【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 tōng/t242。ng 英文 : munication 溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和 書面語(yǔ)言 溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣（比如音樂(lè)）、肢體動(dòng)作（比如 手勢(shì) 、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等） 最有效的溝通 是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合 溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%，影響最??；溝通的動(dòng)作占 55%，影響最大；溝通的方法占 38%，居于兩者之間。 松下幸之助有句名言： “企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。 ”管理者的真正工作就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開溝通。 釋義 ． 挖溝使兩水相通。 相關(guān)文獻(xiàn)： 《左傳 哀公九年》： “秋， 吳城 邗，溝通江淮。 ”杜預(yù) 注： “於 邗江 筑城穿溝，東北通射陽(yáng)湖，西北至末口入淮，通糧道也。 ” ． 指使彼此通連；相通。 相關(guān)文獻(xiàn)： 徐特立 《國(guó)文教授之研究》第一章： “ 揚(yáng)雄 《方言》， 服虔 《通俗文》， 劉熙 《釋名》， 錢竹汀 《恒言錄》等，皆為溝通事物之名稱而作。 ” 胡采 《＜在和平的日子里＞序》： “在我們這個(gè)時(shí)代，人們和英雄人物的思想心靈之間，總是比較容易溝通。 ” 郭小川 《在大沙漠中間》詩(shī)： “似乎有一支綿長(zhǎng)的、不發(fā)聲的音波，溝通著宇宙、太陽(yáng)和這地球上的沙漠。 ” ． 溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的 過(guò)程 。 它有三大要素即： ① 要有一個(gè)明確的目標(biāo)； ② 達(dá)成共同的協(xié) 議； ③ 溝通信息、思想和情感。 ． 溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。 交流溝通是 人類行為 的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？ 成功與否，與其說(shuō)在于交流溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為您所解 釋的信息是否可靠而且適合。 交流溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)：交流、勸說(shuō)、教授以及談判等。您要在這些活動(dòng)中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。 能獲得更佳更多的合作； 能減少誤解； 能使人更樂(lè)于作答； 能使人覺(jué)得自己的話值得聆聽； 能使自己辦事更加井井有條； 能增自己進(jìn)行清晰思考的能力； 能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。 良好地進(jìn)行交流溝通是一個(gè)雙向的過(guò)程，它依賴于您能抓住聽者的 注意力 和正確地解釋您所掌握的信息。您給人留下的印象是一貼正確理解您信息的催化劑。猶如發(fā)酵粉能使面團(tuán)發(fā)酵膨脹一樣，印象是溝通至關(guān)重要的組成部分。 在工作中，您需要與您的上級(jí)、下級(jí)、相關(guān)部門、尤其是您的客戶進(jìn)行各種不同層次的溝通，如果您發(fā)現(xiàn)自己與人交流溝通不當(dāng)，想一想是否因?yàn)樽约簺](méi)能重視溝通？ 有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢行無(wú)阻。溝通涉及到獲取信息或提供信息，在這種或那種之間，或?qū)λ耸┮杂绊懸岳斫饽闹家獠⒃敢飧鶕?jù)您的愿望行事。 然而，許多問(wèn) 題都是由溝通不當(dāng)或缺少溝通而引起的， 結(jié)果 會(huì)不可避免地導(dǎo)致誤傳或誤解。 要想獲得有效的溝通，了解什么地方會(huì)出錯(cuò)，無(wú)疑是大有用處的出發(fā)點(diǎn)。 ． 溝通不當(dāng)?shù)臉?biāo)記 下面這些話您一定不會(huì)陌生： “如果您的意思正是這樣，那又為何不這么說(shuō) ？ ” “ 我實(shí)在沒(méi)聽明白 。” 而通常這些話您根本就不會(huì)說(shuō)出口，只是以皺眉或嘆息的形式表達(dá)出來(lái)。從這一點(diǎn)可以看出，溝通的內(nèi)容與接受的內(nèi)容并非 只字不差，因此，想法子填補(bǔ)兩者的 鴻溝 是至關(guān)重要的。 ． 沒(méi)有正確的闡述信息 不能對(duì)溝通的內(nèi)容進(jìn)行清晰而有邏輯的思考。例如，當(dāng)要表達(dá) “我們需要些信封 ”時(shí)卻說(shuō)“信封用完了。 ” 不能理解對(duì)方的關(guān)注所在并正確地表達(dá)信息，以便獲得對(duì)方的全部注意力和理解。例如，該用通俗上口的口語(yǔ)時(shí)，卻用了晦澀拗口的學(xué) 術(shù)語(yǔ) 。 如果您的信息沒(méi)有得到清晰的表達(dá)，它便不能被聽者正確的理解和加工，有效的溝通也無(wú)從談起。 ． 給人以錯(cuò)誤的印象 三個(gè)方面最值得注意： 外表：著裝時(shí)不拘禮節(jié)表明您要么對(duì)交流溝通的另一方漠不關(guān)心，要么您想先聲奪人。破爛的牛仔褲和邋里邋遢的運(yùn)動(dòng)鞋與筆挺氣派的西裝給人以截然不同的印象。根據(jù)場(chǎng)合的不同，兩種著裝風(fēng)格都會(huì)給人以完全錯(cuò)誤的信息。 措辭：不假思索地使用鄉(xiāng)言俚語(yǔ)會(huì)得罪他人，也會(huì)扭曲信息 。舉個(gè)例說(shuō)，私下里把顧客或主顧叫作 “伙計(jì) ”似 乎給人以一種哥們義氣的感覺(jué)。但它也不知不覺(jué)地傳達(dá)出對(duì)別人的輕慢。 拖沓：不準(zhǔn)時(shí)赴約表明您不把別人當(dāng)回事。如果某人守時(shí)，別人就會(huì)認(rèn)為他很在意，把別人放在心上，但如果總是遲到，就會(huì)給人這樣的印象，即溝通的內(nèi)容是不重要的。 以上所有這些都會(huì)傳達(dá)出這樣的一個(gè)信息，就是您沒(méi)有真正把別人放在心上，亦或您即使把別人放在心上，也不會(huì)在乎他們的觀點(diǎn)和需求。甚至在您開口說(shuō)話之前，怎樣才能防止產(chǎn)生溝通障礙，怎樣才能樹立正確的印象，仔細(xì)想想這兩個(gè)問(wèn)題是大有裨益的。 ． 沒(méi)有恰當(dāng)?shù)伛雎? 即使您說(shuō)話時(shí)人們?cè)诟尚┢渌?，?看報(bào)，或者轉(zhuǎn)著手上的筆，他們也會(huì)告訴您，他們?cè)诼犇f(shuō)話。但是，如果聽者沒(méi)有按您的要求行事，您就有理由懷疑，認(rèn)為他們根本就沒(méi)有把您的話聽進(jìn)去，因?yàn)樗麄儼?“聽 ”和 “聽進(jìn)去 ”混為一談了。 如果人們沒(méi)有聆聽，他們也是有可能聽到片言只語(yǔ)的，但會(huì)錯(cuò)失至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗麄兊淖⒁饬σ验_小差了，或者，他們只拾得您的一些牙慧，反把它當(dāng)作全部了。這些話可能被聽到并進(jìn)行了加工，但不會(huì)照單全收而進(jìn)入他們意識(shí)的深處。 舉例說(shuō)，如果某個(gè)教師看到學(xué)生在課堂上神游并去問(wèn)他： “我說(shuō)了些什么？ ”這個(gè)學(xué)生完全可以鸚鵡學(xué)舌般地復(fù)述一些，但他卻沒(méi)有真正地理解。 如果人們從您說(shuō)話的內(nèi)容和方式作出判斷，認(rèn)為您不可信，他們也不會(huì)有可能聽您說(shuō)話。重要的不是您所傳達(dá)信息的內(nèi)容，而是把信息傳達(dá)給對(duì)方所使用的方法，正是這一方法激勵(lì)對(duì)方去聆聽您欲溝通的內(nèi)容。 很明顯，如果人們沒(méi)有用心聆聽信息或注意說(shuō)的內(nèi)容，他們是很難記住的。如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)募橙≌f(shuō)話的內(nèi)容，錯(cuò)誤理解的余地就大了。 2．績(jī)效溝通與績(jī)效管理 管理 績(jī)效 管理是一個(gè)持續(xù)交流的過(guò)程，該 過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)。巴克沃先生認(rèn)為真正的績(jī)效管理是兩個(gè)人之間的持續(xù)溝通過(guò)程，他倡導(dǎo)績(jī)效管理是員工與直接主管的溝通， 是組織和管理者的高收益投資，并以此為核心構(gòu)建了完整的績(jī)效管理系統(tǒng)。 事實(shí)上，通過(guò)績(jī)效管理，員工可以清楚的知道公司希望他做什么，什么事情可以自己說(shuō)了算，工作要干到什么份兒上，什么時(shí)候需要上級(jí)出面。說(shuō)白了：績(jī)效管理就是上下級(jí)之間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一 個(gè)過(guò)程。 溝通 績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂與核心，食指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法?？?jī)效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。 可以說(shuō)要是企業(yè)的績(jī)效管理缺乏了有效地績(jī)效溝通，那企業(yè)的績(jī)效管理就不能稱之為績(jī)效管理，至少說(shuō)在某一程度上講是不完整的績(jī)效管理。通過(guò)妥善有效地績(jī)效溝通將有助于集市了解企業(yè)內(nèi)外部管理上存在的問(wèn)題，并可為之采取應(yīng)對(duì)之策，防患于未然，降低企業(yè)的管 理風(fēng) 險(xiǎn)。同時(shí)也有助于 幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績(jī)效，提高工作滿意度，從而推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。而且和諧的企業(yè)文化的構(gòu)建，優(yōu)秀的人力資源品牌也離不開妥善有效地的績(jī)效溝通的助推作用。 3．績(jī)效溝通在績(jī)效管理中的作用 績(jī)效溝通貫穿于績(jī)效管理的全過(guò)程。企業(yè)的績(jī)效管理說(shuō)到底就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過(guò)程，在這一過(guò)程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，任何的單方面決定都將影響績(jī)效管理的有效開展，降低績(jī)效管理體系效用的發(fā)揮。因此 ，不懂溝通的管理者不可能擁有一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，再完美的考核制度都無(wú)法彌補(bǔ)管理者和員工缺乏溝通帶來(lái)的消極影響。 在績(jī)效管理中，持續(xù)不斷的溝通時(shí)一個(gè)恒久不變的原則，具有不可替代的作用。 持續(xù)的績(jī)效溝通對(duì)于上司和下屬都有著非常重要的意義。 第一，通過(guò)績(jī)效溝通，才能設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)。績(jī)效管理的首要環(huán)節(jié)，就是設(shè)定管理者和員工共同認(rèn)可的績(jī)效目標(biāo)，員工作為企業(yè)組織中的一員，要在企業(yè)中承擔(dān)一定的角色 ，即在企業(yè)中擔(dān)當(dāng)什么功能，需要哪些能力，承擔(dān)什么職責(zé)。這些問(wèn)題只有通過(guò)績(jī)效溝通才能得到判斷和解決，進(jìn)