公司銷售部管理制度-wenkub
2023-04-22 20:29:10 本頁面
【正文】 與解說工作抱有極大的工作熱誠，隨時隨地的吸收對我們工作中有聯(lián)系的方方面面的知識，提高接待與解說技巧，加深對本行業(yè)的認識達到一個較高的水準。．接待與解說制度 在房地產(chǎn)的營銷和策劃過程中接待與解說的技巧占有舉足輕重的地位。 4．未經(jīng)允許，嚴禁在公司辦公場合私自使用各類電器、嚴禁使用公司電話撥打長途電話、聲訊電話及與工作無關的私人電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以25倍的罰款。注：違犯以上規(guī)定者，一次性罰款10元。由銷售部助理監(jiān)督執(zhí)行。如需要，須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。1． 電話中一些敏感的話題易采用婉轉態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場?！狈裾吡P款5元?！比缓笤俾爩Ψ絾栐?。 4．根據(jù)實際情況，案場上下班時間規(guī)定如下：上午：8：0011：30中午：11：3014：00 （2人值班） 下午：14：0020：20 注：以上作息時間還可根據(jù)實際情況進行調整，案場考勤由銷售部助理負責，于月底交于公司行政部。. 考勤制度: 1．上班嚴禁遲到、早退，上下班簽到，不可代簽。 2. 儀容要求: A．工作期間，員工應注意自己的儀容。女性要求淡裝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能過耳，至少每月理一次發(fā)，勤洗頭，不留胡須。早退或中途離崗超過20分鐘扣5元，第二次扣10元，依次類推，遲到1小時以上、兩小時以內(nèi)者，按曠工半天計，遲到2小時以上者，按曠工1天計。 5．任何時候離開售樓部，應親自或同事告知經(jīng)理去向。 B、在打電話時，首先要說：“您好，請問是某某嗎？”當對方回答后，再進入話題。 3．以排定的順序接聽電話，且語氣緩和、普通話標準。2． 所有來電盡量留下電話，對于疑為是“市調或其他身份者“宜請來電者先留下電話；身份不清者，回答要慎重，盡量請來電者到現(xiàn)場。否者罰款10元，并承擔話費。2． 早上上班后的第一件事就是要清掃售樓部，包括：掃地、拖地、抹座椅、沙盤、模型、維護花草，做到售樓部干凈、整潔、明亮、一塵不染。．現(xiàn)場制度: 1．辦公室要保持肅靜（售樓部除客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，員工之間交談以不干擾，不妨礙他人為限，有違上述者按輕重程度不同處以520元的罰款。 5．嚴禁在上班期間會客、擅自離開崗位、竄崗聊天、外出逛街，違者處以510元的罰款。對客戶接待與解說的水平高低和準確度，直接影響到我們所售樓盤的得與失。 4．要加強自己信心的培養(yǎng)，從容面對客戶所提出的各方面問題。4． 留給客戶一些講話的時間，好的經(jīng)驗告訴我們房子買的好壞不在于對客戶講話的多少。而對客戶不感興趣的問題就盡量避免談。8． 在接待和解說的過程中要做到不卑不亢，在接待客戶的時候要做到熱情禮貌的待客，耐心細致的講解。1．談判桌、椅要做到干凈、清潔、桌面只須放幾張單片和一計算器，四張椅子圍著一張桌子，一定要擺放有序，桌面凈到鑒影。5．談判夾統(tǒng)一放置在辦公室一固定位置辦公桌上。(2)．傳達公司的各項工作布置。會議主持：案場經(jīng)理會議內(nèi)容：（1）售樓員匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自己處理方法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。這是一個正?，F(xiàn)象。當客戶進入現(xiàn)場，銷售代表應主動相迎，問候對方引導入座，交流名片，拿房型圖，倒水然后開始進入購房話題，當人們坐下來，才有足夠的信心與你洽談，同時這對緩解客戶緊張也能起到積極作用。銷售人員應以親切的話語，溫和的肢體語言間或穿插一些幽默來博得客戶的好感，使其產(chǎn)生看房的欲望?？捶繒r，業(yè)務員的講解非常重要，首先要對房型的設計了解透徹，優(yōu)缺點都應掌握，介紹時揚長避短，重點突出優(yōu)點，另外，一個好的銷售人員還應了解有關裝修設計的知識，帶客戶看房地產(chǎn)時，可以幫助對方設計房間的擺設，用美好的語言給客戶一個想象的空間，美化其感覺，促其下決定。這也是考驗一個銷售人員水平高低的重要階段，談判策略的運用是否得當直接關系到能否成交。 (2)．售樓員之間嚴禁拉幫結派，做手腳。(6)．當售樓員甲忙于工作時，售樓員乙或售樓員丙主動配合，協(xié)助售樓員甲的工作，嚴禁等閑視之。房型的好壞，施工質量及進度，直接影響到銷售業(yè)績，銷售部主管及售樓員應虛心向工程部師傅請教，多與工程部工作人員到現(xiàn)場視察有關工程情況，搞清工程進度，建材標準，產(chǎn)地，品牌，分攤面積，計算方面，綠化率等；每周召開見面會，匯報工程進度情況，給客戶以信心。因而特制定以下規(guī)章制度：拜訪前的準備拜訪前的準備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎工作，只有做好充分的準備，才能在拜訪洽談時做得更好，更出色，提高工作效率，不致于浪費時間。行動管理在拜訪準備工作做好以后，就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列，對于熟悉的客戶首先應打
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