【正文】 手續(xù)和無(wú)故不上班者，按曠工處理。 2）遲到超過(guò) 45 分鐘作曠工論處。 3）曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3 天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 4）因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者，公司將追究其法律責(zé)任。 七）假期及請(qǐng)假制 度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：?jiǎn)T工因私而不能上班的。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò) 3 天，或累計(jì)全年超過(guò) 10 天，否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。 2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò) 15 天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6 天婚假。凡在公司工作滿 1 年的員工 可享受有薪婚假。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為 3 個(gè)月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。 請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。 2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在 1 天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。 2 天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管 /店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交 人事部門。 3）請(qǐng)假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申請(qǐng)，請(qǐng)假 6 天以上需提前半個(gè)月。 4）休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在 3 小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如：商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》 ，正式員工需提前 30 天申請(qǐng)。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 《辭職申請(qǐng)》批復(fù) ——店長(zhǎng)批準(zhǔn) ——區(qū)域督導(dǎo) ——營(yíng)運(yùn)經(jīng)理 ——人事部 3）若員工因?yàn)閷W(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工 作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開除處理。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問題并簽定《確認(rèn)書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。 2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。如因公司經(jīng)營(yíng)問題而需辭退員工的，公 司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期，而任何一方無(wú)續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò) 1 個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任 該職位。考核不合格的，可根據(jù)評(píng)核實(shí)行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì)，爭(zhēng)取下一次機(jī)會(huì)。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為 1—3 個(gè)月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。由店長(zhǎng)書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā) 展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后即可晉升為店長(zhǎng)。 店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 十）儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點(diǎn)。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵 ——服飾無(wú)破損 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 女同事 1）頭發(fā) ——長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起 ——頭 發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表 ——手鐲 /手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 第三章專賣店員 工的行為準(zhǔn)則 熱愛公司 , 熱愛社會(huì) 尊重顧客，服務(wù)熱情 尊重上司，服從管理 團(tuán)結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 導(dǎo)購(gòu)代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在 “信賴 ”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 2）信息的傳播溝通者 導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的 內(nèi)容，活動(dòng)期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)才是我們的取勝之道。 5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁 作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購(gòu)代表要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)策略。 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 2）做好貨場(chǎng)、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 4）利用各種銷售技巧 ，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，增加專賣店的營(yíng)業(yè)額。 5）收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。 7） 完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 8）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。 以上只是我們導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)。 導(dǎo)購(gòu)代表的角色 1）從專賣店的角度來(lái)看 雖然導(dǎo)購(gòu)代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為 何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的 “人 ”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。又可以說(shuō)專賣店是導(dǎo)購(gòu)代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ? 積極的工作態(tài)度 ? 飽滿的工作熱情 ? 良好的人際關(guān)系 ? 善于與同事合作 ? 熱 誠(chéng) 可 靠 ? 獨(dú)立的工作能力 ? 具 有 創(chuàng) 造 性 ? 熱愛本職工作，不斷提高 業(yè)務(wù)技能 ? 充分了解商品知識(shí) ? 知道顧客的真正需求 ⑴ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑵ 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) ⑶ 服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⑷ 虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ⑸ 虛心接受批評(píng) ⑹ 忠實(shí)于商店 2）從顧客的角度來(lái)看 由于導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣店和導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ? 外表整潔 ? 有禮貌和耐心 ? 親切、熱情、友好的 態(tài)度，樂于助人 ? 能提供快捷的服務(wù) ? 竭盡全力為 “自己 ”服務(wù) ? 能回答所有問題 ? 傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ? 介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn)