【正文】 殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容， 受理部門和受理負(fù)責(zé)人 三個工作日內(nèi)查清造成客戶投訴的責(zé)任部門和責(zé)任人，屬于投訴產(chǎn)品的， 營銷業(yè)務(wù)員 查清客戶投訴產(chǎn)品的品種、數(shù)量、規(guī)格 等相關(guān)內(nèi)容。給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，除處以經(jīng)濟(jì)賠償外，情節(jié)嚴(yán)重的將追究其法律責(zé)任。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第二節(jié) 檔案 管理程序 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第四條 公司的檔案按照業(yè)務(wù)發(fā)展流程編制，實行動態(tài)化管理，具體內(nèi)容為： 某食品公司市場銷售部營銷管理制度 無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （一）營銷業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)填寫客戶的基本信息。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁 眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （三） 方便 營銷 工作的各類信息查考、利用，提供全方位的管理視角，幫助正確的分析和決策，賦予最大化客戶收益率 。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng) （）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 嚴(yán)禁 銷售人員向外界泄漏公司客戶資料等商業(yè)機(jī)密，如有違反者，處以經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料 下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 按照客戶投訴內(nèi)容分類， 市場部 在 一個工作日內(nèi)確定具體的受理部門和受理負(fù)責(zé)人，無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 并反饋客戶受理信息。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ww. ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 相關(guān)部門 在接到《 質(zhì)量 信息反饋單》時，應(yīng)盡快組織 針對投訴展開調(diào)查分析。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 產(chǎn)品的重量超過允許的誤差范圍。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （四） 對客戶反映的問題進(jìn)行分析，屬于一般問題，由相關(guān)銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)解答，反饋時間不超過二個 工作日。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料 下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第二 條、貨款回收管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理 制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 公司實行以銷定產(chǎn)，先款后貨的銷售模式。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 成品庫管 在接到 《產(chǎn)品發(fā)運通知單》 ，經(jīng)審核后 組織裝載機(jī)械和裝載人員按要求發(fā)貨。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料 下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 能及時提供運輸車輛以及貨物在途運輸?shù)惹闆r的查詢。按合同規(guī)定催收貨款，貨款必須匯到公司指定賬戶。為了使銷售管理工作符合公司目前的發(fā)展需要，保證日常銷售工作規(guī)范、科學(xué)、高效運行，確保各項銷售任務(wù)的順利完成，特制定本制度。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁 眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 業(yè)務(wù)員與客戶洽談 確認(rèn)后，即簽訂合同 ，所簽合同內(nèi)容須以買賣雙方最終確認(rèn)的內(nèi)容 保持一致，以免引起爭議，并明確雙方的違約責(zé)任、不可抗力、索賠等條款。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下 載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 市場部內(nèi)勤 于每月 30 日 與財務(wù)核對《銷售資金回收表》。無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘 轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （三）、長期運輸合同的簽訂 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽 帳僳健 長途運輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項寫清楚。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （ 五 ）運輸費 用的結(jié)算： 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 對于貨到即付運費的運輸業(yè)務(wù)，物流專員必須及時與接貨客戶聯(lián)系， 做好跟蹤和記錄 。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn) 損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 公司有特殊政策的按公司政策執(zhí)行。 某 食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （六） 根據(jù)客戶回訪收集到的意見和建議不斷改進(jìn)銷售內(nèi)部管理和服務(wù)工作。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁 磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （四） 投訴案件的處理方法 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 當(dāng)出現(xiàn)以上范圍所列的客戶 投訴事項，客戶提出降價、損害賠償、批評建議時，應(yīng)以謙恭禮貌、迅速周到為原則接受批評和建議。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 營銷業(yè) 務(wù)員匯總公司調(diào)查賠償意見以書面形式答復(fù)客戶。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ ）百萬管 理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉(zhuǎn)損唉桅秘關(guān)輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 市場 部 確定處理客戶投訴的部門和負(fù)責(zé)人，在五至十五個工作日內(nèi)解決客戶投訴的問題。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務(wù)網(wǎng)（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務(wù)流程管理制度產(chǎn)品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理