【正文】 。 備注：多層住宅收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)中不含電梯運(yùn)行維護(hù)費(fèi)，多層帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在多層標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加收 － 元 /平方米 四級(jí) 小區(qū)有監(jiān)控設(shè)備； 保安人員人均管理建筑面積為 5500 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 160 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔二小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 75%以上； 停車場(chǎng)有專人管理。 若分級(jí)服務(wù)要求有一至二條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按適當(dāng)比例下調(diào)；若分級(jí)服務(wù)要求有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 5000 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于一次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 180 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個(gè)半小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn) 入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問(wèn)和登記； 對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 80%以上； 在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占 20%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上達(dá)到 20%以上； 車輛行駛有規(guī)定路線，停車場(chǎng)內(nèi)配置道閘，停車標(biāo)識(shí)清晰明確；停車場(chǎng)24 小時(shí)有專人管理。 二級(jí) 小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 4500 ㎡以下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 200 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一個(gè)半小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問(wèn)和登記； 對(duì)居住滿一年的業(yè)主或非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 85%以上； 在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占 40%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的達(dá)到 40%以上； 車輛行駛有規(guī)定路線，停車場(chǎng)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識(shí)清晰明確，有人員巡視和協(xié)助停車事宜；停車場(chǎng) 24 小時(shí)有專人管理。 若分級(jí)服務(wù)要求有一至二條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可按適當(dāng)比例下調(diào)；若分級(jí)服務(wù)要求有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 小區(qū)設(shè)有專門的監(jiān)控中心； 保安人員人均管理建筑面積為 4000 ㎡以 下； 每年組織有業(yè)主或非業(yè)主使用人參與的消防演習(xí)不少于二次； 對(duì)保安人員的培訓(xùn)及實(shí)操全年不少于 240 課時(shí)； 加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的巡邏，保安人員每隔一小時(shí)到指定區(qū)域巡邏一次； 實(shí)行封閉式管理的，對(duì)外來(lái)人員進(jìn)入物業(yè)小區(qū)進(jìn)行詢問(wèn)和登記； 對(duì)居住滿一年的業(yè)主、非業(yè)主使用人，熟悉率達(dá)到 90%以上； 在本小區(qū)工作六個(gè)月以上的保安員占 60%以上；新建小區(qū)從事本崗位工作六個(gè)月上以上的達(dá)到 60%以上； 車輛行駛有規(guī)定路線，停車場(chǎng)配置道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)，停車標(biāo)識(shí)清晰明確，有專職人 員 24 小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜；停車場(chǎng) 24 小時(shí)有專人管理。 五 級(jí) 小區(qū)綠化率在 20%以上； 草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪三遍以上，控制雜草滋生； 喬、灌木、攀緣植物每年實(shí)施修剪一次以上。 三級(jí) 小區(qū)綠化率在 30%以上； 草坪無(wú)明顯缺水枯黃，每年除草、修剪五遍以上，控制雜草滋生，雜草面積不大于 2％； 喬、灌木、攀緣植物每年修剪二次以上，喬、灌木樹冠完整，花、灌木基本開(kāi)花，各種植被無(wú)明顯枯枝、缺枝； 一年有一次以上花卉、景點(diǎn)布置。 若分級(jí)服務(wù)要求有一條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有二條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 小區(qū)綠化率在 40%以上； 草坪常年保持平整，邊緣清晰，及時(shí)清理雜草，基本無(wú)雜草； 喬、灌木、攀緣植物每年修剪三次以上，喬、灌木樹冠完整， 形態(tài)優(yōu)美，花、灌木開(kāi)花結(jié)果，各種植被生長(zhǎng)茂盛，無(wú)枯枝、缺枝； 一年有三次以上花卉、景點(diǎn)布置。 五級(jí) 清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為 12021 ㎡以下； 樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，無(wú)明 顯暴露垃圾，無(wú)衛(wèi)生死角； 510 月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于一次，其余月份每月不少于一次。 三級(jí) 清潔衛(wèi)生人員人均管理建筑面積為 8000 ㎡以下； 樓道、停車場(chǎng)、道路、綠地等公共部位的清潔每天不少于一次，目視地面、綠地清潔無(wú)雜物； 大堂地面拋光打蠟或晶面研磨每季度不少于二次； 510 月的滅蚊、滅鼠、滅蒼蠅、滅蟑螂等消殺工作每月不少于二次，其余月份每月不少于一次； 外墻清潔每三年不少于一 次。 清潔衛(wèi)生人員指清潔衛(wèi)生管理人員、清潔工。 清潔衛(wèi)生成本包括：清潔衛(wèi)生人員人工費(fèi)用、清潔衛(wèi)生器械及材料費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)、除四害消殺費(fèi)等。 清 潔 衛(wèi) 生 一級(jí) 各類清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理，管理制度完善； 垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無(wú)異味； 使用環(huán)保的清潔劑； 做好白蟻及衛(wèi)生蟲害的防治工作。 四級(jí) 13 工程人員人均管理建筑面積為 18000 ㎡以下； 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到 92%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到 92%以上； 加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡 查每周不少于二次；消防泵啟動(dòng)每年不少于二次； 24 小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修 1 小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理 2 天內(nèi)處理。 二級(jí) 工程人員人均管理建筑面積為 14000 ㎡以下； 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到 96%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到 98%以上； 加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于三次；消防泵啟動(dòng)每年不少于三次； 24 小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理 1 天內(nèi)處理。 分級(jí)服務(wù)要求有一至兩條達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)下調(diào)；有三條或以上達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，按低一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。 工程人員人均管理建筑面 積為 12021 ㎡以下； 各類設(shè)施設(shè)備的完好率達(dá)到 98%以上；共用部位、停車場(chǎng)等照明系統(tǒng)的完好率達(dá)到 99%以上； 加強(qiáng)對(duì)消防系統(tǒng)的檢查保養(yǎng)，消防栓、滅火器、報(bào)警功能巡查每周不少于四次；消防泵啟動(dòng)每年不少于四次； 24 小時(shí)受理業(yè)主或非業(yè)主使用人報(bào)修，急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理 1 天內(nèi)處理。 五級(jí) 管理人員人均管理建筑面積 在 16000 ㎡以下； 管理人員中具有大專以上學(xué)歷的占總?cè)藬?shù)的 10%以上； 具有國(guó)家三級(jí)以上（含三級(jí)）或三級(jí)暫定物業(yè)管理資質(zhì)； 對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的求助、咨詢即時(shí)處理，對(duì)業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴在 4 天內(nèi)答復(fù)； 每年至少一次以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率達(dá)到 80%以上。 管理人員指小區(qū)物業(yè)管理處除工程、綠化、清潔衛(wèi)生、保安等操作層以外的所有人員。 綜合管理成本包括：管理人員人工費(fèi)用、用于物業(yè)管理固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用、社區(qū)文化體育活動(dòng)費(fèi)用等。 綜 合 管 理