【文章內(nèi)容簡介】 四級 有專業(yè)人員進行綠化管理，各類制度健全； 草坪生長良好，及時修剪和補種； 花卉、綠籬、樹木根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形； 做好病蟲害防治工作。 小區(qū)綠化率在 20%以上； 草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于 5％； 喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪二次以上。 園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費用 、材料費用、公共水費。 分級服務要求有一條達不到標準的，收費標準應適當下調(diào)；有二條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。 五級 小區(qū)綠化率在 15%以上； 草坪無明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生； 喬、灌木、攀緣植物每年實施修剪一次以上。 公 共 秩 序 維 護 一級 配有專職的保安人員， 24 小時值班，各類管理制度完善； 保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝； 有火警、水警、警情等應急預案； 對進出 車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。 小區(qū)設有專門的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 3000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習不少于二次； 對保安人員的培訓及實操全年不少于 240 課時； 加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時到指定區(qū)域巡邏一次； 實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記； 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到 90%以上； 在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占 60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作 六個月上以上的達到 60%以上； 車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標識清晰明確，有專職人員 24 小時巡視和協(xié)助停車事宜；停車場 24 小時有專人管理。 公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設施設備購置費用及維護費用等。 分級服務要求有一至二條達不到標準的，收費標準應適當下調(diào)；若有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。 保安人員指保安主管、保安員。 二級 小區(qū)設有專門的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 3500 ㎡ 以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習不少于二次； 對保安人員的培訓及實操全年不少于 200 課時； 加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)域巡邏一次； 實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記； 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到 85%以上； 在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占 40%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的達到 40%以上； 車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標識清晰明確， 有人員巡視和協(xié)助停車事宜；停車場 24 小時有專人管理。 公 共 秩 序 維 護 三級 配有專職的保安人員， 24 小時值班，各類管理制度完善； 保安人員上崗時佩戴統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一服裝； 有火警、水警、警情等應急預案； 對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。 小區(qū)設有專門的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 4000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習不少于一次； 對保安人員的培訓及實操全年不 少于 180 課時； 加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個半小時到指定區(qū)域巡邏一次； 實行封閉式管理的，對外來人員進入物業(yè)小區(qū)進行詢問和登記； 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到 80%以上； 在本小區(qū)工作六個月以上的保安員占 20%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個月上以上的達到 20%以上； 車輛行駛有規(guī)定路線，停車場內(nèi)配置道閘，停車標識清晰明確；停車場24 小時有專人管理。 公共秩序維護成本包括：公共秩序維護人員人工費用、安防設施設備購置費用及維護費用等。 分級服務要求有一至二條達不到標準的，收費標準應適當下調(diào)；若有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。 保安人員指保安主管、保安員。 四級 小區(qū)有監(jiān)控設備； 保安人員人均管理建筑面積為 4500 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習不少于一次； 對保安人員的培訓及實操全年不少于 160 課時； 加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔二小時到指定區(qū)域巡邏一次； 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到 75%以上； 停車場有專 人管理。 五級 小區(qū)有監(jiān)控設備； 保安人員人均管理建筑面積為 5000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習不少于一次； 對保安人員的培訓及實操全年不少于 100 課時； 加強對小區(qū)的巡邏，保安人員每隔三小時到指定區(qū)域巡邏一次； 對居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達到 70%以上； 停車場有專人管理。 備注：地面建筑層數(shù) 10 層以上（含 10 層，包括架空層）的為高層；地面建筑層數(shù) 9 層以下（含 9 層，包括架空層）的為多層。 深圳市住宅物業(yè)服務收費指導標準（多層） 項 目 收費標準 具 備 條 件 備 注 基 本 要 求 分 級 服 務 要 求 綜 合 管 理 一級 服務與被服務方簽訂物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確； 管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書； 財務管理運作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費和維修資金收支賬目； 管理處 24 小時有人值班； 管理制度完善； 物業(yè)服務檔案資料齊全、分類科學、管理完善、易于檢索； 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。 管理人員人均管理建筑面積在 8000 ㎡以下； 管理人員中具有大專以上學歷的占總?cè)藬?shù)的 60%以上； 具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復； 每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務的意見，滿意率達到 98%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活動，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動不少于四次；重要節(jié)日有專題布置； 有會所或大型的文化活動中心。 綜合管理成本包括：管理人員人工費用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費用、社區(qū)文化體育活動費用等。 分級服務要求有一至兩條達不到標準的，收費標準應適當下調(diào)；有三條或以上達不到標準的，按低一級標準收費。 管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。 二級 管理人員人均管理建筑面積在 10000 ㎡以下； 管理人員中具有大專以上學歷的占總?cè)藬?shù)的 50%以上； 具有國家二級以上（含二級）物業(yè)管理資質(zhì)； 對業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時處理，對業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時內(nèi)答復； 每年至少二次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對物業(yè)服務的意見，滿意率達到 95%以上； 積極開展各類社區(qū)文化活