渠道積分管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-19 04:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 剪指甲、雙手撐于臺面上、低著頭和客戶講話等。 如不符合，則扣除 20 積分 店鋪內(nèi)服務(wù)人員能夠清晰的告訴客戶中國移動各品牌套卡的資費標準 如不符合，則扣除 20 積分 對于當期產(chǎn)品和優(yōu)惠內(nèi)容熟悉并能夠向客戶準確做出解釋和推廣。 如不能正確向客戶做出解釋和推廣，則扣除 50 積分 服務(wù) 所有渠 道 專營區(qū)在營業(yè)時間內(nèi)需設(shè)置人員為客戶進行服務(wù) 如不符合，則扣除 20 積分 專營區(qū)服務(wù)人員衣著規(guī)范統(tǒng)一、得體，面部清潔。 如不符合，則扣除 20 積分 專營區(qū)服務(wù)人員在為客戶服務(wù)的過程中應(yīng)面帶微笑，表情自然，語氣柔和。 如不符合，則扣除 20 積分 編號 CMGDZH 渠道積分計劃管理辦法 發(fā)布日期 待發(fā)布 市場 渠道 004 頁 數(shù) 第 5 頁 共 11 頁 未經(jīng)允許，不得擅自復印和修改 5 頁 版本 若發(fā)生客戶有理投訴（如提前激活等），必須落實跟進處理，并將處理結(jié)果反饋至珠海移動公司； 出現(xiàn)一單有理投訴扣除 100 積分 合規(guī)經(jīng)營 所有渠道 嚴格審核客戶提供的相關(guān)資料，保證資料的準確性、真實性。 出現(xiàn)扣除 200 積分 /次，情節(jié)嚴重者解除合作關(guān)系并追究其法律責任 不得詐騙業(yè)務(wù)酬金 出現(xiàn) 扣除 1000 積分 /次，情節(jié)嚴重者解除合作關(guān)系并追究其法律責任 渠道網(wǎng)點的服務(wù)人員不得無故缺席業(yè)務(wù)培訓、業(yè)務(wù)考核 無故缺席扣除 20 積分 /人次 移動公司提供的定額發(fā)票只能作用產(chǎn)品銷售，不得另作他用。 出現(xiàn)扣除 200 積分 /次 不得泄漏移動客戶資料 出現(xiàn)扣除 1000 積分 /次，情節(jié)嚴重者解除合作關(guān)系并追究其法律責任 不得泄漏移動經(jīng)營政策、經(jīng)營數(shù)據(jù)、合作協(xié)議等資料 出現(xiàn)扣除 1000 積分 /次，情節(jié)嚴重者解除合作關(guān)系并追究其法律責任 不得拒絕受理已委托代理的任何移動業(yè)務(wù) 若發(fā)現(xiàn)，扣除 200 積分 /次，情節(jié)嚴重者解除合作關(guān)系 在網(wǎng)點位置、面積、產(chǎn)權(quán)、裝修等情況發(fā)生變更的前三天內(nèi)，及時向移動公司反饋變更信息。 若不及時反饋，發(fā)現(xiàn)扣除 200 積分 /次 接受移動公司的業(yè)務(wù)指導和日常巡檢、監(jiān)督等管理工作。 若不積極配合，扣除 100 積分 /次 嚴格執(zhí)行移動公司各項資費政策，不得以任何形式進行溢價或降價。 若發(fā)生，扣除 100 積分 /次 G3 專營店、指定專營店 嚴格審核客戶提供的相關(guān)資料，保證資料的準確性、真實性。 出現(xiàn)差錯一單扣減 50 分 按時足量地結(jié)算業(yè)務(wù)款項 違規(guī)一單扣減 200 分 不得出現(xiàn)遺失、損壞或不按國家稅務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定開具票據(jù) 違規(guī)一單，扣減 20 分 工單、協(xié)議書上錯簽或漏簽機主 /代理人名稱 違規(guī)一單，扣減 20 分 在系統(tǒng)錯入 或未及時 錄入 SIM 卡 工單、發(fā)票、收據(jù)或協(xié)議書漏蓋業(yè)務(wù)專用章。 身份證復印件 /公章清晰 不得缺失開戶工單、協(xié)議。 不得遺失或損壞 SIM 卡 不得欠交、遲交工單、發(fā)票、報表 編號 CMGDZH 渠道積分計劃管理辦法 發(fā)布日期 待發(fā)布 市場 渠道 004 頁 數(shù) 第 6 頁 共 11 頁 未經(jīng)允許，不得擅自復印和修改 6 頁 版本 不得在系統(tǒng)錯入或漏入委托信息或聯(lián)系地址 不得在系統(tǒng)錯入或漏入機主 /代理 人的身份證號碼、用戶名稱、手機號碼、業(yè)務(wù)密碼、業(yè)務(wù)功能、聯(lián)系電話 不得在系統(tǒng)錯入或漏入套餐資料 注：違規(guī)類型包括但不限于以上類型，若出現(xiàn)其他類型的違規(guī)情況，移動公司將視情節(jié)輕重進行相應(yīng)處罰。 編號 CMGDZH 渠道積分計劃管理辦法 發(fā)布日期 待發(fā)布 市場 渠道 004 頁 數(shù) 第 7 頁 共 11 頁 未經(jīng)允許，不得擅自復印和修改 7 頁 版本 附件二：各星級網(wǎng)點最低準入標準及 進入退出流程 一、各星級網(wǎng)點最低準入標準 為保證各星級渠道能夠承載相應(yīng)的業(yè)務(wù)，需要基于業(yè)務(wù)要求設(shè)定社會網(wǎng)點必須具備的基本條件，具體要求如下： （一） 基本資質(zhì)條件 星級 六星 五星 四星 三星 二星 /二星Ｂ 營業(yè)場所 在當?shù)毓ど坦芾聿块T注冊并已在當?shù)囟悇?wù)部門辦理稅務(wù)登記， 在申請時需提供當年有效營業(yè)執(zhí)照年審記錄；網(wǎng)點能提供場地使用證明。 營業(yè)面積（平米） 100 80
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