運(yùn)動(dòng)服飾專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-06-19 02:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效果）適度夸獎(jiǎng)或贊美穿起來(lái)的效果（對(duì)有主見(jiàn)的顧客，要探詢(xún)其本人的想法，適當(dāng)給予正面的評(píng)價(jià)）； 4．顧客不滿意，要不厭其煩地繼續(xù)為其服務(wù)，滿足其合 理要求；顧客滿意，要禮貌的為其開(kāi)單，并將其引導(dǎo)至收銀臺(tái)，然后為其疊整商品，將顧客交給收銀員； 三、顧客出門(mén)： 當(dāng)顧客交款結(jié)束，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)依然謹(jǐn)慎、穩(wěn)重的跟隨在顧客后面，為其服務(wù)，到門(mén)口的瞬間，要使用規(guī)范送賓語(yǔ)：如“您慢走”或“謝謝惠顧”或“歡迎下次光臨”或有的店鋪臺(tái)階較高提醒顧客（請(qǐng)您注意臺(tái)階）等。 FAB 法則 （ F：商品特性； A：優(yōu)點(diǎn)； B：給消費(fèi)者帶來(lái)的益處） 1．鞋子 ： ：表面光滑，切面粗糙，優(yōu)點(diǎn)：耐磨，不易變形，保暖；缺點(diǎn)：透氣性相對(duì)差一點(diǎn)； ：表面光滑，手感柔軟，較為輕便，相對(duì)天然皮透氣性強(qiáng)；不易變形； ：透氣性好，穿起來(lái)舒適，休閑，時(shí)尚秀氣，學(xué)生消費(fèi)群體較多； 太空革：類(lèi)似于天然皮，也有保暖、不易變形等特點(diǎn)； ：質(zhì)地比超纖硬，比太空革柔軟，不易變形，保暖性強(qiáng)，耐磨性強(qiáng)； ： 底： EVA+橡膠底片；柔軟性強(qiáng)、減震助彈，穿起來(lái)舒適，橡膠底片耐磨防滑； （ T 熱 P 塑料 R 橡膠）：耐磨輕便； ：彈性好，減震助彈，輕便，不易發(fā)黃； ：耐磨、防滑，穿起來(lái)稍重； ：耐磨不容易 斷裂、彈性強(qiáng)，耐油、耐酸、堿，容易發(fā)黃，易開(kāi)膠； ：柔軟性好，彈性高，輕便；缺點(diǎn)：耐磨性稍差一點(diǎn)； ： ：盡量不要浸泡、水洗和機(jī)洗，應(yīng)用專(zhuān)業(yè)的鞋油擦拭或洗布擦拭，清潔后應(yīng)置于通風(fēng)陰涼處；避免曝曬；長(zhǎng)時(shí)間不穿時(shí)，應(yīng)用填充物填充鞋內(nèi)，防止鞋子變形或受潮。 ：將鞋底朝上，在已放入洗衣粉的涼水中浸泡 30分鐘左右；然后用軟刷刷洗鞋身和鞋舌；清潔后放置于通風(fēng)陰涼處；長(zhǎng)時(shí)間不穿時(shí)，應(yīng)用填充物填充鞋內(nèi)，防止鞋子變形或受潮。 ：盡量不要用水浸泡、水洗和機(jī)洗；應(yīng)用刷子 蘸些已放入洗衣粉的水刷洗；然后用洗布擦干，放置于通風(fēng)陰涼處；長(zhǎng)時(shí)間不穿時(shí)，應(yīng)用填充物填充鞋內(nèi)，防止鞋子變形或受潮。 ：可浸泡、水洗，但要注意避免洗衣粉直接與帆布接觸，清潔后放置于通風(fēng)陰涼處，不能曝曬，長(zhǎng)時(shí)間不穿時(shí)，應(yīng)用填充物填充鞋內(nèi)，防止鞋子變形或受潮。 2．服裝： ： 優(yōu)點(diǎn)：手感柔軟，耐穿環(huán)保，透氣性強(qiáng)，吸水性好，保暖，不會(huì)產(chǎn)生靜電，容易清洗； 缺點(diǎn)：縮水率高，易變形、起皺；如果放置不當(dāng)，容易產(chǎn)生霉變。 提醒消費(fèi)者注意：提倡手洗；用冷水或不超過(guò) 40 度的溫水洗滌，能保持原產(chǎn) 品色澤；最好不要用含有漂白成分的洗滌劑或洗衣粉，以免造成脫色，更不能將洗衣粉直接倒在棉織品上，會(huì)造成局部退色；洗滌的過(guò)程中，應(yīng)將深顏色和淺顏色的衣物分開(kāi)洗滌；盡量避免陽(yáng)光暴曬。 ： 優(yōu)點(diǎn)：質(zhì)地光滑，耐磨性強(qiáng)，彈性好，耐熱性較強(qiáng)； 缺點(diǎn)：透氣性稍弱，易摩擦的地方容易起毛、結(jié)球；易起靜電； 提醒消費(fèi)者注意：先用冷水浸泡 15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，清洗過(guò)后，放置陰涼通風(fēng)處晾干，避免暴曬。 ：（摩擦?xí)r有聲音） 優(yōu)點(diǎn)：穿著舒適，透氣性強(qiáng)，彈性極佳，耐磨抗皺； 缺點(diǎn)： 耐熱性和耐光性差； 提醒消費(fèi)者注意：不可用堿性洗滌劑進(jìn)行洗滌，不可暴曬，不能擰干，自然脫水為宜。 收銀工作流程 1．當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將顧客引導(dǎo)至收銀臺(tái)，收銀員（店助）應(yīng)用目光接觸顧客，并面帶微笑，自然親切的使用招呼用語(yǔ)：如“您好！很高興為您服務(wù)”或“您好”或“歡迎光臨喬丹”等； 2．認(rèn)真復(fù)核導(dǎo)購(gòu)或顧客傳遞過(guò)來(lái)的信譽(yù)卡，核實(shí)無(wú)誤后，復(fù)述顧客所購(gòu)買(mǎi)的件數(shù)及總金額，唱收唱付：如商品 1 原價(jià)是 XX 元，現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)為XX元；商品 2 原價(jià)是 XX 元，現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)為 XX元；總計(jì) XX元，收您 XX元，找您 XX 元。（注意 吐字清楚，表達(dá)清 晰，語(yǔ)調(diào)適中。） 3．找完顧客零錢(qián)后，應(yīng)為顧客進(jìn)行商品包裝； 4．附加推銷(xiāo)：介紹當(dāng)日活動(dòng)、新款推介或向顧客介紹衣服面料、鞋子的保養(yǎng)知識(shí)以及洗滌過(guò)程中注意的事項(xiàng)等（如等待付款的顧客很多，則不必進(jìn)行此項(xiàng)工作）。 5．聯(lián)貫用語(yǔ)：“您好，歡迎光臨；您購(gòu)買(mǎi)的服裝原價(jià)為 XX 元，現(xiàn)在活動(dòng)價(jià)格為 XX 元；鞋子原價(jià)為 XX元，活動(dòng)價(jià)格為 XX元；總計(jì) XX元。您確認(rèn)一下（顧客確認(rèn)無(wú)誤后，交款）。收您 XX 元，（找零后）找您 XX 元，請(qǐng)您收好，謝謝光臨！ 專(zhuān)賣(mài)店檢查工作 重點(diǎn) 和要求 一、服務(wù)要求及檢查標(biāo)準(zhǔn)： 類(lèi) 別 檢查標(biāo)準(zhǔn) 人 員 員工著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、店堂氣氛符合要求 員工服務(wù)流程符合工作要求 員工上班時(shí)堅(jiān)守崗位，沒(méi)有利用店鋪資源處理私人事情 接待完顧客后能及時(shí)將商品歸位，擺放整齊 引導(dǎo)顧客試衣時(shí)，給顧客的衣物不超過(guò)兩件（套） 儀容儀表 工裝統(tǒng)一、干凈整潔、無(wú)皺痕，身體不帶有異味（過(guò)濃的香水、口氣等） 發(fā)型整齊大方 ,男生不留長(zhǎng)發(fā)，不蓄胡子 能保持標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表，能及時(shí)的補(bǔ)妝（不允許在賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)妝，梳頭） 不留長(zhǎng)指甲，擦深色的指甲油、帶夸張的耳環(huán)與戒指 在 站位能隨時(shí)保持正確的站姿和走姿（沒(méi)有長(zhǎng)短腳，抱胸，背手動(dòng)作） 顧客服務(wù) 跟每一位進(jìn)店的顧客按照標(biāo)準(zhǔn)打招呼問(wèn)好 ， 主動(dòng)自然地對(duì)每位離開(kāi)的顧客說(shuō)送別語(yǔ) 能夠及時(shí)向顧客介紹促銷(xiāo)內(nèi)容和新 產(chǎn)品 .
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