【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第二 條、貨款回收管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理 制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 公司實行以銷定產(chǎn)，先款后貨的銷售模式。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省 茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 公司銷售人員根據(jù)公司銷售政策與客戶簽訂銷售合同后，客戶給市場部物流專員下客戶訂單，物流專員根據(jù)生產(chǎn)進度和銷售合同催促客戶將貨款匯到公司指定賬戶 。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管 理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 公司新渠道直銷人員執(zhí)行 先款后貨 的銷售政策。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn) 損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 公司有特殊政策的按公司政策執(zhí)行。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚 樂蓋蠟媽帳僳健 按公司財務(wù)制度，銷售貨款 嚴禁 匯入個人帳戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按公司相關(guān)管理制度追究其法律責(zé)任。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第 五 章： 投訴管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第一條： 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理 資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （一） 客戶回訪工作的職能管理由 公司 市場部 負責(zé)，營銷業(yè)務(wù)員具體執(zhí)行，回訪書面總結(jié)送交 銷售內(nèi)勤 存檔 。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （二） 客戶在辦理完公司貨物提取業(yè)務(wù)后，由相關(guān)銷售業(yè)務(wù)員對客戶進行回訪，可采用上門回訪、電話回訪、信函回訪、發(fā)放客戶意見調(diào)查表等形式進行。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （三） 客戶業(yè)務(wù)負責(zé)人 對客戶向公司直接反映的問題進行記錄、整理，傳遞給有關(guān)責(zé)任部門，并負責(zé)將處理意見反饋客戶。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （四） 對客戶反映的問題進行分析，屬于一般問題，由相關(guān)銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)解答，反饋時間不超過二個 工作日。屬于比較集中的重點、難點問題，及時向責(zé)任部門通報，并將有關(guān)辦理 情況匯總、上報市場部 ，反饋時間不超過五個工作日。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （五） 客戶回訪記錄應(yīng)當(dāng)在五個工作日內(nèi)歸入客戶管理檔案 。 某 食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （六） 根據(jù)客戶回訪收集到的意見和建議不斷改進銷售內(nèi)部管理和服務(wù)工作。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù) 網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第 二 條 客戶投訴管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （一） 為迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進售后服務(wù)質(zhì)量的改善，特制定本制度。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平 臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （二）客戶投訴管理原則： 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投 訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 認真對待客戶的投訴，提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，樹立為客戶著想的工作態(tài)度； 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷 售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 根據(jù)客戶投訴的意見，改善公司的組織管理，建立健全各種規(guī)章制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡 猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 （三）范圍 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 產(chǎn)品品種、規(guī)格、 數(shù)量等與合同規(guī)定不符。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 產(chǎn)品在質(zhì)量方面出現(xiàn)問題。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商 務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 產(chǎn)品在運輸途中受到損害。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 產(chǎn)品的重量超過允許的誤差范圍。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程 管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 因包裝不良造成損壞。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止 菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 出現(xiàn)了合同約定的其它方面的問題。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁 磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （四） 投訴案件的處理方法 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)