公司銷(xiāo)售部管理制度(存儲(chǔ)版)
【正文】 戶(hù)服務(wù)；毫無(wú)疑問(wèn)，銷(xiāo)售代表起到了橋梁作用，加強(qiáng)了客房與財(cái)務(wù)人員的溝通。(2) 選擇合適的交通工具合適的交通工具可以在拜訪過(guò)程中節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。(3)解說(shuō)：銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)物業(yè)本身的特點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要地向客戶(hù)說(shuō)明，抓住要點(diǎn)， 有針對(duì)性地講。(1)對(duì)當(dāng)天拜訪的客戶(hù)，認(rèn)真填寫(xiě)客戶(hù)資料卡，建立客戶(hù)檔案。當(dāng)天下午5：30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。 日常辦公用品由專(zhuān)人申報(bào)、購(gòu)買(mǎi)，統(tǒng)一領(lǐng)取發(fā)放。小訂單、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。小訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)一保管。《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日工作計(jì)劃表》：要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理，于每天8：30之前填寫(xiě)并將本日工作安排分配到各位銷(xiāo)售代表。計(jì)劃管理是銷(xiāo)售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段，通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門(mén)，各位人員工作有序化、有效化。(8)致謝道別：道別時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)對(duì)本次拜訪占用客戶(hù)時(shí)間表示謙意，多說(shuō)：“謝謝、對(duì)不起、打擾您了、耽誤你的時(shí)間了、再見(jiàn)”等話(huà)語(yǔ)，同時(shí)最后別忘了向客戶(hù)索取名片或聯(lián)系方式，然后幫客戶(hù)關(guān)上門(mén)，禮貌地離開(kāi)。(1)敲門(mén)：鼓足勇氣，樹(shù)立自信心去敲客戶(hù)的門(mén)。行動(dòng)管理在拜訪準(zhǔn)備工作做好以后，就要對(duì)當(dāng)日要拜訪的客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排列，對(duì)于熟悉的客戶(hù)首先應(yīng)打電話(huà)預(yù)約，根據(jù)客戶(hù)的輕重和距離遠(yuǎn)近以及計(jì)劃拜訪花費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短情況，列出拜訪的先后順序，做到統(tǒng)籌安排，準(zhǔn)備出發(fā)。房型的好壞，施工質(zhì)量及進(jìn)度，直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售部主管及售樓員應(yīng)虛心向工程部師傅請(qǐng)教，多與工程部工作人員到現(xiàn)場(chǎng)視察有關(guān)工程情況，搞清工程進(jìn)度，建材標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)地，品牌，分?jǐn)偯娣e，計(jì)算方面，綠化率等；每周召開(kāi)見(jiàn)面會(huì)，匯報(bào)工程進(jìn)度情況，給客戶(hù)以信心。 (2)．售樓員之間嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳?？捶繒r(shí)，業(yè)務(wù)員的講解非常重要，首先要對(duì)房型的設(shè)計(jì)了解透徹，優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)掌握，介紹時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短，重點(diǎn)突出優(yōu)點(diǎn)，另外，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員還應(yīng)了解有關(guān)裝修設(shè)計(jì)的知識(shí)，帶客戶(hù)看房地產(chǎn)時(shí)，可以幫助對(duì)方設(shè)計(jì)房間的擺設(shè)，用美好的語(yǔ)言給客戶(hù)一個(gè)想象的空間，美化其感覺(jué)，促其下決定。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，銷(xiāo)售代表應(yīng)主動(dòng)相迎，問(wèn)候?qū)Ψ揭龑?dǎo)入座，交流名片，拿房型圖，倒水然后開(kāi)始進(jìn)入購(gòu)房話(huà)題，當(dāng)人們坐下來(lái)，才有足夠的信心與你洽談，同時(shí)這對(duì)緩解客戶(hù)緊張也能起到積極作用。會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：（1）售樓員匯報(bào)一天工作情況，介紹每一組客戶(hù)基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務(wù)支援請(qǐng)求，包括來(lái)人、來(lái)電情況，成交情況及不成交原因。5．談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。8． 在接待和解說(shuō)的過(guò)程中要做到不卑不亢，在接待客戶(hù)的時(shí)候要做到熱情禮貌的待客，耐心細(xì)致的講解。4． 留給客戶(hù)一些講話(huà)的時(shí)間，好的經(jīng)驗(yàn)告訴我們房子買(mǎi)的好壞不在于對(duì)客戶(hù)講話(huà)的多少。對(duì)客戶(hù)接待與解說(shuō)的水平高低和準(zhǔn)確度，直接影響到我們所售樓盤(pán)的得與失。．現(xiàn)場(chǎng)制度: 1．辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶(hù)在時(shí)），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以520元的罰款。否者罰款10元，并承擔(dān)話(huà)費(fèi)。 3．以排定的順序接聽(tīng)電話(huà)，且語(yǔ)氣緩和、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。 5．任何時(shí)候離開(kāi)售樓部，應(yīng)親自或同事告知經(jīng)理去向。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過(guò)耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。. 考勤制度: 1．上班嚴(yán)禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。”然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話(huà)。1． 電話(huà)中一些敏感的話(huà)題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話(huà)中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。由銷(xiāo)售部助理監(jiān)督執(zhí)行。 4．未經(jīng)允許，嚴(yán)禁在公司辦公場(chǎng)合私自使用各類(lèi)電器、嚴(yán)禁使用公司電話(huà)撥打長(zhǎng)途電話(huà)、聲訊電話(huà)及與工作無(wú)關(guān)的私人電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以25倍的罰款。 3．要對(duì)自己所從事的這項(xiàng)接待與解說(shuō)工作抱有極大的工作熱誠(chéng)，隨時(shí)隨地的吸收對(duì)我們工作中有聯(lián)系的方方面面的知識(shí)，提高接待與解說(shuō)技巧，加深對(duì)本行業(yè)的認(rèn)識(shí)達(dá)到一個(gè)較高的水準(zhǔn)。因?yàn)榭蛻?hù)提出的問(wèn)題有時(shí)千奇百怪，這就要求銷(xiāo)售人員思路開(kāi)闊，頭腦靈活，要善于回答。. 物品擺放制度售樓部是一個(gè)公司的門(mén)面，清潔程度如何直接影響到公司的形象和聲譽(yù)，優(yōu)雅、潔凈、舒適的售樓帶給顧客是親切和信任，并給客戶(hù)傳遞一種信息：售樓部就能做到這樣高雅、清潔，那么他們的物業(yè)也會(huì)競(jìng)超一流，因此我們要重視售樓部的物品擺放。1．銷(xiāo)售部周會(huì)會(huì)議時(shí)間：每周六上午9：0010：00會(huì)議召集人：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議地點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售部參加人員：銷(xiāo)售部全體人員會(huì)議主持：案場(chǎng)經(jīng)理會(huì)議內(nèi)容：(1)．案場(chǎng)經(jīng)理安排下周工作計(jì)劃。3．案場(chǎng)每日晨訓(xùn)：晨訓(xùn)時(shí)間：每日上午8：45地點(diǎn)：銷(xiāo)售部主持：案場(chǎng)經(jīng)理晨訓(xùn)內(nèi)容：（1） 案場(chǎng)經(jīng)理、助理檢查每個(gè)員工的儀表、儀態(tài)
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