【正文】 填寫銷售部內部報表時，應按事實情況準確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現一次扣1分。銷售顧問通知資料管理員打印《已售單》。車輛管理員審核確認后，在《客戶選車申請單》簽字，由銷售顧問簽字領取車鑰匙。前臺接待員確認試駕客戶后，將客戶的個人駕駛證歸還給客戶本人?？蛻艉灦ā对囻{協(xié)議書》，并將個人有效駕駛證交由前臺接待員保管客戶按先后順序排隊試駕客戶進行試駕時，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。將《客戶意見咨詢表》交給市場部主管留存。（嚴格按照《新車交車確認單》第4條執(zhí)行）向客戶介紹售后服務部門的服務功能及售后服務部門經理。銷售顧問填寫《新車交車確認單》并按規(guī)定和客戶共同完成：車輛及隨車物品檢查與確認?？蛻艚煌耆詈螅韶攧詹块_具《全款確認單》。將此表定期提交管理層以便監(jiān)督主動詢問顧客需求并詢問信息來源主動禮貌地問候并上報公司名稱 如是投訴電話，轉入客戶投訴處理程序已購車客戶或已來店客戶登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細跟蹤在電話登記表上記錄顧客需求并告知顧客會及時與之聯絡 將電話登記表轉交相應人或部門結束管理層定期檢查對銷售電話的跟進情況銷售流程客戶進入展廳銷售顧問立即迎接，給予熱情接待兩小時內發(fā)送客戶信跟蹤回訪引導客戶看車，并作六方介紹，增強客戶購車意向送客戶出門，并對客戶的光臨表示感謝解答客戶疑問，確定車型，促使成交留下客戶聯系方式及相關信息客戶決定購車客戶需要再考慮或暫不購車與客戶商談價格及代辦項目并確認簽定預售合同后簽定正式銷售合同及代辦合同客戶選車時，簽定正式銷售合同及代辦合同將合同報主管領導簽字后，到內勤由資料管理員將合同內容輸入電腦將正式合同報主管領導簽字后憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金/全款）憑正式銷售合同，帶客戶按《選車流程》選車，并確認車架號及發(fā)動機號收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》，到財務收銀處交全款后，開具《上牌確認單》銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認單》交給資料管理員開票資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認單》到財務開票資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌銷售工作結束 銷售核準程序車輛選購程序銷售顧問檢查是否所有相關信息都已在合同上注明?重新填寫 否 是是否有現貨?與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時間 否 否車輛是否準時發(fā)運到指定地點是銷售顧問重新安排交貨時間和地點并征得顧客同意 否分管副總及銷售經理在合同上簽字或蓋章銷售人員引領收款程序 是新車交車流程客戶車輛上好車牌后，牌證組將車輛資料交給資料管理員，車輛及鑰匙交給車輛管理員資料管理員確認交車資料無誤，車輛管理員確認代辦項目及精品安裝已完成，車輛完好無損后，通知銷售顧問檢查確認無誤后，銷售顧問通知客戶提車。銷售顧問、內勤人員、市場文員及批售專員請假，必須先寫請假條，經本部門或本組主管簽字同意后，再經各部門經理審核簽字批準后，請假人員必須及時將請假條交行政部存檔。否則由銷售顧問承擔因此而產生的經濟損失及相關責任，并扣1分。銷售顧問的客戶信息登記本每3個月(季度),將正在跟蹤的有效客戶信息匯總到一本新的客戶信息登記本上,繼續(xù)跟進,(季度)舊的客戶信息登記本,完整無損的上交到資料管理員處。,為了保持信息管理的公正及透明度,如銷售主管與本組銷售顧問的客戶信息相重復或抵觸,由銷售部經理根據獲得客戶信息的時間先后順序及回訪的次數、,，沒有上交或延遲上交每次給預扣一分的處罰。各組銷售主管每天應及時督促檢查銷售顧問有效客戶信息的跟進回訪,而無銷售主管簽字,給予銷售主管未簽字信息每條扣1分的處罰.如有客戶來展廳購車，沒有指明某個銷售顧問時，由接待洽談的銷售顧問促使成交。如被其他銷售顧問跟進銷售后，此單計入促 使成交的銷售顧問。銷售顧問在獲得新客戶信息后的2天內必須回訪客戶，做好詳細的回訪記錄和下次的回訪計劃及時間，由銷售主管簽字確認。銷售接待每天把到展廳來看車、試駕及來電的客戶信息整理分類后，交給銷售經理。公司根據現階段實際情況要求每個銷售顧問必須完成25條/月的有效客戶信息量。銷售顧問在銷售工作中，違反公司精品贈送或銷售規(guī)定者，除承擔因隨意向客戶承諾或報價所產生的經濟損失以外，并扣2分。情節(jié)嚴重給予辭退。月度銷售顧問個人銷量排名末位的， 處以200元的罰款，在當月工資中扣除。不允許銷售顧問帶客戶到精品部私自贈送或購買汽車精品。費用另計。但贈送物品的實際價值（成本價）超過公司規(guī)定的范圍時，超出部分折入車價按低價銷售車輛的獎勵辦法執(zhí)行。否則，因銷售顧問隨意贈送而產生的經濟損失由銷售顧問個人全部承擔。 汽車精品業(yè)務及代辦項目的管理及提成獎勵：嚴禁銷售顧問個人私自炒單,發(fā)現一次，除上交炒單所獲得的回扣金額以外，并給予立即辭退。銷售部每個月必須完成部門總銷量70％投保率，如銷售部沒完成當月保險銷售任務給予銷售部主管100元的處罰。在實際銷售中，贈送客戶保險的銷售車輛，計入實際銷售量的投保率。保險業(yè)務的管理及提成獎勵：促銷獎勵根據公司不同時期下發(fā)的具體促銷活動方案及獎勵辦法執(zhí)行。銷售部批售業(yè)務交由銷售部經理統(tǒng)一管理。批售業(yè)務：是指一次性或累積購買3輛以上（含3輛）的批量業(yè)務（福特系列車型）。公司年度銷售冠軍獎：年底根據每個銷售顧問的銷量（開票數為準）評比出銷售量排名第一的銷售顧問為銷售冠軍，給予2000元的獎勵，并頒發(fā)榮譽證書。 備注：（08年對市場部進行客流量和臺輛雙項考核的方式，待定）銷售部月度獎勵：月度銷售顧問個人銷量排名第一的為銷售冠軍，給予200元獎勵。銷售顧問所銷售的車輛價格低于公司規(guī)定的銷售價格時（贈送精品，按降價計算，視為低價銷售），按內部單處理，單臺80元交車費（銷售價格由公司根據市場情況制定銷售助理試用期為1個月，底薪600元。銷售顧問在實現銷售1輛福特系列車型的基礎上，享受800元底薪（高級銷售顧問底薪為1000元），并計入月度、季度及年度銷售任務，但不計提成獎勵。（正在調車、洗車做PTI除外）2. 展廳內展車顏色是　搭配得當及裝飾件的管理3. 展廳內展車是否干凈、整潔（機頭、尾箱、地毯、內飾等）4. 在客人看完車后車內地毯、內飾等是否恢復到原位，座椅是否調整到展示位置5. 廳內展車是否打蠟6. 展廳內展車標示牌是否完整的貼上7. 展廳內展車前窗玻璃是否調下，后玻璃窗調下2/3，天窗調到通風位置2) 公司試乘試駕車管理項目：每日上班前例行檢查管理項目1. 是否按時將車開到指定位置擺放好2. 車身是否整潔、干凈、無劃痕、擦傷；內鋪地墊，外貼標牌3. 車內是否干凈、整潔（機頭、尾聲箱）4. 顧客試車時，需先登記名字及駕照號碼，嚴格執(zhí)行試駕標準流程5. 檢查車況是否良好，燃油是否充足，電瓶是否有電3) 展廳環(huán)境管理項目：每日上班前例行檢查管理項目1. 展廳內地面是否干凈，無車轍及水漬、廢紙、煙頭2. 洽談桌面是否整潔，椅子是否擺放整齊3. 導購臺面是否整潔、干凈、無雜物4. 由專人負責前臺電話接聽及背景音樂的控制及CD的管理5. 隨時調整遮陽卷簾的高度及空調的出風量6. 認真、準確地和倉管員交接好展廳內展車和試乘試駕車輛的鑰匙，并做好顧客試乘試駕車輛的信息登記工作四、銷售部提成獎勵及考核管理辦法面對日亦競爭激烈的市場環(huán)境，為了全面調動銷售部的工作積極性，激發(fā)全體銷售顧問的銷售熱情及主觀能動性，公司根據實際情況，決定實施新的銷售極力方案，通過合理的極力機制及管理分配，規(guī)范銷售工作及操作流程，體現經營分配，多勞多得的公平競爭原則，使全體銷售部人員發(fā)揮潛能，相互支持及配合，提升銷量，以保證完成公司下達的銷售目標，具體方案如下：日常銷售提成獎勵：銷售顧問實現銷售并簽定銷售合同后，客戶選車時，銷售顧問必須填寫《客戶選車申請單》，車輛管理員憑《客戶選車申請單》開具《商品車放行單》并由銷售顧問簽字后給予領取鑰匙。批售專員只負責在外開發(fā)企事業(yè)單位的團體購車，不得在展廳接待客戶和與銷售顧問搶單，如發(fā)現一次，除將此單不計批售專員的銷量及提成獎勵以外，并扣1分。批售專員的銷量以年度（1月12月）累計為一個統(tǒng)計單位，批售專員每個月中的月度提成獎勵，根據當月銷售數達到的年度累計的給予獎勵 ，單臺一百元，按實際到賬為準。大客戶批售的定義：必須是企事業(yè)單位購車或以企事業(yè)單位名義員工自發(fā)組織的團體一次性購車5輛以上，政府采購1輛以上的批量銷售，均為批售大客戶。為了確保公司客戶非常滿意度的提升，公司設立了客戶非常滿意度的與工資掛鉤的方式給予相關提成。各銷售主管應加強本小組銷售人員的提升及管理。未按時回訪客戶的銷售顧問，給予扣1分。銷售顧問在交車時必須要求客戶完整填寫《客戶非常滿意度調查問卷》，違者扣1分。銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，必須提前一小時填寫《交車訂花名單表》交由前臺接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時負責交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。前臺所有銷售用品由前臺接待員根據銷售顧問的需求，及時向上級領導以書面形式統(tǒng)一申請領取并負責保管，銷售顧問在《簽收領用表》上按規(guī)定簽字領取，違者給予扣1分的處罰。前臺接待員應加強展廳5S管理及監(jiān)督，配合清潔員保持展廳衛(wèi)生整潔。展廳客流量信息統(tǒng)計表交給市場部。否則發(fā)現一次給予扣1分的處罰。前臺接待員必須確保前臺來電信息登記本完整記錄，字體工整，不得隨意涂改亂畫，否則發(fā)現一次給予扣1分的處罰。對內主要負責前臺電話管理、來電及展廳客流量信息登記、前臺所有公共物品的保管（如：銷售合同、預售合同、CIR表、試駕車鑰匙等）。滿一個月后，由本組銷售主管考核合格后，經銷售經理審核評估簽字確認，并上報總經理批準后，方可獨立簽單和參與信息考核并享受銷售提成獎勵（具體內容參考銷售部提成獎勵辦法），但簽單后需本組銷售主管審核簽字。各組銷售顧問在銷售工作中，表現突出的，并使其小組獲得榮譽或給公司創(chuàng)造經濟利益的，除給予銷售顧問個人及小組以獎勵外，并根據實際情況給予其組銷售主管嘉獎或記功等獎勵。各組銷售主管應有計劃的安排本組的日常銷售工作，制定本組銷售顧問的周銷售目標及月銷售任務，并努力完成公司下達的銷售任務。每周六各組銷售主管必須將本組銷售顧問的信息本，上交銷售部經理審查。違反者按公司相關制度處罰，并給予其組銷售主管口頭警告，并扣1分，情節(jié)嚴重者給予紀大過一次或撤消銷售主管職務。并積極配合銷售經理的日常管理工作及完成銷售經理和主管領導安排的各項任務。銷售顧問無正當理由或以與工作無關事由，推諉或拒絕銷售主管的日常管理及工作安排的，扣當事銷售顧問1分/次。銷售部經理隨時進行抽查核實工作計劃表，發(fā)現與計劃不符，而銷售顧問無合理解釋的扣1分。但不得在展廳接待客戶或洽談簽單（預約客戶除外）。如外拓當天下班前必須回公司開晚會，因特殊情況回不到公司開晚會者，必須下班前30分內向本組銷售主管請示，經批準后，方可直接下班。銷售部分組管理的銷售模式為：每周一至周五，展廳只留一個銷售組負責展廳的客戶接待、信息開發(fā)及銷售?；葜莨渤射N售部小組管理辦法所有銷售部人員上班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內容，按公