中家商務(wù)禮儀(文件)
【正文】 禮儀 商務(wù) 禮儀 使用通訊工具禮儀 電梯禮儀 乘車禮儀 進(jìn)出門禮儀 使用通訊工具禮儀 商務(wù) 禮儀 重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式； 盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位， 但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來(lái)； 不要借用客戶的手機(jī)打電話。 確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。 準(zhǔn)備 檢查接待區(qū)域各項(xiàng)設(shè)施的完備情況，保持接待區(qū)整潔有序； 接待人員應(yīng)保持良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 商務(wù) 禮儀 交換名片禮儀 取名片 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 注意事項(xiàng) 外出禮儀 商務(wù) 禮儀 需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式； 若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚； 出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； 如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通， Email無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。公司員工必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，無(wú)故不得遲到、早退和曠工； 商務(wù) 禮儀 公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；保持衛(wèi)生間清潔； 禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼； 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。 情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 接聽(tīng)電話技巧 商務(wù) 禮儀 撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。 接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑、語(yǔ)音柔和； 接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”； 接打電話時(shí)，在保證對(duì)方可以清楚聽(tīng)到的基礎(chǔ)上應(yīng)盡量降低聲音，以免影響他人工作及泄露保密事宜。對(duì)坐談話時(shí) ， 身體稍向前傾 ，表示尊重和謙虛 。 目光 商務(wù) 禮儀 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)； 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； 道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 微笑 商務(wù) 禮儀 微笑是一種國(guó)際禮儀， 是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。 商務(wù) 禮儀 儀 態(tài) 篇 商務(wù) 禮儀 要 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 35秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流 。 商務(wù) 禮儀 皮鞋 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。 商務(wù) 禮儀 襯衣 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??； 袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出 1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣 。 香水
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