【正文】 須正確 貨品陳列以當(dāng)季主打色為主，遵從公司陳列標(biāo)準(zhǔn)，突出貨品擺放的層次和主題。 注意掛裝的齊全和 Model（模特）的姿勢(shì)，經(jīng)常對(duì)其更換，做到貨品有新鮮感，注意色彩配搭（冷、暖、中間色調(diào)）。 要配合天氣狀況、活動(dòng)推廣和銷(xiāo)售情況作陳列和調(diào)整。 開(kāi)大暢銷(xiāo)貨品的款或色，配合貨品結(jié)構(gòu)，作到錦上添花。 推廣前配合店長(zhǎng)和倉(cāng)組同事，做好陳列的準(zhǔn)備工作。（推廣前一晚做好所有 的準(zhǔn)備工作） 對(duì)所有陳列都應(yīng)有強(qiáng)烈的敏感度，如發(fā)現(xiàn)有不足之處，應(yīng)立即跟進(jìn)。（如 Model姿勢(shì)、掛裝欠缺、標(biāo)牌外露、衣架方向等） 留意貨場(chǎng)衛(wèi)生、清潔，給顧客舒適的感覺(jué)。 每日自覺(jué)巡場(chǎng)，注意陳列整齊、貨量一致，視覺(jué)陳列效果統(tǒng)一、協(xié)調(diào)，有氣勢(shì)。 與倉(cāng)組同事溝通好，避免出現(xiàn) Model穿著嚴(yán)重缺碼的貨品。 B、服務(wù)組 以身作則，在其它同事面前樹(shù)立好榜樣。 上班時(shí)間每隔 15 分鐘 SHOW（秀、表演）一次咪（ MIC、麥）。 以客為先，在貨場(chǎng)上要堅(jiān)持做到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并能帶動(dòng)身邊的同事，保持笑容。 在貨場(chǎng)上與同事打氣，多組織游戲，保持積極、高漲的士氣和狀態(tài)，充當(dāng)發(fā)電機(jī)的作用。 勤于報(bào)數(shù)，令同事覺(jué)得服務(wù)小組時(shí)刻在貨場(chǎng)存在，并發(fā)揮到發(fā)電機(jī)的作用。 關(guān)心、了解同事，并提醒身邊做得不足的同事，令其不會(huì)情緒低落。 留意最新的服務(wù)要求，多與同事間相互交流，或到外市場(chǎng)去了解服務(wù)的潮流。 每班更必須有一位以上的服務(wù)組同事。 每周定期開(kāi)服務(wù)組會(huì)議，作好會(huì)議記錄，定出服務(wù)要求、目標(biāo)，并作出自我總結(jié)。 服務(wù)組每天開(kāi) B，訂立當(dāng)天的服務(wù)目標(biāo)。 1組別成員之間有良好的溝通，保持行動(dòng)一致。 1通過(guò)游戲配合，評(píng)出“服務(wù)之星”，給予同事鼓勵(lì)。 C、倉(cāng)務(wù)組 熟記所有當(dāng)季貨品的款號(hào)，清楚貨品倉(cāng)庫(kù)情況。 熟識(shí)貨品前 20 大的庫(kù)存（ Color（顏色）、 Size（碼數(shù)）、件數(shù)），及全部貨品的價(jià)格和產(chǎn)品知識(shí)。 每日清楚 10 大貨品的銷(xiāo)售情況。 及時(shí)主動(dòng)反映貨品質(zhì)量和銷(xiāo)售情況。（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題） 熟悉貨場(chǎng)和后倉(cāng)貨品擺位。（分類(lèi)別、 Color、 Size 擺放） 能準(zhǔn)確、迅速?gòu)暮髠}(cāng)補(bǔ)貨到貨場(chǎng)，將缺碼、色款號(hào)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)告同事。 一般情況下至少每日三次出貨到貨場(chǎng)。 出貨、上貨速度要快，給自己 Set（設(shè)置）時(shí)間 Target（目標(biāo)）。 必須清楚和準(zhǔn)確的點(diǎn)算返貨的款式、顏色、碼數(shù)、價(jià)格。 有錯(cuò)漏立即記錄，復(fù)核并報(bào)告店長(zhǎng)或當(dāng)值。 1清楚知道所有返貨 情況，并告知其它同事。 1每周倉(cāng)務(wù)組開(kāi)一次小組會(huì)議。 三）、卓多姿專(zhuān)賣(mài)店員工紀(jì)律守則 貨場(chǎng)十不準(zhǔn) ①、不閑聊、哼歌、閱讀報(bào)刊及工作以外的任何事。 ②、不做出如掏鼻孔、擦鼻涕、摸頭發(fā)、剔牙縫、擠暗瘡等不雅的動(dòng)作。 ③、不攜帶現(xiàn)金、手提電話(huà)或 BP 機(jī)（除公事外），一般適用于收銀人員。 ④、不在貨場(chǎng)內(nèi)化妝、試衣、照鏡。 ⑤、不以懶散的姿態(tài)倚靠或伏在貨架上。 ⑥、不隨地吐痰或扔拉圾。 ⑦、不在貨場(chǎng)內(nèi)飲水或進(jìn)食。 ⑧、不在貨場(chǎng)上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，講粗言穢語(yǔ)。 ⑨ 、不帶情緒上班。 ⑩、不在貨場(chǎng)內(nèi)追逐打鬧嬉戲，影響公司形象或影響顧客。 員工遵循守則 ①、必須保持頭發(fā)干凈整齊、發(fā)式大方得體。 ②、男同事發(fā)式長(zhǎng)度必須保持在上脖頸處。 ③、保持面部清潔，避免出現(xiàn)面油或因天氣干燥而導(dǎo)致面上出現(xiàn)脫皮的情況。 ④、男同事不能蓄須，避免胡須淺淡和參差不齊。 ⑤、女同事須化淡妝，并于用膳后補(bǔ)妝。不可佩戴夸張首飾。 ⑥、保持雙手清潔，指甲修剪 整齊，不能留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)無(wú)污跡，表面透亮清潔。 ⑦、保持個(gè)人衛(wèi)生（例如：沖涼、洗頭、刷牙等），避免因疏忽，而引起顧客和同事的反感（例如：汗臭、口臭等）。 ⑧、須穿運(yùn)動(dòng)鞋或工鞋，并保持清潔。 ⑨、店員須穿著公司指定的制服，并保持清潔、平直不皺折。 ⑩、 上班時(shí)間須按公司要佩戴銘牌。 1 除緊急事故，員工不得利用公司電話(huà)作私人用途。 1上班時(shí)間禁止在本公司內(nèi)接待親友來(lái)訪(fǎng)。 1員工不能攜帶大量現(xiàn)金回鋪，如超過(guò) 100元，需在上班前知會(huì)店長(zhǎng)或組長(zhǎng)。 1若帶公司產(chǎn)品回店，需在進(jìn)店鋪前知會(huì)店長(zhǎng)或當(dāng)值組長(zhǎng)。 1公司營(yíng)業(yè)及操作情況（包括業(yè)績(jī)、薪金等），絕不可向外界透露，情節(jié)嚴(yán)重者將做解雇處理以及扣除所有工資。 1不得讓任何未獲公司批準(zhǔn)之人士在店鋪內(nèi)拍攝或采訪(fǎng)，如有特殊情況請(qǐng)向上級(jí)主 管匯報(bào)以作處理。 1所有員工不得接受客人的小費(fèi)以及禮物。 1非用餐時(shí)間（沖電）禁止進(jìn)食任何食物，用餐時(shí)間必須由店長(zhǎng)或當(dāng)值安排，不可私自用餐。 1 客人換貨必須經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)或當(dāng)值組長(zhǎng)同意才可退換。所有員工在本店購(gòu)物（非上班時(shí)間）必須交由店長(zhǎng)或當(dāng)值收銀入電腦，并在購(gòu)物小票簽名（購(gòu)買(mǎi)人、當(dāng)值人），在離店時(shí)出示小票，并自覺(jué)交由店長(zhǎng) 或當(dāng)值組長(zhǎng)檢查。 所有員工不得擅自對(duì)商品進(jìn)行調(diào)價(jià)，價(jià)格變動(dòng)必須由部門(mén)主管審批后方可。 2 同事之間必須互相尊重 ，下屬必須服從上司的工作安排，如有疑問(wèn)應(yīng)視乎情況向上司提出，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反映。 2非收銀同事不得私自接收顧客貨款，應(yīng)指引顧客至收銀臺(tái)付款。 2不得以各種理由或借口私下拉幫結(jié)派、搞內(nèi)部勢(shì)力，影響店鋪運(yùn)作以及破壞同事團(tuán)結(jié)。 2任何時(shí)候都不能在店鋪范圍內(nèi)吸煙。 A、公司區(qū)域范圍內(nèi)均為非吸煙區(qū)，包括貨場(chǎng)、貨倉(cāng)、辦公室、機(jī)房、洗手間等。 B、員工有責(zé)任勸喻在非吸煙的客人到吸煙區(qū)。 2不得穿著制服在公眾場(chǎng)所吸煙、喝酒以及做所有會(huì)影響公司形象的事。 2公司營(yíng)業(yè)操作信息和內(nèi)部情況不得向外界透露。 2公司實(shí)行工資保密制度，請(qǐng)緊記，違者將視情節(jié)輕重予以相應(yīng)處理。 員工遵循財(cái)產(chǎn)及設(shè)施 ①、員工要愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)設(shè)施，不能擅自攜帶任何屬于公司的物品外出；損壞或遺失公司財(cái)物需照價(jià)賠償。 ②、員工攜帶物品離開(kāi)店鋪，需主動(dòng)讓店長(zhǎng)或當(dāng)值檢查。 ③、因工作需要而持有公司物品的，在離職時(shí)必須歸還公司。如：銘牌、卷尺、公司資料等。 ④、員工衣柜 A、 員工須保 持員工衣柜的清潔，衣柜內(nèi)不得存放食物以及貴重物品，公司不負(fù)任何財(cái)物遺失之責(zé)，但會(huì)追查真相，將偷竊者交由公安機(jī)關(guān)處理。 B、 員工不得私自調(diào)換衣柜。 C、 鑰匙遺失 以致要?dú)囊鹿?，員工應(yīng)承擔(dān)所需費(fèi)用，離職時(shí)要將鑰匙歸還。 D、 公司保留隨時(shí)抽查每位員工衣柜的權(quán)力。 客人投訴應(yīng)待 員工必須耐心聆聽(tīng)客人的意見(jiàn)，如投訴事件急需處理，超越員工本身權(quán)力范圍的，應(yīng)立即知會(huì)店長(zhǎng)或由更高一級(jí)的上司處理。 說(shuō)明：無(wú)論有任何情況，不得埋怨顧客，亦不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 告示、傳真文件、資料 A、所有員工必須經(jīng)常閱讀在告示欄上的告示及公司傳真文件，并自覺(jué)遵守。 B、員工不可擅自標(biāo)貼、涂改或撕毀任何告示、公司傳真文件。 四）、卓多姿專(zhuān)賣(mài)店員工行為標(biāo)準(zhǔn) 為了培養(yǎng)和營(yíng)造一種令所有卓多姿員工向成功方向邁進(jìn)的信念和環(huán)境，公司制定了以下一套行為標(biāo)準(zhǔn)，我們所有的員工必須清楚地遵守，并應(yīng)用到工作中去。 對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度 待客周到是我們的工作之本 。卓多姿能在市場(chǎng)上占有一席之位全賴(lài)顧客的支持，前線(xiàn)員工必須保持誠(chéng)懇及友善的態(tài)度，務(wù)求令客人有賓至如歸的感覺(jué)。 清晰的指導(dǎo) 卓多姿專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)及主管級(jí)人員必須給予同事清晰的指示和指引，包括令 他們知道如 何 完成工作崗位中應(yīng)有的“任務(wù)”，執(zhí)行的“工作”應(yīng)當(dāng)怎樣順利的完成，以及詳細(xì)的運(yùn)作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 實(shí)踐諾言 卓多姿專(zhuān)賣(mài)店員工必須按公司守則去開(kāi)展工作，依照每個(gè)職責(zé)說(shuō)明完成工作任務(wù)。做到同心協(xié)力，上下一心，努力拼博，為卓多姿的成功事業(yè)項(xiàng)獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。 盡職盡責(zé) 卓多姿專(zhuān)賣(mài)店員工必須確保負(fù)責(zé)的工 作達(dá)到公司的要求，包括合適、準(zhǔn)確、完整、符合規(guī)則，令到 自己的工作或服務(wù)能達(dá)至更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。主管級(jí)人員須負(fù)責(zé)下屬員工的工作表現(xiàn)，包括成功或失敗，不允許店長(zhǎng)和主管級(jí)人員在工作表現(xiàn)不理想的情況下將責(zé)任推卸在下屬身上。 連鎖指令 卓多姿專(zhuān)賣(mài)店員工必須按指定的匯報(bào)架構(gòu)執(zhí)行工作，一般情況下不能越級(jí)反映日常工作情況。對(duì)于公司頒布的運(yùn)作細(xì)則和指令，全體員工首先需無(wú)條件 服從和執(zhí)行，如有不同的意見(jiàn)和改進(jìn)建議，事后可以找上級(jí)反映，以便讓管理層作出合理的安排。 團(tuán)隊(duì)合作 卓多姿專(zhuān)賣(mài)店員工從加入我們的團(tuán)隊(duì)工作中的一刻起， 就必須發(fā)揮勤勉互助的精神，自覺(jué)幫助工作量大和有困難 的同事，以分擔(dān)其工作壓力，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和合作性。 相互尊重 同事間需互相尊重 ，上級(jí)不應(yīng)對(duì)下級(jí)大聲呼喝及威迫，而下屬亦應(yīng)對(duì)上級(jí)表示尊重、有禮。 公開(kāi)坦率 同事之間應(yīng)有真誠(chéng)和坦率的態(tài)度，遇到問(wèn)題和困難時(shí)，應(yīng)該把事情公開(kāi)討論，大家共同出謀劃策，共同解決。 同事之間不應(yīng)在背后討論他人的是非和 缺點(diǎn)，應(yīng)該以正面和友善的態(tài)度對(duì)待同事工作中產(chǎn)生的分歧和矛盾。 自由開(kāi)放 我們的工作是在一個(gè)開(kāi)明式的環(huán)境下運(yùn)作的，因此對(duì)于運(yùn)作上的新意念和方式，我們采 取歡迎和樂(lè)于 接受的態(tài)度。其宗旨在于每個(gè)人可平等提出意見(jiàn)，由公司作出分析后決定是否接納。主管人員必須公正地聆聽(tīng)員工對(duì)公司 政策及程序上的意見(jiàn)，不能存在任何偏見(jiàn)。 維護(hù)公司利益 卓多姿專(zhuān)賣(mài)店員工必須忠誠(chéng)于公司，自覺(jué)維護(hù)公司利益，不做有損任何公司利益的事情。 五）、卓多姿專(zhuān)賣(mài)店?duì)I運(yùn)規(guī)范流程 卓多姿專(zhuān)賣(mài)店基本運(yùn)作流程細(xì)則 店鋪運(yùn)作的基本流程（細(xì)則） 營(yíng)業(yè)時(shí)間： 9： 00AM— 11： 00PM 8： 45— 9： 00 同事儀容儀表，看交更 9： 00— 9： 15 開(kāi) B 9： 15— 9： 30 巡場(chǎng)（擺貨、音樂(lè)、燈光、冷 氣、櫥窗、 Model、海報(bào)、同事站位） 9： 30— 10： 00 Fill（補(bǔ)充）貨、疊 size（碼數(shù)） 充電時(shí)間： 11： 30— 12： 00 12： 00— 12： 30 12： 30— 1： 00 1： 45— 2： 00 與晚班同事交接，匯報(bào)生意情況及交代跟進(jìn)工作 2： 00— 3： 30 留意生意及貨品走勢(shì)做出反應(yīng) 3： 00— 4： 30 補(bǔ)貨 5： 00— 5： 30 換掛裝 充電時(shí)間： 5： 30— 6： 00 6： 00— 6： 30 6： 30— 7： 00 7： 00— 7： 15 收 B（總結(jié)早 班問(wèn)題） 7： 00— 7： 30 Fill貨 10： 45— 11： 00 整理貨場(chǎng) 11： 00— 11： 30 搞衛(wèi)生 備注：在 sell（銷(xiāo)售）客過(guò)程中，留意同事的服務(wù)技巧，即場(chǎng)指導(dǎo)，留意天氣變化，生意及貨品走勢(shì)，處理店鋪特發(fā)事件。 卓多姿專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)流程時(shí)間安排 【營(yíng)業(yè)前】（準(zhǔn)備工作） ◎ 搞好店鋪環(huán)境衛(wèi)生； ◎ 整理櫥窗、 Model、掛裝、疊裝等； ◎ 清點(diǎn)并核對(duì)場(chǎng)內(nèi)貨物； ◎ 檢查貨品是否充足，補(bǔ)回缺碼； ◎ 整理儀容儀表； ◎ 開(kāi)例會(huì) ◎ 整理貨品 【營(yíng)業(yè)中】（優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)） ◎ 保持貨場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)環(huán)境清潔、舒適； ◎ 保持貨品的陳 列整齊，具有吸引力； ◎ 待客熱情有禮，了解顧客需要，并介紹產(chǎn)品特點(diǎn)； ◎ 根據(jù)天氣和銷(xiāo)售排行調(diào)整貨品擺位； ◎ 及時(shí)補(bǔ)充已售貨品。 【營(yíng)業(yè)后】 ◎ 打掃衛(wèi)生，整理貨品 ◎ 清點(diǎn)貨品數(shù)量，檢查當(dāng)班失貨量； ◎ 參加班后例會(huì)； ◎ 收銀員結(jié)數(shù)并核對(duì)款項(xiàng)； ◎ 如有貨品到鋪，必須清點(diǎn)件數(shù)并輸入電腦。 六）、卓多姿專(zhuān)賣(mài)店成功營(yíng)業(yè)員的必備條件 主動(dòng)（ Active） 笑容（ Smile） 速度（ Know） 信任（ Trust） (1)、主動(dòng) A、對(duì)內(nèi)：主動(dòng)完成專(zhuān)賣(mài)店的應(yīng)盡工作和協(xié)助工作。 B、對(duì)外：作 到時(shí)刻以客為先。 我們以客為先的動(dòng)機(jī) 每天我們?cè)谧慷嘧藢?zhuān)賣(mài)店做很多的準(zhǔn)備工作，為的是更好地迎接我們的顧客：每