【正文】 宜； 七、 協(xié)助店長 建立顧客檔案，保證店鋪的業(yè)績穩(wěn)步提升； 八、 協(xié)助店長管理公司文件， 做好文件的 宣傳、 解釋工作 ，并適時(shí)監(jiān)督執(zhí)行情況 ，及時(shí)向店長反饋員工思想動(dòng)態(tài) 。 九、 完成 店長 臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 導(dǎo)購員崗位職責(zé) 專賣店導(dǎo)購員在店長的帶領(lǐng)下，完成店鋪日常銷售工作，主要職責(zé)包括： 一、 自覺 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 自覺執(zhí)行店鋪有關(guān)員工 規(guī)定。 二、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售目標(biāo)， 運(yùn)用銷售技巧和專業(yè)語言， 向顧客提供專業(yè)的銷售服務(wù)， 提高 店鋪的銷售 業(yè)績 ； 三、代表專賣店的形象，與顧客建立良好的關(guān)系 ； 四、服從店長的合理工作分配，包括清潔店鋪衛(wèi)生、整理貨品、更換陳列、補(bǔ)貨、 調(diào)貨、退貨、 盤點(diǎn)作業(yè)、注意店鋪安全和防范偷盜行為等。 五、主動(dòng)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、 庫存商品擺放位置、 應(yīng)變顧客語言、禮儀規(guī)范等有助于完成銷售任務(wù)的專業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人的銷售能力。 六、團(tuán)結(jié)同事，主動(dòng)幫助他人，營造 團(tuán)結(jié)、和諧的 團(tuán)隊(duì)氛圍。 七、積極主動(dòng)配合上級(jí)部門的培訓(xùn)、管理及其它合理 的工作指派。 八、積極在銷售過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，向店長提供有利于管理和完成銷售任務(wù)等工作的合理化建議。 專賣店日工作流程 一、營業(yè)前工作 ：按照店鋪規(guī)定，每天提前 15分鐘到達(dá)店鋪，進(jìn)入店 鋪后按順序：員工簽到（簽到簿）－打開電源－開啟音樂－打掃衛(wèi)生（應(yīng)分組、分區(qū)，依照店鋪外－店鋪內(nèi)－倉庫順序） 穿好工裝、戴好工牌、整理好儀容儀表，然后等店員到齊，召開早會(huì)； （或店助）主持，當(dāng)日出勤的所有員工必須參加， 早會(huì)內(nèi)容包括： ； 工作情況，并表揚(yáng)前一天的銷售之星 （銷售技巧比較豐富、銷售額較多的員工）； ，提出當(dāng)日的銷售目標(biāo)； 、通知、通報(bào)內(nèi)容或 企劃活動(dòng)或新品推廣； （復(fù)習(xí)）產(chǎn)品知識(shí)，并及時(shí)測試 /游戲 /有關(guān)的銷售技巧 /角 色扮演。（每天按計(jì)劃提出一款或兩款，大家一起分享） ：衛(wèi)生、陳列 ，也可以不分組不同時(shí)進(jìn)行，看 具體情況，補(bǔ)充貨物和打掃衛(wèi)生； ： ：服裝－鞋－配件 ： 、信譽(yù)卡的 數(shù)量情況，有問題及時(shí)處理； （有電腦的店鋪）； ：店長帶領(lǐng)店員做早操或健身操（早操也是吸引消費(fèi) 者注意的一種手段） ，給大家鼓勁、加油：如“喬丹，加 油、支持。！ 等等。店長也可以根據(jù)各地特點(diǎn)和條件，自行安排口號(hào)或早操。 b. 開工儀式結(jié)束后，即進(jìn)入營業(yè)中工作，此時(shí)店鋪所有人員應(yīng)各就各位，店長要安排或親自傳前日日?qǐng)?bào)、根據(jù)銷售和庫存情況補(bǔ)貨、調(diào)貨、匯款等；（匯款要根據(jù)公司要求的日期和指定的帳戶進(jìn)行匯款；商場要按商場回款日期，店長應(yīng)主動(dòng)跟蹤到帳情況） 二、營業(yè)中工 作： ： ，檢查清潔工作（按清掃的順序，還應(yīng)包括櫥窗、 模特裝飾），帶領(lǐng)店員向顧客打招呼，并檢查、補(bǔ)充貨場。 ：適量做一些調(diào)動(dòng)員工激情的小游戲，激 勵(lì)的語言、口號(hào)如“喬丹的隊(duì)員們，加油”等； ，對(duì)照以往情況進(jìn)行分 析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員向任務(wù)努力； 、工作狀態(tài)，不要同時(shí)進(jìn)出、同時(shí)休息 或頻繁休息。 ： ，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒有什么生意，可 安排一位店員介紹貨品 的價(jià)格、特點(diǎn)、面料等，讓其溫故知新和讓其他店員熟悉產(chǎn)品；也可以熟悉倉庫及新到產(chǎn)品（貨號(hào)、類型、價(jià)格、倉庫位置、材質(zhì)面料、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、給消費(fèi)者帶來的益處）； ，可以指導(dǎo)店員整理店鋪內(nèi)被顧客弄亂的商品、清 潔衛(wèi)生、補(bǔ)充貨品、熟悉倉庫、大家互動(dòng)分享產(chǎn)品知識(shí) 、 等。 ，去別的同行“取經(jīng)”（ 5 分鐘左右 的時(shí)間，有計(jì)劃的安排：如去同行觀看賣場氣氛、迎賓用語、活動(dòng)內(nèi)容等），但要注意安全。 ： ，以防人多而丟失貨品； ，不可冷落顧客； ，移交盤點(diǎn)表，下一班要經(jīng)過確認(rèn)、 簽字后，上一班才能下班 (涉及交接班的店鋪 )； 、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則。 三、營業(yè)后工作（下班前開會(huì)內(nèi)容）： ： 對(duì)當(dāng)日的銷售情況進(jìn)行總結(jié)，核對(duì)是否實(shí)現(xiàn)早例會(huì)所訂立的銷售目標(biāo)；完成了給予鼓勵(lì)，未完成要一起分析原因并鼓勵(lì)店員提出解決問題辦法和意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高銷售業(yè)績 ，并加以鼓勵(lì)店員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 ，如無問題，統(tǒng)一安排下班；如發(fā)生 丟貨現(xiàn)象，除按規(guī)定賠償外，還應(yīng)寫 出文字材料上報(bào)公司存檔備案。 ，將店門上鎖后下班。 導(dǎo)購員服務(wù)流程 一、顧客進(jìn)門前： 應(yīng)有導(dǎo)購在門口站禮儀（店長可根據(jù)淡、旺場情況和導(dǎo)購人員數(shù)量以及身體狀況，適當(dāng)安排人員數(shù)量，其他人員可以輪流搞店鋪陳列、補(bǔ)充商品、清掃衛(wèi)生或輪流休息等，但注意分工合理、不能混亂）； 二、顧客進(jìn)門： 1．為顧客開門； 2．面帶微笑、主動(dòng)熱情向顧客打招呼：如“您好！歡迎光臨喬丹”或“歡迎光臨喬丹，全場 ”或“ XX節(jié)日快樂，歡迎光臨喬丹”、“歡迎光臨喬丹， 08新款全新上市” 等（注意聲音要適度、飽滿，有多人站禮儀說歡迎語時(shí)要整齊，歡迎語可由店長根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者習(xí)慣制定）； 3．顧客進(jìn)門后，適當(dāng)保持距離（ 5080cm）謹(jǐn)慎的跟在顧客后面 (防止顧客沒有走完賣場就匆匆離開店鋪 )，此時(shí)應(yīng)積極尋找時(shí)機(jī)與顧客交流，對(duì)有可能達(dá)成購買的顧客，盡可能地運(yùn)用專業(yè)的銷售語言進(jìn)行推銷（ FAB法則附后），然后積極鼓勵(lì)顧客試穿，根據(jù)情況（顧客性格和試穿