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正文內(nèi)容

管理學(xué)羅賓斯7版課后習(xí)題解答(編輯修改稿)

2025-06-19 04:08 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 不完全符合這些條件。 ③ 有限理性決策方法認(rèn)為,管理者的行為之所以是理性的,是因?yàn)闆Q策過程的參數(shù)被大大簡化了,之所以要做這種簡化是因?yàn)閭€(gè)人處理信息的能力有限。由于人們不可能分析所有方案的所有信息,所以管理者是在追求滿意的方案,而不是最優(yōu)的方案。 注 ⑴ :管理者制定的絕大多數(shù)決策都不滿足完美理性的假設(shè),所以他們實(shí)際上是在運(yùn)用有限理性的方式進(jìn)行決策,追求滿意方案。 注 ⑵ :決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等的強(qiáng)烈影響,以及呈現(xiàn)出我們稱為承諾升級的現(xiàn)象。 么? 答:承諾升級是一種在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加承諾的現(xiàn)象,盡管有證據(jù)表明,已經(jīng)作出的決策是錯誤的。為什么決策者對錯誤的決策會繼續(xù)增加承諾呢?因?yàn)樗麄儾幌氤姓J(rèn)他們最初的決策存在某些缺陷。 。 答:直覺決策是一種潛意識的決策制定過程,它基于決策者的經(jīng)驗(yàn)和積累的 判斷。根據(jù)直覺制定決策或者根據(jù)感覺制定決策與理性決策是互相補(bǔ)充的。一個(gè)對特定情況或熟悉的事件有經(jīng)驗(yàn)的的管理者,當(dāng)遇到某種類型的問題或情況時(shí),通常會迅速地作出決策,雖然看上去他所獲得的信息是十分有限的。 補(bǔ)充:五種不同的直覺: ① 基于認(rèn)知的決策-根據(jù)技能、知識和訓(xùn)練制定決策; ② 影響發(fā)動的決策-根據(jù)感覺或情緒制定決策; ③ 基于經(jīng)驗(yàn)的決策; ④ 基于價(jià)值觀或道德的決策-根據(jù)道德價(jià)值觀或文化; ⑤ 潛意識的心理過程-運(yùn)用潛意識的信息幫助其制定決策。 。 答: ⑴ 結(jié)構(gòu)良好的 問題是一目了然的,決策者的目標(biāo)是清楚的,問題是熟悉的,有關(guān)問題的信息容易定義和收集,以及可以用程序化決策方法解決的。 ⑵ 程序化決策是依照一些標(biāo)準(zhǔn)的程序進(jìn)行決策。 ① 決策可以程序化到具有重復(fù)性和例行性的程度,以及程序化到可以采用確定性的方法處理的程度。 ② 因?yàn)閱栴}是結(jié)構(gòu)良好的,管理者不會陷入麻煩以及在處理過程中不會耗費(fèi)過多精力。 ③ 程序化決策是相對簡單的和主要依據(jù)以前的解決方法的決策,很少涉及開發(fā)備擇方案。 ④ 在許多情況下,程序化決策是一種仿照先例的決策。 ⑤ 管理者通常是依據(jù)系統(tǒng)化的程序、規(guī)則或政策來制定這類 決策。 、政策和規(guī)則的差別。 答:指導(dǎo)程序化決策制定的三種方式是: ① 程序是指相互關(guān)聯(lián)的一系列順序的步驟,管理者遵循這些步驟對結(jié)構(gòu)化的問題作出響應(yīng)。現(xiàn)實(shí)中唯一的困難是確認(rèn)問題,一旦問題清楚了,它就進(jìn)入解決的程序。 ② 規(guī)則是一種明確的陳述,它告訴管理者能做什么和不能做什么。規(guī)則通常被管理者用來處理結(jié)構(gòu)良好的問題,因?yàn)樗恍枳裱痛_保一致性即可。 ③ 政策提供了引導(dǎo)管理者沿著特定方向思考的指南。與規(guī)則不同,政策試圖為管理者確立一些參數(shù),而不是具體地告訴管理者應(yīng)該做什么或不應(yīng)該做什么。政策通常包含 一些模糊的術(shù)語,它給決策留下了解釋的余地。 題以及非程序化決策。 答:結(jié)構(gòu)不良的問題是新穎的、不尋常的、包含模糊性和不完整信息的問題,它只能用非程序化的決策方法以及開發(fā)專門的解決方案來解決。非程序化決策是具有唯一性的和不可重復(fù)性的決策。當(dāng)管理者面臨結(jié)構(gòu)不良或者獨(dú)特的問題時(shí),沒有現(xiàn)成的解決方案,它要求采用非程序化決策方法現(xiàn)裁現(xiàn)做,根據(jù)問題定制解決方案。 補(bǔ)充:集成 ——① 較低層次的管理者面對的通常是熟悉的和重復(fù)性的問題,也就是結(jié)構(gòu)良好的問題,在大多數(shù)情況下是進(jìn)行程序化決策。 ② 隨著 管理者所處的組織層次的上升,他們面對的問題通常具有更多的結(jié)構(gòu)不良的特征,為什么?因?yàn)榈讓庸芾碚咄ǔW孕刑幚砟切┏绦蚧臎Q策,而把不尋常的和困難的決策問題提交上級來解決。類似的,高層管理者會將程序化的決策授權(quán)他們的下級來處理,從而使他們能夠集中精力處理那些更困難的問題。 ③ 恰當(dāng)?shù)姆绞绞菍Q策問題看做主要是程序化的或者主要是非程序化的,因?yàn)楹苌儆谐绦蚧瘺Q策完全排除個(gè)人判斷的,在另一個(gè)極端上,即使是完全獨(dú)特的要求非程序化決策的情況,也可以得到程序化決策程序的影響。 ④ 程序化決策為什么會得到普遍應(yīng)用呢?因?yàn)樗兄?提高組織的效率。只要可能,管理決策應(yīng)當(dāng)盡量程序化。 ⑤ 程序化決策使對管理者斟酌決定的要求最小化,這一點(diǎn)很重要,因?yàn)檎遄脹Q定往往是代價(jià)昂貴的。要求管理者制定的非程序化決策越多,對他們判斷能力的要求就越高,通常要付給他們更高的報(bào)酬。 ⑥ 組織為了降低成本,可以雇傭低技能和缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理者,同時(shí)要注意開發(fā)程序化決策指南供他們使用。 、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性條件下決策的特征。 答:管理者在制定決策的時(shí)候可能面對三種條件:確定性、風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。 ⑴ 確定性 ——這種情況下管理者可以制定出精確的決策,因?yàn)?每一種方案的結(jié)果是已知的。 ⑵ 風(fēng)險(xiǎn)性 ——決策者能夠估計(jì)出每一種備擇方案的可能性或者結(jié)果。在風(fēng)險(xiǎn)性條件下,管理者所具有的歷史數(shù)據(jù)使他們能夠給不同的決策方案分配概率。(如:收入的期望值= ∑每個(gè)方案的期望值 概率)。 ⑶ 不確定性 ——不能肯定它的結(jié)果,以及不能對概率作出合理的估計(jì)。 ① 在不確定情況下,決策方案的選擇受到?jīng)Q策者能夠獲得的有限的信息的影響。 ② 影響決策結(jié)果的另一個(gè)因素是決策者的心理定位。 最大選擇(最大化最大可能的收益); (最大化最小可能收益) ; ,將會選擇最小最大選擇 ——“最大后悔值 ”最小化原則。 ③ 雖然管理者只要可能的話,總是試圖通過收益和遺憾矩陣使決策定量化,但不確定性通常驅(qū)使他們更依賴于直覺、創(chuàng)造性、預(yù)感和本能的直感。 注:計(jì)算遺憾的方法是用對應(yīng)競爭對手某種策略下自身各種策略中的最大可能收益,分別減去自身其他各種策略的收益的辦法。 四種決策風(fēng)格。 答: ① 命令型風(fēng)格 ——低模糊承受力,理性的思維方式;他們講究效率和邏輯性。命令型的決策制定簡潔快速,關(guān)注短期的結(jié)果,他們在制定決策方面的效率和 速度通常是由于只考慮少量的信息和評估少數(shù)的方案。 ② 分析型風(fēng)格 ——高承受力,在制定決策前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇,理性的;分析型的決策者是以謹(jǐn)慎為特征的,具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。 ③ 概念型風(fēng)格 ——高承受力,直覺思維方式;趨向于具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇,他們關(guān)注決策的長期結(jié)果,以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案。 ④ 行為型風(fēng)格 ——低承受力,直覺;具有行為型風(fēng)格的決策者同其他人相處得很好,他們關(guān)注下級的成就和愿意接受來自下級的建議,他們通常通過會議方式進(jìn)行溝通,雖然這可能帶來 沖突。強(qiáng)調(diào)為其他人所接受。 注 ⑴ :關(guān)于決策風(fēng)格的一種觀點(diǎn)假定人們決策方法上的差異表現(xiàn)為兩個(gè)不同的維度。 ⑴ 第一個(gè)是每個(gè)人的思維方式。 ,理性思維方式是用順序的觀點(diǎn)看待信息,在制定決策之前,必須確認(rèn)信息是符合邏輯的和前后一致的。 ,不是以某種特定的次序來處理信息,而是將它們看做一個(gè)整體。 ⑵ 另一個(gè)維度描述了個(gè)人的模糊承受力。 ?┤碩閱: 惺芰 Φ停 醞家躍哂幸恢灤院湍持炙承虻姆絞嚼醋櫓 畔 ⅲ允鼓: 越抵磷畹汀 .另一些人具有較高水平的模糊承受力,他們能夠同時(shí)處理許多不同的想法。 注 ⑵ :大多數(shù)管理者通常具有一種以上的決策風(fēng)格-主流風(fēng)格和輔助風(fēng)格。有些管理者表現(xiàn)得更靈活,能夠根據(jù)所面對的環(huán)境從一種風(fēng)格轉(zhuǎn)換到另一種風(fēng)格。決策風(fēng)格分類只表明了不同雇員在決策風(fēng)格上的存在差異,不意味著一種風(fēng)格比另一種風(fēng)格更好。 ? 答:決策過程受到四種因素的影響,包括決策方法(理性的,有限理性,直覺)、決策制定條件(確定性,風(fēng)險(xiǎn)性,不確定性)、問題的類型(結(jié)構(gòu)良好-程序化,結(jié)構(gòu)不良-非程序化),以及決策者的決 策風(fēng)格(命令型, …… )。 第七章 計(jì)劃的基礎(chǔ) 一、什么是計(jì)劃工作 。 答:計(jì)劃工作包含定義組織的目標(biāo),制定全局戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo),以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計(jì)劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計(jì)劃工作既關(guān)系到結(jié)果(做什么),也關(guān)系到手段(怎么做)。 注:在正式計(jì)劃中,覆蓋一個(gè)年度甚至幾個(gè)年度的正式目標(biāo)以書面的形式表達(dá)出來,并且為組織的成員所共享。 二、為什么管理者要制定計(jì)劃 劃服務(wù)于什么目的? 答:管理者制定計(jì)劃出于四個(gè)原因: ① 計(jì)劃指明了方向,并對各種努力進(jìn)行協(xié)調(diào),使它朝向共同的方向。 ② 計(jì)劃可以降低不確定性,減少環(huán)境變化的沖擊。盡管計(jì)劃不能消除變化,但管理者可以通過預(yù)測變化、考慮這些變化的沖擊和制定適當(dāng)?shù)拇胧﹣眄憫?yīng)變化。 ③ 計(jì)劃可以減少活動的重疊,最小化時(shí)間和資源的浪費(fèi)。 ④ 計(jì)劃工作為控制工作設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 之間是什么關(guān)系? 答:首先,一般來說,正式的計(jì)劃工作通常帶來較高的績效,較高的資產(chǎn)回報(bào)率,以及其他積極的財(cái)務(wù)結(jié)果。 其次,計(jì)劃工作的質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的適當(dāng)措施,通 常要比計(jì)劃工作本身對績效的貢獻(xiàn)更大。 再次,某些對于正式計(jì)劃工作的研究表明,正式計(jì)劃并不必然地導(dǎo)致高績效,外部環(huán)境的影響通常是更關(guān)鍵的。 最后,計(jì)劃與績效的關(guān)系還受到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)構(gòu)的影響,一般組織要改進(jìn)它的績效,至少需要 4年期的系統(tǒng)性的正式計(jì)劃工作。 三、管理者如何制定計(jì)劃 注:計(jì)劃通常被稱為管理的主要職能,因?yàn)樗鼧?gòu)成了所有其他職能的基礎(chǔ)。計(jì)劃工作包含了兩個(gè)重要的要素:計(jì)劃和目標(biāo)。 。 答:目標(biāo)是個(gè)體、群體和整個(gè)組織期望的產(chǎn)出。目標(biāo)為各種管理決策和行動提供了方向以及衡量標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃是一 種文件,它規(guī)定了怎么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及通常描述了資源的分配、進(jìn)度以及其他實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的必要行動。當(dāng)管理者制定計(jì)劃時(shí),他們既要規(guī)定目標(biāo)也要編制計(jì)劃。 。 答:財(cái)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)是組織正式陳述的目標(biāo)。描述目標(biāo)的另一種方式是看其是真實(shí)的目標(biāo)還是陳述的目標(biāo)。 ① 陳述的目標(biāo)是一個(gè)組織向外界宣稱的和試圖使各種利益相關(guān)者相信的正式的陳述。這些內(nèi)容的陳述,充其量是模糊的和更多地代表了管理當(dāng)局的公共關(guān)系技能,而不是作為組織實(shí)際上應(yīng)當(dāng)怎么做的有意義的指導(dǎo)方針。另外,這些目標(biāo)的內(nèi)容很大程度上是由組織的利益相關(guān)者想 聽到什么決定的。 ② 真實(shí)目標(biāo)是一個(gè)組織真正追求的目標(biāo),是公司最終的目的??梢酝ㄟ^仔細(xì)地觀察組織成員正在做什么來了解,行動是對目標(biāo)的最好定義。 。 答: ⑴ 影響程度: ① 戰(zhàn)略計(jì)劃是應(yīng)用于整體組織的計(jì)劃,其任務(wù)在于建立組織的全局目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的定位。戰(zhàn)略計(jì)劃趨向于覆蓋較長的期間,以及覆蓋較寬的領(lǐng)域,還包括了目標(biāo)的構(gòu)建。② 具體規(guī)定如何實(shí)現(xiàn)全局目標(biāo)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃稱為運(yùn)營計(jì)劃。運(yùn)營計(jì)劃要定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,趨向于覆蓋較短的期間。 ⑵ 時(shí)間長短: ① 長期計(jì)劃為超過 3年期的計(jì)劃。② 短期計(jì)劃為 1年或短 于 1年期的計(jì)劃。介于二者之間的計(jì)劃既可以歸為長期計(jì)劃,也可以歸為短期計(jì)劃。 ⑶ 明確程度: ① 具體計(jì)劃是清晰定義的和沒有任何解釋余地的計(jì)劃,它具體地陳述了目標(biāo),不存在模糊性,不存在理解上的歧義。缺點(diǎn)是它所要求的清晰性和可預(yù)見性在有些條件下并不具備。 ② 方向性計(jì)劃是一種具有靈活性的計(jì)劃,它設(shè)立了一般的指導(dǎo)原則。方向性計(jì)劃提供了焦點(diǎn),但是并不限定管理者在某個(gè)具體的目標(biāo)上采取某個(gè)具體的目標(biāo)。靈活性是方向性計(jì)劃的一種內(nèi)在特性,但是這種靈活性必須與清晰性的喪失進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋?quán)衡。 ⑷ 使用頻率: ① 一次性計(jì)劃是指為滿足特定情況需要而設(shè) 計(jì)的僅供一次性使用的計(jì)劃。 ② 持續(xù)性計(jì)劃是持續(xù)執(zhí)行的計(jì)劃,它為重復(fù)進(jìn)行的活動提供了指南。持續(xù)性計(jì)劃包括政策、規(guī)則和程序。 。 答: ⑴ 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立過程的中心議題是,首先設(shè)立 ?櫓 淖罡卟隳勘輳 緩蠼 渲鴆惴紙馕 懇桓鱟櫓 憒蔚淖幽勘輟4嬖詰囊桓鑫侍饈牽 綣 罡卟愎芾碚吖娑 ǖ淖櫓 勘旯 誑矸海 緇竦米愎壞睦螅 庵幟: 哪勘暝諳螄路紙饈保 匭氡還娑 ǖ酶 泳嚀?。由又k櫓 勘旯娑 ǖ煤苣:悅懇桓霾憒紊系墓芾碚咴謚貧 ň嚀迥勘曄保 歉 菟 親約憾宰櫓 勘甑睦斫饃踔潦瞧 垂娑 ň嚀迥 勘甑模 峁 贍艿賈履勘曄 デ邐 院鴕恢灤?。㈩H勘旯芾硎且桓齬芾硐低常 馱庇胨 納纖竟餐 貧 ň嚀宓募ㄐ 勘輳 ㄆ詰仄郎笫迪幟勘甑慕 構(gòu) 桃約盎 誚 構(gòu) 探 薪崩 "倌勘旯芾矸椒 皇墻 勘杲黿鱟魑恢摯刂品椒 峭 卑閹 親魑 だ 馱鋇姆椒 ?。⒄樋标管缿?ㄋ母鲆 兀喝范 勘輟 ⒉ 斡刖霾摺 ⒚ 魅菲諳蘚圖ㄐ Х蠢 U庵址椒ㄇ康鞴馱筆迪炙 肷纖竟餐貧 ǖ哪勘輳 饣岢晌 愿鋈伺 囊恢旨だ 補(bǔ)充 ⑴ :手段 —目的鏈 意味著上一層的目標(biāo)或目的與下一層的目標(biāo)相聯(lián)系,后者成為實(shí)現(xiàn)上一層目標(biāo)的手段。換言之,低層目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)它上一層的 手段,而上一層目標(biāo)又是實(shí)現(xiàn)更上一層目標(biāo)的手段,依次類推,直到組織的頂層。 補(bǔ)充 ⑵ :目標(biāo)管理方法是否有效?對目標(biāo)管理的研究肯定了目標(biāo)管理有助于提高雇員的績效和組織的生產(chǎn)率。同樣的調(diào)查還發(fā)現(xiàn),高層管理當(dāng)局的參與和承諾是目標(biāo)管理取得成功的重要條件。目標(biāo)管理存在的問題:① 在動態(tài)的環(huán)境下可能失去作用 ——要經(jīng)常修訂,雇員沒有足夠時(shí)間實(shí)現(xiàn)目標(biāo),很難對其努力作出恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)。 ② 雇員過分關(guān)注自己的目標(biāo),而不考慮其他人的目標(biāo),對提高生產(chǎn)率不利。 ③ 如果只是被看做一項(xiàng)年度的例行工作,只是填寫一些表格,那么顯然雇員不會被激勵去實(shí)現(xiàn)這 樣的目標(biāo)。 ? 答:設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)的特征: ① 是以結(jié)果而不是以行為來表述的; ——因?yàn)槠谕淖罱K結(jié)果是任何目標(biāo)的最重要的要素。 ② 目標(biāo)應(yīng)該是可度量和定量化的; ③ 具有清楚的時(shí)間框架; ——沒有時(shí)間約束的目標(biāo)實(shí)際上使組織更缺乏靈活性,因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不能確定什么時(shí)候算是達(dá)到了目標(biāo)。 ④ 具有挑戰(zhàn)性但卻是可達(dá)到的; ⑤ 設(shè)計(jì)良好的目標(biāo)應(yīng)該是以書面形式表達(dá)的; ——以書面形式表達(dá)目標(biāo)的過程迫使人們仔細(xì)地思考它,而且寫下來的目標(biāo)是有形可見的。
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