公司銷售部管理制度-wenkub.com
2025-04-04 20:29 本頁面
【正文】 每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報由銷售部經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認(rèn)真填寫。銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃表、周計劃表。 辦公用品是為公務(wù)活動提供，嚴(yán)禁取回家私用?！朵N售代表周工作計劃表》：要求銷售代表每周五下午17：00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。成交或未執(zhí)行原因填寫清楚，交于專助，由專助參考此表單。一天疲勞的外出拜訪下來，可能會碰到形形色色的人，遇到多種多樣的阻礙，如何調(diào)整自己的心理，變退縮為積極進(jìn)取，就顯得尤為重要，所以做為一名外出拜訪人員應(yīng)學(xué)會調(diào)整自己的心理，時刻保持積極自信的心態(tài)，充滿必勝的信念。(2)對拜訪的客戶逐一進(jìn)行分類、辨別、分出有效客戶，對下一次拜訪制定策略。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定，做好銷售人員應(yīng)抓準(zhǔn)時機(jī)向客戶約定時間，邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。(4)客戶提問：銷售人員根據(jù)客戶提問情況，要對答如流，做到問一答一，問二答二。銷售洽談： 銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié)，能否達(dá)到成交的目的，需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。步行：適合于近距離的客戶，一般在3—5分鐘之內(nèi)可以趕到的，同時更適合于隨機(jī)客戶的拜訪。(2) 攜帶有關(guān)資料根據(jù)當(dāng)天下午制訂的拜訪計劃，在次日上班時確定所而帶的資料和份數(shù)，以便資料準(zhǔn)備充足，一般情況下應(yīng)攜帶以下相關(guān)資料：公司的有關(guān)證件及證書樓盤的規(guī)劃書、設(shè)計方案及位置圖物業(yè)本身的資料（如建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理）售樓書、廣告宣傳單、小報客戶資料卡、認(rèn)購書、小定單樓盤價目表及付款方式說明名片、筆記本、鋼筆其它相關(guān)的資料(3) 整理自己的儀容儀表任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道，合適、干凈、大方的穿著打扮，不但能提高你與客戶接觸交談的自信心，而且也會給你帶來良好的洽談氛圍，所以穿著必須整齊清潔，在出發(fā)之前，對著鏡子照一照，檢查一下自己。. 外出拜訪制度在廣告疲軟期，外出拜訪無疑是促進(jìn)銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。 與公司工程部門溝通：工程部作為公司開發(fā)過程中一個至關(guān)重要的部門，應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。 (5)．接待客戶應(yīng)熱情主動，禮貌得體，忌一哄而上，相互推讓。具體操作流程：1．客房推門進(jìn)入 2．值銷售人員主動相迎，開始接待 （1）問候?qū)Ψ讲⒑唵卧儐枺鷣磉^或打過電話嗎？） （2）引導(dǎo)入座、倒水、交流名片 （3）看房、詳細(xì)介紹房型優(yōu)點，推薦房間設(shè)計 （4）算價格 （5）談判、逼定 （6）成交 （7）祝賀客戶 售樓員之間合作： 首先每個售樓員應(yīng)遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度及案場管理規(guī)定： (1)．售樓員之間的相互配合，幫助。然后，就是操作流程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，討價還價。如果是看兩套，應(yīng)先帶其看較差的，同一套房子，應(yīng)先看效果最好的房間。銷售人員應(yīng)充分重視該環(huán)節(jié)，因為在推銷產(chǎn)品之前，首先推銷的是自己，讓客戶對人產(chǎn)生好感，才會讓其對產(chǎn)品有更深的了解欲望。首先，我們應(yīng)重視客戶的每一印象。3．案場每日晨訓(xùn)：晨訓(xùn)時間：每日上午8：45地點：銷售部主持：案場經(jīng)理晨訓(xùn)內(nèi)容：（1） 案場經(jīng)理、助理檢查每個員工的儀表、儀態(tài)（2） 案場經(jīng)理、助理訓(xùn)示，宣布本日工作內(nèi)容，激勵員工熱情（3） 各員工匯報自己本日工作計劃 當(dāng)客戶來到售樓處時，普遍懷著一種復(fù)雜的心理，一方面急于了解產(chǎn)品的真實情況，另一方面又對銷售人員抱著一種戒備感。2．案場每日的交流會會議時間：每日下午7：00（遇到客戶，會議時間推后）地點：售房部與會人員：案場經(jīng)理，售樓人員。1．銷售部周會會議時間：每周六上午9：0010：00會議召集人：案場經(jīng)理會議地點：現(xiàn)場銷售部參加人員：銷售部全體人員會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)容：(1)．案場經(jīng)理安排下周工作計劃。4．辦公桌上限放電話，所看書籍、筆記本、筆筒及計算器，其他雜物一律清除，離開時，隨物整理整齊。. 物品擺放制度售樓部是一個公司的門面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會競超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。要善于化缺點為優(yōu)點。因為客戶提出的問題有時千奇百怪，這就要求銷售人員思路開闊，頭腦靈活，要善于回答。 7．最基本的一點首先是讓客戶信任你，接納你，通過彬彬有禮的舉止，優(yōu)雅到位的談吐不斷地與客戶拉近距離，以平常的心態(tài)、誠實的性格就好象是與一位老朋友娓娓來談一件有趣的事情一樣，站在客觀的立場上來分析和了解我們的樓盤，直至與客戶達(dá)成共識。 3．要對自己所從事的這項接待
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