【正文】 殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 根據客戶投訴的內容， 受理部門和受理負責人 三個工作日內查清造成客戶投訴的責任部門和責任人，屬于投訴產品的， 營銷業(yè)務員 查清客戶投訴產品的品種、數量、規(guī)格 等相關內容。給公司造成經濟損失的，除處以經濟賠償外，情節(jié)嚴重的將追究其法律責任。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第二節(jié) 檔案 管理程序 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . 5u . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第四條 公司的檔案按照業(yè)務發(fā)展流程編制，實行動態(tài)化管理，具體內容為： 某食品公司市場銷售部營銷管理制度 無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （一）營銷業(yè)務員負責填寫客戶的基本信息。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁 眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （三） 方便 營銷 工作的各類信息查考、利用，提供全方位的管理視角，幫助正確的分析和決策，賦予最大化客戶收益率 。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網 （）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 嚴禁 銷售人員向外界泄漏公司客戶資料等商業(yè)機密，如有違反者，處以經濟處罰，情節(jié)嚴重者將追究其法律責任。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料 下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 按照客戶投訴內容分類， 市場部 在 一個工作日內確定具體的受理部門和受理負責人，無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 并反饋客戶受理信息。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ww. ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 相關部門 在接到《 質量 信息反饋單》時，應盡快組織 針對投訴展開調查分析。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 產品的重量超過允許的誤差范圍。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （四） 對客戶反映的問題進行分析，屬于一般問題，由相關銷售業(yè)務員負責解答，反饋時間不超過二個 工作日。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料 下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 第二 條、貨款回收管理制度 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理 制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 公司實行以銷定產，先款后貨的銷售模式。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 成品庫管 在接到 《產品發(fā)運通知單》 ，經審核后 組織裝載機械和裝載人員按要求發(fā)貨。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料 下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 能及時提供運輸車輛以及貨物在途運輸等情況的查詢。按合同規(guī)定催收貨款，貨款必須匯到公司指定賬戶。為了使銷售管理工作符合公司目前的發(fā)展需要，保證日常銷售工作規(guī)范、科學、高效運行，確保各項銷售任務的順利完成，特制定本制度。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁 眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 業(yè)務員與客戶洽談 確認后，即簽訂合同 ，所簽合同內容須以買賣雙方最終確認的內容 保持一致，以免引起爭議，并明確雙方的違約責任、不可抗力、索賠等條款。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下 載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 市場部內勤 于每月 30 日 與財務核對《銷售資金回收表》。無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘 轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （三）、長期運輸合同的簽訂 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽 帳僳健 長途運輸合同必須將貨到付款、逾期罰款與貨物損失賠償三項寫清楚。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （ 五 ）運輸費 用的結算： 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 對于貨到即付運費的運輸業(yè)務，物流專員必須及時與接貨客戶聯系， 做好跟蹤和記錄 。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉 損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 公司有特殊政策的按公司政策執(zhí)行。 某 食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （六） 根據客戶回訪收集到的意見和建議不斷改進銷售內部管理和服務工作。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁 磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 （四） 投訴案件的處理方法 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 當出現以上范圍所列的客戶 投訴事項，客戶提出降價、損害賠償、批評建議時，應以謙恭禮貌、迅速周到為原則接受批評和建議。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 營銷業(yè) 務員匯總公司調查賠償意見以書面形式答復客戶。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ ）百萬管 理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理制度銷售檔案管理制止菊兼錐前停窘卷迂省茁怎繹容痰簡猿汀漿潘轉損唉桅秘關輪漬教宋德拍殷瘡鍬瞄駁磅帥嶼艙冬帚懶腑黍隸架憑樁眾鉚賜鷗譬怨囚樂蓋蠟媽帳僳健 市場 部 確定處理客戶投訴的部門和負責人，在五至十五個工作日內解決客戶投訴的問題。 某食品公司市場銷售部營銷管理制度無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺無憂商務網（ . ）百萬管理資料下載平臺目 錄第一部分 營銷管理制度總則業(yè)務流程管理制度產品發(fā)運管理制度貨款回收管理制度投訴管理制度客戶保密管理