【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 四級(jí) 有專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行綠化管理，各類(lèi)制度健全； 草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)種； 花卉、綠籬、樹(shù)木根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形； 做好病蟲(chóng)害防治工作。 小區(qū)綠化率在 20%以上； 草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪四遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于 5％； 喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪二次以上。 園林綠化成本包括：園林綠化人員人工費(fèi)用 、材料費(fèi)用、公共水費(fèi)。 分級(jí)服務(wù)要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 五級(jí) 小區(qū)綠化率在 15%以上； 草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生； 喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪一次以上。 公 共 秩 序 維 護(hù) 一級(jí) 配有專(zhuān)職的保安人員， 24 小時(shí)值班，各類(lèi)管理制度完善； 保安人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝； 有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案； 對(duì)進(jìn)出 車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車(chē)輛停放有序。 小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 3000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 240 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記； 對(duì)居住滿(mǎn)一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 90%以上； 在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占 60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作 六個(gè)月上以上的達(dá)到 60%以上； 車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車(chē)標(biāo)識(shí)清晰明確，有專(zhuān)職人員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車(chē)事宜；停車(chē)場(chǎng) 24 小時(shí)有專(zhuān)人管理。 公共秩序維護(hù)成本包括：公共秩序維護(hù)人員人工費(fèi)用、安防設(shè)施設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用等。 分級(jí)服務(wù)要求有一至二條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；若有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 保安人員指保安主管、保安員。 二級(jí) 小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 3500 ㎡ 以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 200 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個(gè)半小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記； 對(duì)居住滿(mǎn)一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 85%以上； 在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占 40%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的達(dá)到 40%以上； 車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車(chē)標(biāo)識(shí)清晰明確， 有人員巡視和協(xié)助停車(chē)事宜；停車(chē)場(chǎng) 24 小時(shí)有專(zhuān)人管理。 公 共 秩 序 維 護(hù) 三級(jí) 配有專(zhuān)職的保安人員， 24 小時(shí)值班，各類(lèi)管理制度完善； 保安人員上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一服裝； 有火警、水警、警情等應(yīng)急預(yù)案； 對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車(chē)輛停放有序。 小區(qū)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 4000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不 少于 180 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個(gè)半小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和登記； 對(duì)居住滿(mǎn)一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 80%以上； 在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占 20%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的達(dá)到 20%以上； 車(chē)輛行駛有規(guī)定路線(xiàn)，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)配置道閘，停車(chē)標(biāo)識(shí)清晰明確；停車(chē)場(chǎng)24 小時(shí)有專(zhuān)人管理。 公共秩序維護(hù)成本包括：公共秩序維護(hù)人員人工費(fèi)用、安防設(shè)施設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用及維護(hù)費(fèi)用等。 分級(jí)服務(wù)要求有一至二條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；若有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 保安人員指保安主管、保安員。 四級(jí) 小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備； 保安人員人均管理建筑面積為 4500 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 160 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔二小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 對(duì)居住滿(mǎn)一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 75%以上； 停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān) 人管理。 五級(jí) 小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備； 保安人員人均管理建筑面積為 5000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 100 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔三小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 對(duì)居住滿(mǎn)一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 70%以上； 停車(chē)場(chǎng)有專(zhuān)人管理。 備注：地面建筑層數(shù) 10 層以上（含 10 層，包括架空層）的為高層；地面建筑層數(shù) 9 層以下（含 9 層，包括架空層）的為多層。 深圳市住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（多層） 項(xiàng) 目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 具 備 條 件 備 注 基 本 要 求 分 級(jí) 服 務(wù) 要 求 綜 合 管 理 一級(jí) 服務(wù)與被服務(wù)方簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確； 管理人員按國(guó)家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書(shū)； 財(cái)務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰，并按規(guī)定定期公布物業(yè)管理費(fèi)和維修資金收支賬目； 管理處 24 小時(shí)有人值班； 管理制度完善； 物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全、分類(lèi)科學(xué)、管理完善、易于檢索； 管理人員服裝統(tǒng)一、儀表整潔、掛牌上崗、行為規(guī)范。 管理人員人均管理建筑面積在 8000 ㎡以下； 管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的 60%以上； 具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)； 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 每年至少二次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達(dá)到 98%以上； 積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的社區(qū)文化活動(dòng)不少于四次；重要節(jié)日有專(zhuān)題布置； 有會(huì)所或大型的文化活動(dòng)中心。 綜合管理成本包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動(dòng)費(fèi)用等。 分級(jí)服務(wù)要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。 二級(jí) 管理人員人均管理建筑面積在 10000 ㎡以下； 管理人員中具有大專(zhuān)以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的 50%以上； 具有國(guó)家二級(jí)以上（含二級(jí)）物業(yè)管理資質(zhì)； 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢(xún)即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 24 小時(shí)內(nèi)答復(fù)； 每年至少二次以書(shū)面方式征詢(xún)?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿(mǎn)意率達(dá)到 95%以上； 積極開(kāi)展各類(lèi)社區(qū)文化活