【正文】 反映。有問(wèn)題要及時(shí)反映。負(fù)責(zé)新車入庫(kù)的檢驗(yàn)，PDI檢測(cè)的跟蹤工作。嚴(yán)格遵守公司及銷售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。每月底對(duì)所有的工作進(jìn)行盤點(diǎn)，于次月5號(hào)交于組長(zhǎng)，如組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，則扣1分。保證資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)。如發(fā)現(xiàn)填寫有誤，而資料員未發(fā)現(xiàn)。負(fù)責(zé)接收銷售部及各網(wǎng)點(diǎn)的保修卡、CIR表、發(fā)票，于每周五理好交于訂單員。負(fù)責(zé)接收長(zhǎng)安福特發(fā)送的網(wǎng)上客戶信息及時(shí)傳遞給銷售經(jīng)理，并及時(shí)回饋長(zhǎng)安福特，發(fā)現(xiàn)未及時(shí)提醒銷售經(jīng)理反饋信息跟進(jìn)結(jié)果，導(dǎo)致未及時(shí)回復(fù)長(zhǎng)安福特的，按每條信息扣1分。發(fā)現(xiàn)丟失客戶信息，按每條信息扣1分處理。負(fù)責(zé)銷售部銷售顧問(wèn)每月信息量的統(tǒng)計(jì)，并于每月5號(hào)匯總上報(bào)銷售經(jīng)理及副總。發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)資料的扣5分并承擔(dān)由此帶來(lái)的損失。如發(fā)現(xiàn)資料丟失又無(wú)簽收手續(xù)，扣資料員2分。負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復(fù)印件，及時(shí)將車輛的隨車資料入庫(kù)，并確保每輛車的資料與車輛數(shù)據(jù)相符。每日9：30前上報(bào)日客流量報(bào)表，每周一9：30上報(bào)周客流量報(bào)表。如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)上報(bào)，扣2分。負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)中的40044030的錄入。負(fù)責(zé)傳送長(zhǎng)安福特DCC網(wǎng)站、公司郵箱上的銷售部文件，保證文件的及時(shí)傳遞，并下載保存。負(fù)責(zé)入庫(kù)單的錄入打印，由車管員審核簽收，如發(fā)現(xiàn)入庫(kù)單錄入有誤，應(yīng)及時(shí)更正，否則車管員有權(quán)不簽收,如車管員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)就簽字，則扣車管員1分。所郵寄的資料必須準(zhǔn)確詳細(xì)，如出現(xiàn)投訴，扣2分。每月最后一天與長(zhǎng)安福特人員進(jìn)行庫(kù)存車輛的盤點(diǎn)工作，如未進(jìn)行盤點(diǎn)工 作而自行下班，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送長(zhǎng)安福特，否則扣1分。造成嚴(yán)重后果的，將給予嚴(yán)處。負(fù)責(zé)庫(kù)存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)，并將有合格證的車輛牌號(hào)掛于白板，并附加說(shuō)明。負(fù)責(zé)每周一至周五早上9：30上交工廠報(bào)表及公司報(bào)表，如遇特殊情況可事先打招呼，否則扣1分。每月底匯總小組成員的總結(jié)報(bào)告，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)內(nèi)勤月工作總結(jié)。負(fù)責(zé)銷售部5S工作的管理和監(jiān)督執(zhí)行情況，每周不定時(shí)抽查銷售部各組辦公室的5S執(zhí)行情況，并提交檢查報(bào)告交由銷售經(jīng)理處理。處理內(nèi)勤小組員工日常工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并積極督促整改。有問(wèn)題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé)：每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔。熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪的每位客戶、并積極引導(dǎo)客戶試乘試駕。及時(shí)跟進(jìn)客戶信息，掌握客戶動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪情況。銷售顧問(wèn)崗位職責(zé)：分析客戶特征，為市場(chǎng)廣告促銷活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策調(diào)整提供指導(dǎo)分析公司月度、季度、年度市場(chǎng)變化情況。市場(chǎng)主管崗位職責(zé)：制定本組每月/周的銷售目標(biāo)。調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。并加強(qiáng)日常工作的管理。主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。溝通供需，制訂年/月度銷售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況。加強(qiáng)車輛日常管理。向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客戶需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。+銷售部管理制度匯編共成。福特２００９年１１月目 錄一、銷售部組織架購(gòu)圖 3二、銷售部職能及崗位職責(zé) 4銷售部職能 4銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 4銷售主管職責(zé) 5市場(chǎng)主管崗位職責(zé) 5銷售顧問(wèn)崗位職責(zé) 5銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé) 6銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé) 6銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé) 7銷售內(nèi)勤組車輛管理員工作職責(zé) 9銷售內(nèi)勤組倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé) 10三、銷售部管理制度 11銷售部管理?xiàng)l例 13銷售部小組管理辦法 16前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法 17銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 17團(tuán)購(gòu)批售管理辦法； 19商品車管理辦法 21展廳管理辦法 22四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理辦法（暫行） 24日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì) 25銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì) 26銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì) 26銷售經(jīng)理、主管年銷售獎(jiǎng)勵(lì) 27批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 27促銷獎(jiǎng)勵(lì) 27保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 28汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 28銷售處罰 30客戶信息管理及考核 30五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程 33請(qǐng)示報(bào)告流程； 簽字流程 33顧客接待流程 34顧客來(lái)電處理程序 35銷售流程 36銷售核準(zhǔn)程序 37新車交車流程 38銷售合同傳遞流程 39一、銷售部組織架構(gòu)圖總經(jīng)理市場(chǎng)部主管批售部主管銷售部經(jīng)理批售專員3名市場(chǎng)專員銷售部?jī)?nèi)勤組長(zhǎng)銷售前臺(tái)接待銷售部主管B組銷售部主管A組市場(chǎng)部文員訂單員資料管理員車輛保管員車輛管理員銷售顧問(wèn)(10名)銷售顧問(wèn)(10名)二、銷售部職能及崗位職責(zé)銷售部職能：展示公司良好形象，提升客戶滿意度。根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化?？刂乒編?kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年/月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況。銷售主管職責(zé)：并加強(qiáng)本組的日常工作管理。本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月/周工作計(jì)劃。主持本組日常的早/夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。編制廣告計(jì)劃（按月、季、年度）和營(yíng)銷策劃（制定促銷計(jì)劃并落實(shí)）。了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、廣告、市場(chǎng)情況，加強(qiáng)與媒體積極有效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。加強(qiáng)與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實(shí)施與促銷活動(dòng)效果的跟蹤分析。監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。提交年/季/月度的工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)外展聯(lián)系及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場(chǎng)專員及銷售人員完成相關(guān)事宜。開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案?？蛻粜畔①Y源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息。樹(shù)立福特品牌及公司良好形象。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門