【正文】 要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 九、 晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò) 1 個(gè)月 的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位 的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工 三天 ，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為 1— 3 個(gè)月 不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為 資深店員 。 資深 店 員 在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng) 營(yíng)運(yùn) 經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為 副 店長(zhǎng)。 店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣(mài)店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 第四章 店鋪崗位設(shè)置與職責(zé) 一、 崗位設(shè)置： 店鋪設(shè)四級(jí)崗位 —— 店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、資深導(dǎo)購(gòu)、導(dǎo)購(gòu)員 二、 崗位架構(gòu)： 三、 崗位職責(zé)： 一） 店長(zhǎng)（副店長(zhǎng)）： 職位概要 : 執(zhí)行公司的相關(guān)政策和計(jì)劃，負(fù)責(zé)店鋪的日常管理和營(yíng)運(yùn)管理，并達(dá)到公司的各項(xiàng)考核指標(biāo)。 工作職責(zé)： 及時(shí)正確傳達(dá)、落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)管理政策； 執(zhí)行公司的管理制度和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，并致力與業(yè)績(jī)提升； 店鋪 日常管理（收銀管理、促銷(xiāo)管理、貨品管理 、成本管理、 安全、清潔、POP、 補(bǔ)貨、調(diào)貨、 收訂貨、 退貨 報(bào)表等）； 店鋪營(yíng)運(yùn) 管理 ，店面的陳列布置， 營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)計(jì)劃制定及達(dá)成， 分析周?chē)?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，根據(jù)各門(mén)店的不同情況制定不同的促銷(xiāo)方案 和建議； 指導(dǎo)店員工作，培養(yǎng)和 提高店員的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，并進(jìn)行管理（ 店員招聘、行為規(guī)范、 工作安排、員工培訓(xùn) 、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、績(jī)效評(píng)估和管理 等）； 組織例會(huì)，宣傳公司文化、理念、政策，激勵(lì)員工； 店鋪客戶以及 VIP 的管理及維護(hù)，并建立相關(guān)客戶檔案； 店鋪的外部關(guān)系維護(hù)及協(xié)調(diào)，積極為店鋪爭(zhēng)取商場(chǎng)的各項(xiàng)資源，提高業(yè)績(jī)； 收集市場(chǎng)信息并及時(shí)匯報(bào)，將客戶的建議和意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等情況及時(shí)匯報(bào)給區(qū)域經(jīng)理； 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作及結(jié)束后的清點(diǎn)工作、交接班管理等； 定期提交貨品銷(xiāo)售狀況分析、暢銷(xiāo)產(chǎn)品及滯銷(xiāo)產(chǎn)品分 析等報(bào)告； 店長(zhǎng) 資深導(dǎo)購(gòu) 副店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)員 10．協(xié)調(diào)店鋪與公司各部門(mén)的關(guān)系，保持良好溝通。 二） 導(dǎo)購(gòu)員（資深導(dǎo)購(gòu)員） 職位概要 : 通過(guò)自身熱情耐心的服務(wù)，創(chuàng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，提高產(chǎn)品銷(xiāo)售和品牌知名度 。 工作職責(zé) : 1．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。 2．積極學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售和服務(wù)技巧，不斷提高自己的銷(xiāo)售能力； 3．熱情耐心向所有客戶介紹和推薦合適的產(chǎn)品；并做好品牌宣傳工作； 4．保持良好的服務(wù)心態(tài)，幫助客戶試戴和選擇相關(guān)產(chǎn)品，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境； 5．利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造參與氣氛，提高客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望 ，增加銷(xiāo)售額； 6．根據(jù)公司的服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格遵照服務(wù)流程工作；做好各項(xiàng)售后服務(wù)工作和客情維護(hù)工作； 7．收集客戶的意見(jiàn)、建議和期望，及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)； 8．做好貨品來(lái)貨登記、庫(kù)存報(bào)表、補(bǔ)貨記錄，并定期協(xié)助進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)； 9．根據(jù)公司要求進(jìn)行貨品、 POP 陳列，并定期進(jìn)行調(diào)整；保持產(chǎn)品及促銷(xiāo)品擺放美觀、整齊、清潔、有序；負(fù)責(zé)產(chǎn)品安全維護(hù)工作； 10．收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，向店長(zhǎng)匯報(bào)； 11．完成公司的有關(guān)報(bào)表填寫(xiě)工作，及時(shí)上交； 12．完成店長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。 第五章 店鋪員工的行為準(zhǔn)責(zé) 熱愛(ài)公司 , 熱愛(ài)社會(huì) 尊重顧客，服務(wù)熱情 尊重上司，服從管理 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛(ài)學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 導(dǎo)購(gòu)的工作使命和角色 1）專賣(mài)店的代表者 導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣(mài)店的特賣(mài)、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢 問(wèn)到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。 3）顧客的生活顧問(wèn) 只有事先充分了解自己所銷(xiāo)的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 5）專賣(mài)店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為專賣(mài)店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見(jiàn)、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣(mài)店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣(mài)店形象，提高品牌知名度。 2）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷(xiāo)用品的擺放整齊、清潔、有序。 3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 4）利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛， 提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望，增加專賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。 5）收集顧客對(duì)貨品和專賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 7） 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 8）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣(mài)店的各項(xiàng)零售政策。 以上只是我們導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)。 導(dǎo)購(gòu)代表的角色 1）從專賣(mài)店的角度來(lái)看 雖然導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣(mài)店的發(fā)展 總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)專賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)專賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣(mài)店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ⑴積極的工作態(tài)度 ⑵飽滿的工作熱情 ⑶良好的人際關(guān)系 ⑷善于與同事合作 ⑸熱 誠(chéng) 可 親 ⑹獨(dú)立的工作能力 ⑺具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼充分了解 商品知識(shí) ⑽知道顧客的真正需求 ⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿達(dá) 成 業(yè) 績(jī) 目 標(biāo) ⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ⒂虛 心 接 受 批 評(píng) ⒃忠 實(shí) 于 商 店 2）從顧客的角度來(lái)看 由于導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣(mài)店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知專賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣(mài)店和導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ⑴外表整潔 ⑵有禮貌和耐心 ⑶親切、熱 情、友好的態(tài)度，樂(lè)于助人 ⑷能提供快捷的服務(wù) ⑸竭盡全力為“自己”服務(wù) ⑹能回答所有問(wèn)題 ⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ⑻介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn) ⑼能提出建設(shè)性的意見(jiàn) ⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑾幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑿耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求 ⒀記住老顧客的偏好 應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買(mǎi)貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種貨品 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí) 導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的 好與壞，是影響專賣(mài)店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。 1）了解公司（專賣(mài)店） 要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過(guò)哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來(lái)發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場(chǎng)上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣(mài)店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。 3）產(chǎn)品知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)是在 銷(xiāo)售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購(gòu)代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的！ 4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品 在工作過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（類似品、替代品）的舉動(dòng)，如銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售方式、市場(chǎng)活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著 ，才能理好的為顧客服務(wù)。 6）了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理 由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。 7）銷(xiāo)售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷(xiāo)售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停