【正文】 在途情況。主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。并加強(qiáng)日常工作的管理。分析公司月度、季度、年度市場(chǎng)變化情況。及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪(fǎng)情況。主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的40044030的錄入。負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時(shí)將車(chē)輛的隨車(chē)資料入庫(kù)，并確保每輛車(chē)的資料與車(chē)輛數(shù)據(jù)相符。發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣5分并承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。負(fù)責(zé)接收長(zhǎng)安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶(hù)信息及時(shí)傳遞給銷(xiāo)售經(jīng)理，并及時(shí)回饋長(zhǎng)安福特，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)提醒銷(xiāo)售經(jīng)理反饋信息跟進(jìn)結(jié)果，導(dǎo)致未及時(shí)回復(fù)長(zhǎng)安福特的，按每條信息扣1分。保證資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)。嚴(yán)格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。對(duì)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及長(zhǎng)安福特有關(guān)部門(mén)反映。每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題。對(duì)于存放在倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）及時(shí)清潔車(chē)輛。及時(shí)通知安裝人員在規(guī)定時(shí)間安裝，并檢驗(yàn)安裝結(jié)果。負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于每臺(tái)車(chē)的調(diào)入及調(diào)出都要調(diào)車(chē)人簽收。并通知前臺(tái)接待員領(lǐng)取試駕車(chē)鑰匙。無(wú)正當(dāng)理由或以與工作無(wú)關(guān)的事宜為借口，推諉或拒絕銷(xiāo)售部經(jīng)理及主管領(lǐng)導(dǎo)的日常管理及工作安排者，扣2分。所有銷(xiāo)售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售部的各項(xiàng)操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣一分。所有銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)上班，參加公司及銷(xiāo)售部的早會(huì)后，由各組銷(xiāo)售主管開(kāi)會(huì)安排本組的具體工作。每天在外的銷(xiāo)售組日常的具體工作由本組銷(xiāo)售主管安排，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在每天下班前的晚會(huì)上遞交當(dāng)天已完成的工作計(jì)劃表、當(dāng)天的工作匯報(bào)表和第二天的工作計(jì)劃表，（例如：計(jì)劃拜訪(fǎng)的客戶(hù)、定車(chē)、交車(chē)簽單的客戶(hù)、來(lái)展廳需接洽的客戶(hù)、需電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤的客戶(hù)等）由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售小組的日常管理，由各組銷(xiāo)售主管監(jiān)督管理，各組銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)積極配合及服從銷(xiāo)售主管的日常管理工作，努力提高業(yè)務(wù)水平，提升銷(xiāo)量。應(yīng)積極加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)能力，并嚴(yán)格要求本組銷(xiāo)售顧問(wèn)共同遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)管理制度，維護(hù)公司利益。前臺(tái)接待員對(duì)外主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)前臺(tái)來(lái)電，接收信件包裹及接待到公司來(lái)訪(fǎng)，業(yè)務(wù)咨詢(xún)的客戶(hù)。試駕車(chē)只限客戶(hù)試駕用，銷(xiāo)售部公務(wù)用車(chē)必須到行政部申請(qǐng)領(lǐng)用，不得挪用試駕車(chē)，特殊情況必須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)同意。銷(xiāo)售主管協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)，對(duì)DCRC的當(dāng)月調(diào)查報(bào)告中的滿(mǎn)意客戶(hù)進(jìn)行分析評(píng)估，并在2天內(nèi)必須進(jìn)行跟進(jìn)回訪(fǎng)，促使?jié)M意客戶(hù)提升為非常滿(mǎn)意客戶(hù)，以確保銷(xiāo)售部整體的客戶(hù)非常滿(mǎn)意度。大客戶(hù)批售優(yōu)惠政策：政府采購(gòu)1輛以上和團(tuán)體一次性購(gòu)車(chē)3輛以上的大客戶(hù)，除可享受低于市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠價(jià)格（另定）以外，并可獲得共成福特售后服務(wù)VIP客戶(hù)的尊貴服務(wù)。B、批售提成獎(jiǎng)勵(lì)辦法：批售專(zhuān)員請(qǐng)假或調(diào)休必須書(shū)面報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。商品車(chē)管理辦法銷(xiāo)售人員在簽訂合同后填寫(xiě)挑車(chē)申請(qǐng)單由后勤按先進(jìn)先出的原則進(jìn)行分派，銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)后到車(chē)管員處領(lǐng)取鈅匙到新車(chē)庫(kù)存區(qū)挑車(chē)，原則上只允許給預(yù)挑選兩臺(tái)，特殊情況下要申報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理后再適度給預(yù)安排，如銷(xiāo)售人員不按流程操作，除承擔(dān)相應(yīng)損失外，并給預(yù)扣五分處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給預(yù)辭退。展示車(chē)每天必須由當(dāng)值人員擦洗干凈（包括機(jī)頭、外觀(guān)、地毯、內(nèi)飾等）。銷(xiāo)售顧問(wèn)的月度保底銷(xiāo)售任務(wù)為1輛(暫定)福特系列車(chē)型。如在當(dāng)月銷(xiāo)售1輛以上，當(dāng)月即可申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，底薪為800元，并享受當(dāng)月所銷(xiāo)售車(chē)輛的提成獎(jiǎng)勵(lì)。完成100%主管800元獎(jiǎng)勵(lì)，80%以上400元獎(jiǎng)勵(lì)。銷(xiāo)售顧問(wèn)季度及年度銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)：促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)：銷(xiāo)售顧問(wèn)所銷(xiāo)售的車(chē)輛在公司指定的保險(xiǎn)公司投保后，但低于公司規(guī)定的保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)折扣的, 必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)每個(gè)月必須完成個(gè)人總銷(xiāo)量65％的投保率，當(dāng)月沒(méi)完成保險(xiǎn)銷(xiāo)售任務(wù)的銷(xiāo)售顧問(wèn),給予100元罰款.銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售保險(xiǎn)時(shí),如因私自承諾客戶(hù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及相關(guān)責(zé)任，全部由銷(xiāo)售顧問(wèn)個(gè)人承擔(dān)，并扣2分。特殊情況須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可贈(zèng)送。如超出公司的規(guī)定代辦范圍，須請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可代辦或承諾客戶(hù)。銷(xiāo)售處罰：如果銷(xiāo)售顧問(wèn)在銷(xiāo)售工作中沒(méi)有按公司指定的保險(xiǎn)公司投保，經(jīng)核實(shí)后，除將所獲利潤(rùn)退還公司以外，并處以500元罰款，在當(dāng)月工資中扣除?？蛻?hù)信息管理及考核： 銷(xiāo)售顧問(wèn)如有預(yù)約客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須在預(yù)約客戶(hù)來(lái)展廳的前一天，將預(yù)約客戶(hù)信息在當(dāng)天的晚會(huì)提交的工作計(jì)劃表中體現(xiàn)。每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)每月頭1日，將當(dāng)月客戶(hù)信息登記本交到資料管理員處，由資料管理員按銷(xiāo)售顧問(wèn)所屬，將客戶(hù)信息分類(lèi)匯總，錄入電腦存檔，并將有效客戶(hù)信息考核表遞交到銷(xiāo)售部經(jīng)理審核無(wú)誤后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，對(duì)未達(dá)標(biāo)者給予少一條扣1分的處罰。各組銷(xiāo)售助理在未批準(zhǔn)獨(dú)立簽單的試用期間,不參與本客戶(hù)信息管理辦法的考核,但必須將所獲新信息交由本組銷(xiāo)售主管或由銷(xiāo)售主管指派的銷(xiāo)售顧問(wèn)跟蹤回訪(fǎng),考核辦法參照以上條款執(zhí)行.經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，由銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)簽單，并在簽單后及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。簽字流程：（銷(xiāo)售合同、預(yù)售合同、代辦合同）部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)代辦合同/贈(zèng)送項(xiàng)目銷(xiāo)售/預(yù)售合同經(jīng)部門(mén)主管及經(jīng)理同意的書(shū)面報(bào)告必須先請(qǐng)示批準(zhǔn)銷(xiāo)售顧問(wèn)、內(nèi)勤人員、市場(chǎng)文員及批售專(zhuān)員顧客接待程序顧客進(jìn)入展示廳 記錄顧客人數(shù)并登記在客流量登記表顧客接待員起立并歡迎顧客 明確顧客需求 是顧客是否需要銷(xiāo)售顧問(wèn)？請(qǐng)顧客隨意瀏覽并隨時(shí)關(guān)心顧客 否 是顧客對(duì)車(chē)輛和服務(wù)完全滿(mǎn)意嗎請(qǐng)顧客于洽談區(qū)內(nèi)就座以熟悉車(chē)輛并客流量登記是 按照每日的簽到順序安排銷(xiāo)售顧問(wèn) 否顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)品 把銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹給顧客呈遞名片感謝惠顧與之道別 接待和顧客需求分析程序結(jié)束 顧客來(lái)電處理程序前臺(tái)接到顧客來(lái)電鈴聲三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)統(tǒng)計(jì)今日來(lái)電，盡快安排銷(xiāo)售顧問(wèn)，并監(jiān)督完成。車(chē)庫(kù)保管員核對(duì)車(chē)主無(wú)誤后方可放行?？蛻?hù)走后，銷(xiāo)售顧問(wèn)將另外2份《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》，1份傳遞給DCRC部門(mén)留存，1份傳遞給車(chē)庫(kù)保管員留存。車(chē)輛有問(wèn)題需賠償車(chē)輛沒(méi)問(wèn)題交由車(chē)輛管理員到維修部核價(jià)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理與客戶(hù)協(xié)商解決賠償。銷(xiāo)售顧問(wèn)將所借的車(chē)鑰匙及《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》交還給車(chē)輛管理員，并告訴車(chē)輛管理員客戶(hù)所選中車(chē)輛的編號(hào)。 08年1月 閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊(cè)日期部門(mén)崗位是否已閱覽并自覺(jué)遵守簽名49 / 49。銷(xiāo)售顧問(wèn)帶客戶(hù)到新車(chē)庫(kù)選車(chē)客戶(hù)選中車(chē)后，銷(xiāo)售顧問(wèn)必須要求客戶(hù)在《客戶(hù)選車(chē)申請(qǐng)單》簽字確認(rèn)。試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶(hù)將試駕車(chē)，停放在公司規(guī)定的停車(chē)位。（嚴(yán)格按照《新車(chē)交車(chē)確認(rèn)單》第5條執(zhí)行）銷(xiāo)售顧問(wèn)