份、目的，再談問題； 用您好、請、謝謝、對不起等禮貌用語。 商務(wù) 禮儀 撥打中 表達全面、簡明扼要。 需談?wù)摍C密或敏感話題時，電話接通后要先問對方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解，未講清的事情要再約時間并履行諾言。 情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 辦 公 禮 儀 商務(wù) 禮儀 商務(wù) 禮儀 。 工 作 時 間 ? 實行每周六天工作日 ,每天工作 7個半小時 。 ? 周一至周六為公司正常工作日，周日休息； ? 上下班時間： 上午 8： 3012： 00
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