【文章內(nèi)容簡介】 效益，減少管理費用的支出，避免了不必要的人工錯誤；還提高了工作人員的素質(zhì)，有利于管理方式與體制的合理改革，保證賓館客房管理的可持續(xù)發(fā)展。因而在經(jīng)濟上是可行的。 管理可行性 建立管理信息系統(tǒng)是行業(yè)發(fā)展的必然要求，賓館領(lǐng)導(dǎo)對科技的管理非常重視。使管理和業(yè)務(wù) 流程信息化，是管理信息現(xiàn)代化的第一步。而員工對此更是表現(xiàn)出極大的熱情和期望。因為該系統(tǒng)的實施將很大程度上降低他們的手工作業(yè)量，還會減少他們在工作上的失誤，提高工作效率。因此，本系統(tǒng)在管理上是可行的。 業(yè)務(wù)流程分析 業(yè)務(wù)流程分析是對業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，業(yè)務(wù)流程分析的結(jié)果是給出業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖反映了實際的業(yè)務(wù)活動。它不僅是系統(tǒng)分析人員進(jìn)行更深入系統(tǒng)分析的依據(jù) ,而且也是系統(tǒng)分析人員，管理人員，業(yè)務(wù)操作人員，系統(tǒng)設(shè)計人員進(jìn)行溝通的工具?？梢灾苯釉跇I(yè)務(wù)流程圖上擬出能夠由計算機實現(xiàn)的部分，明確系統(tǒng)的邊 界，使計算機處理與人工業(yè)務(wù)處理的接口清晰，分析組織的業(yè)務(wù)流程是否合理，刪除重復(fù)的，不合理的環(huán)節(jié)，明確整個業(yè)務(wù)流程 ,為以后的分析與設(shè)計打下良好的基礎(chǔ)。 因此，為了能夠反映賓館內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系程度 ,其主要業(yè)務(wù)和他們在業(yè)務(wù)過程中所承擔(dān)的工作 ,根據(jù)賓館客房管理的特點和賓館的實際情況，賓館的業(yè)務(wù)流程圖如圖所示 :圖 。 系統(tǒng)分析是采用系統(tǒng)的思想和方法，把復(fù)雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯(lián)系。針對現(xiàn)行賓館客房計算機管理系統(tǒng)中存在的問題，為了提高信息采集的迅速性和準(zhǔn)確性，利用計算機所 具有的特殊功能處理賓館客房管理系統(tǒng)中大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)，及時輸出各種管理信息和業(yè)務(wù)信息，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據(jù)，提高工作效率和經(jīng)濟效益，在全面調(diào)查的基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的總體邏輯描述。 在信息高度發(fā)達(dá)的今天，賓館服務(wù)業(yè)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已經(jīng)不再僅僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。賓館作為一個服務(wù)性行業(yè)，從客房的營銷即客人的預(yù)定開始，到入住登記直至最后退房結(jié)賬，整個過程應(yīng)該能夠體現(xiàn)以賓客為中心，提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡化各種復(fù) 雜操作，在最合理最短時間內(nèi)完成賓館業(yè)務(wù)規(guī)范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。面對賓館業(yè)激烈的競爭形勢，各賓館均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度和深度。雖然計算機并不是賓館走向成功的關(guān)鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的計算機管理系統(tǒng)，將成為提高賓館的管理效率，改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。 6 第 2 章 軟件設(shè)計 實體表的關(guān)系分析 （ 1） 客戶管理實體關(guān)系 。 （ 2） 賓館管理系統(tǒng)的投訴管理實體關(guān)系 。 （ 3） 用戶管理實體關(guān)系 。 客戶管理實體 入住編號 入住房號 退房日 退房月 退房年 入住日 入住月 入住年 身份證編號 客房信息 客戶投訴管理實體 投訴編號 處理意見 投訴年 受訴部門 投訴內(nèi)容 投訴日 投訴月 用戶管理實 體 用戶 ID 權(quán) 限 口 令 7 數(shù)據(jù)表設(shè)計 （ 1） 在 access 數(shù)據(jù)庫中，數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)表一共有三張，分別是系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)表、入住數(shù)據(jù)表和頭數(shù)數(shù)據(jù)表。 （ 2） 入住數(shù)據(jù)表主要用于存儲來客入住及退房信息，包括入住編號、入住房號、姓名、身份證等 10個字段。 （ 3） 投訴數(shù)據(jù)表主要用于存儲客戶投訴信息。包括投訴編號、投訴年月日，投訴內(nèi)容等 7 個字段。 （ 4） 系統(tǒng)設(shè)置數(shù)據(jù)表主要用于存儲用戶信息，包括有用戶 ID、口令和權(quán)限 3 個字段。 具體流程如下，打開 access2021，使用設(shè)計器創(chuàng)建表 . 字段根據(jù)需要選擇，這里默認(rèn)為 50. 點擊確認(rèn)表 的更改，并且輸入名字。 8 具體參數(shù)如下 : ? 入住表 ’ 字段名稱 字段類型 字段大小 入住編號 文本 50 入住房號 文本 50 客戶姓名 文本 50 身份證號 文本 50 入住年 文本 50 入住月 文本 50 入住日 文本 50 退房年 文本 50 退房月 文本 50 退房日 文本 50 ? 投訴表 字段名稱 字段類型 字段大小 投訴編號 文 本 200 投訴年 文本 200 投訴月 文本 200 投訴日 文本 200 投訴內(nèi)容 文本 200 受訴部門 文本 200 處理意見 文本 200 ? 系統(tǒng)設(shè)置表 字段名稱 字段類型 字段大小 用戶 id 文本 50 口令 文本 50 權(quán)限 文本 50 9 登陸設(shè)計模塊 代碼： Option Explicit Dim int_C As Integer