家具商場管理制度(20xx新)(編輯修改稿)
2025-06-19 07:18 本頁面
【文章內容簡介】 顧客都要表示歡迎。 （ 4）對帶有危險品、易燃易爆品入店的顧客，要勸其交保安部代為保管。 （ 5）對離店的顧客要表示歡送，歡迎他們再次光臨。 （ 6）本商場員工不準由正門出入，若由正門出入者要扣留，查詢其工作部 門及姓名交部門教育，責其檢討，保安部可處以罰款或批評教育。 ◆ 商場內保安員職責 （ 1）在顧客購物時，要注意商品和顧客的錢包物品的安全。 12 （ 2） 開門前檢查所有上鎖門是否正常，在職值班保安員巡場檢查關門前清場， 商場收市后，要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi)，保證商場的安全。 （ 3）商場巡邏保安員要提高警惕，做到鄞巡、鄞查，發(fā)現(xiàn)可發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視，防止其進行犯罪活動。 （ 4） 定期消防設備檢查、消防隱患檢查，制定火災應變措施并組織執(zhí)行，做好全員消防安全教育 。 （ 5） 處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現(xiàn)場發(fā)生的沖突 （ 6） 防止盜竊事件發(fā)生 （ 7） 突發(fā)事故處理：買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援處理 。 ◆ 輔助工作： （ 1） 顧客服務：解答顧客咨詢，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點。對顧客詢問不知的內容，主動幫助咨詢相關的工作人員，直到問題解決 （ 2） 衛(wèi)生清潔：協(xié)助做好賣場內外的環(huán)境衛(wèi)生、整潔 （十）保潔部門任職資格及崗位職責標準 ■ 任職資格 ◆ 身體健康，為人誠實勤勞 ◆ 有保潔工作經驗。 ◆ 責任心強，品質 好，為人穩(wěn)重。 13 ■ 崗位職責 ◆ 樹立高度的責任心，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生。 ◆ 上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 ◆ 商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋 及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除 ◆ 保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。 ◆ 必須小心謹慎，愛護公共設施及物品 。 ◆ 清掃地面時，要防止塵土飛揚，臟水肆溢 。 ◆ 工作時勿發(fā)出較大的噪聲或大聲喧嘩 。 ◆ 對客戶或訪客的詢問，必須謙和禮貌，認真回答。 檢查所轄范圍的清潔成效： 主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相 14 關設施的清潔情況。 扶梯及相關設施的清潔情況。 玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。 衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設備、潔具等清潔情況。 店堂場外公共地面、玻璃大門等清潔情況。 二、 自營部任職資格及崗位職責 （一）銷售經理 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學歷， 2 年以上相關工作經驗。 ◆ 良好的溝通能力及組織協(xié)調能力。 ◆ 能夠獨立完成自營部銷售目標的制定、銷售計劃的編寫、費用預算等工作，并積極組織銷售代表及導購員完成銷售任務，回收貨款。 ◆ 具備一定的財務管理知識，對市場及自營部的情況予以監(jiān)督。 ■ 崗位職責 ◆ 依據(jù)公司經營計劃，并配合公司 對子營部的要求 ，擬訂本部門的目標與工作計劃，并隨時予以追蹤控制，以便有效執(zhí)行。 ◆ 主持本部門日常工作，負責擬定和修改本部門專業(yè)管理制度，并組織實施。 ◆ 根據(jù)本部門工作計劃，估算所需的款項支出，編制本部門的年度預算，并逐月加以控制；并進行平衡、協(xié)調、督促檢查考核。 15 ◆ 對銷售中的項目，應根據(jù)不同的客戶群體，制定相宜的促銷方案，修正確保銷售目標的達成。 ◆ 負責本部門員工的考核工作，審慎辦理所屬員工的考核、獎懲等事項，并力求處理公平合理。與公司配合，有計劃地培訓 所屬人員，以提高其工作能力與素質。 ◆ 建立健全銷售檔案，定期轉存公司相關部門。 ◆ 做好銷售業(yè)績的日（周、月）報工作，及時組織收取銷售應達帳，確保帳款的安全、到位。 ◆ 據(jù)市場需求的變化，及時向相關部門反饋市場信息。 ◆ 承辦領導交辦的其他事項及未盡事宜。 （二） 銷售主管 ■ 任職資格 ◆ 大專以上學歷， 35 歲以下，能在壓力下工作，吃苦耐勞 。 ◆ 性格開朗，具有良好的客戶服務意識、溝通能力和談判技巧，執(zhí)行力強 ◆ 責任心強，做事認真負責。 ◆ 具有家具商品 的銷售經驗 。 ■ 崗位職責 ◆ 負責把客戶要求傳遞到公司相關部門 ； ◆ 負責與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； ◆ 負責價格溝通； 16 ◆ 實現(xiàn)或超額完成銷售目標及促銷目標。 ◆ 管理及發(fā)展銷售主管及銷售代表。 ◆ 訪問客戶，聽取客戶意見 。 ◆ 負責向銷售經理提出 自營部 系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議。 ◆ 負責向銷售經理回饋市場信息狀況，協(xié)助經理制定 自營部 銷售策略。 ◆ 負責完成銷售經理指派的行政工作。 ◆ 負責對下屬工作指導，并進行績效考核； ◆ 負責對新上崗 導購員進行 業(yè)務培訓。 ◆ 定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶，并討論制定促銷計劃。 ◆ 通過銷售主管，督 促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案，并確保資料體系的完整及準確。 １７．根據(jù)市場部的要求，協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。
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