【正文】 績考評(píng)辦法第八章 銷售人員的薪金、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰第九章 銷售工具的領(lǐng)用、使用、管理辦法第十章 銷售會(huì)議制度第十一章 銷售部的授權(quán)（責(zé)）、命令、匯報(bào)制度第十二章 銷售部保密制度第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度第十四章 銷售合同內(nèi)容的填寫依據(jù)第十五章 顧客投訴、異議處理方法第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)制度第一章 銷售部職能 部門名稱： 銷售部 直接上級(jí)：總經(jīng)理室下屬部門：售樓處、地鋪門市部門本職： 組織、完成公司所屬物業(yè)的發(fā)售； 組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售； 確保公司回款目標(biāo)的完成；主要職能： 進(jìn)行年度銷售預(yù)測(cè)報(bào)告提報(bào)總經(jīng)理； 制定年度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實(shí)施； 管理、督導(dǎo)銷售部正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運(yùn)作； 設(shè)立、管理、監(jiān)督各售樓處正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 開拓、設(shè)立、管理、監(jiān)督各地鋪門市正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 建立各級(jí)顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通； 合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制； 研究掌握售樓員的需求，充分調(diào)動(dòng)積極性； 制訂業(yè)務(wù)人員的行動(dòng)計(jì)劃，并予以檢查控制； 接洽、維系項(xiàng)目發(fā)展商，取得代理樓盤資格；1 配合總工室作好項(xiàng)目方案（產(chǎn)品定位）及調(diào)整、修改；1 配合企劃部作好樓盤推廣、促銷；1 配合物業(yè)公司作好樓宇交接；1 收集市場(chǎng)信息。二、關(guān)于頁碼手冊(cè)出臺(tái)后，遇有政策、制度上的變更或流程上的增減，將可能隨時(shí)增加或變更手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容，所以三本手冊(cè)采用活頁形成裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。五、 關(guān)于本手冊(cè)管理由銷售部內(nèi)管員負(fù)責(zé)：本手冊(cè)的發(fā)放和簽收、領(lǐng)用人離職時(shí)收回并保管、本手冊(cè)的內(nèi)容答疑和解說推廣為。1 調(diào)整、修改產(chǎn)品 收集市場(chǎng)信息二、 銷售部管理架構(gòu)： 經(jīng) 理 副經(jīng)理 內(nèi)務(wù)主管 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理內(nèi) 管 內(nèi) 管 售樓員 售樓員 售樓員三、 銷售部職務(wù)說明書：A：銷售部經(jīng)理直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理本職工作：完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。禁止任何打斷談判的行為；五、 服務(wù)禁則： 與顧客發(fā)生語言、動(dòng)作沖突； 譏諷、挖苦、嘲笑、作弄顧客； 在賣場(chǎng)大聲說話或奔跑； 在賣場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突； 在賣場(chǎng)同事間口角； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙； 在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說、打私人電話等； 顧客在場(chǎng)，挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作； 與顧客打賭；1 對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表議論、評(píng)論；三、著裝規(guī)范 上班著裝應(yīng)保持整潔、大方、得體，男職員不得留長發(fā)，女職員不得濃妝艷抹。二、 福利： 員工試用期滿、經(jīng)公司考核轉(zhuǎn)正后，在公司服務(wù)期間均可享受公司規(guī)定的有關(guān)福利待遇。 冠軍項(xiàng)目經(jīng)理： 銷售建議獎(jiǎng)：提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議（被采納的），將發(fā)放2003000元/次的獎(jiǎng)金。 不按規(guī)定著裝上班。離開銷售部時(shí)，可領(lǐng)取其在銷售部期間所占的基金份額。 項(xiàng)目經(jīng)理：每月30元以內(nèi)，每年不超過400元。未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)后的申報(bào)，擅自采購的物品不予驗(yàn)收、報(bào)銷。六、 月例會(huì)：1) 每月末的30日由各項(xiàng)目部自行召開；2) 當(dāng)月營銷工作的全面總結(jié)分析，以便有針對(duì)性地明確下月的總體營銷策略，制定營銷計(jì)劃和細(xì)化方案。 收取定金：客戶定金在5000元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當(dāng)日交到財(cái)務(wù)部；定金在5000元以上的，由財(cái)務(wù)部收取，出納應(yīng)以最快速度到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間不得超過40分鐘。作廢合同處理辦法同上。3. 發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。u 報(bào)表統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)部根據(jù)合同匯總銷售報(bào)表，并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理，報(bào)表主要參數(shù)指標(biāo)為：客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應(yīng)收款、本季度應(yīng)收款、本年度應(yīng)收款等。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格出售，須經(jīng)總經(jīng)理同意。銷售部應(yīng)指定專人保管空白合同，并對(duì)領(lǐng)用者進(jìn)行登記。 員工應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)，借用辦公用品后應(yīng)即時(shí)歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用第十章 銷售會(huì)議制度一、 經(jīng)理例會(huì) 時(shí)間：每周二０９：００－１０：００?。ɑ蛴蓛?nèi)管員通知） 地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室 召集人：內(nèi)務(wù)主管；主持人：經(jīng)理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項(xiàng)目經(jīng)理 會(huì)議程序：1) 由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件；2) 副經(jīng)理、各項(xiàng)目經(jīng)理提交需部門討論的動(dòng)議；3) 經(jīng)理發(fā)言； 會(huì)議紀(jì)律：1） 不得遲到；2） 缺席向經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后通知召集人；3） 會(huì)議期間將手機(jī)、BP機(jī)設(shè)為震動(dòng)檔或無聲檔或關(guān)機(jī)； 會(huì)議記錄：由二、經(jīng)理特別例會(huì)三、早訓(xùn)：每天10分鐘。 傳呼機(jī)、手機(jī)費(fèi)用由部門經(jīng)理加注意見后，交由專人辦理。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度； 銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人帳戶后領(lǐng)用。 在未經(jīng)允許的情況下用公司電話撥打私人長途或撥打168信息或上網(wǎng)。一 級(jí) 過 失： 在工作時(shí)間內(nèi)接打私人電話一日內(nèi)超過2次且每次超過5分鐘或接待私人探訪超過30分鐘。4. 置裝費(fèi)：祥見公司的置裝規(guī)定。1) 崗位工資的級(jí)別： 經(jīng) 理 1500元/月 副經(jīng)理 1350元/月 內(nèi)管員　　1000元/月　　　項(xiàng)目經(jīng)理 1000元/月 售樓員 600元/月 試用期：崗位工資的80%。第二章 銷售人事管理