【正文】 ④ 再次做附加推銷(xiāo)。 ⑩ 作附加推銷(xiāo)。 ② 請(qǐng)顧客雙腿并攏站直身體。 ③ 解開(kāi)扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。 察言觀色，分析顧客類(lèi)型。 不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛(ài)理不理。比如，同是去旅游，有人樂(lè)而忘返，有人敗興而歸；同聽(tīng)一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。店員向顧客提供服務(wù)時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。 ? 陳列中應(yīng)避免的問(wèn)題 POP 殘損、過(guò)季并仍未替換；產(chǎn)品無(wú)系列化配襯、單款零散銷(xiāo)售、無(wú)故事性和感染力、未引發(fā)概念消費(fèi)；硬性將無(wú)關(guān)聯(lián)展示物、 POP 和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強(qiáng)；刻意營(yíng)造均須廣而 “湊效 ”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營(yíng)造色塊間隔，導(dǎo)致 “琴鍵 ”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或 POP；太多的零散和獨(dú)立的店綴式擺設(shè)且刻意營(yíng)造 “情趣 ”和 “格調(diào) ”，太過(guò)夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無(wú)明確界定特價(jià)品與正價(jià)品展示區(qū)域，且無(wú)明確標(biāo)識(shí)；光源失調(diào)、殘損，照明無(wú)自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者；貨架間隔小 120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點(diǎn)；展示面羅列鋪排貨品無(wú)趣 味、無(wú)焦點(diǎn)，無(wú)細(xì)節(jié)跟進(jìn)；展示容量失調(diào)，多則逼沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。 輔助陳列區(qū)：以收銀臺(tái)左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實(shí)際操作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)。每個(gè)展示面務(wù)必設(shè)定焦點(diǎn)，突出主題。 形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個(gè)，使可能的銷(xiāo)售盡快達(dá)成。時(shí)刻保持周?chē)h(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時(shí)暢通無(wú)阻；用 “以客為先 ”的積極服務(wù)精神，務(wù)求使顧客有賓至如歸的感覺(jué)。 4）真皮與 仿皮的區(qū)別： 區(qū)別 真皮 仿皮 氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味 手感 自然 有種粘的感覺(jué) 顏色的肌璃 有小小的差別 單調(diào)、一樣無(wú)異 5）皮革的保養(yǎng)方法： 不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。 1）常用之皮革： A、豬皮革 ——毛孔粗大，每三個(gè)孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠(yuǎn)，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。該織物還有一個(gè)特點(diǎn)是：耐磨性好，超細(xì)纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢(shì)，超細(xì)纖維織物的抗皺性較差（這是因?yàn)槔w維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點(diǎn)，故采取了 “復(fù)合 ”工藝，這樣就大大地改善了超細(xì)纖維織物抗皺性差的缺點(diǎn)。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會(huì)變型。 天絲是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。其最顯著的風(fēng)格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。當(dāng)滌綸不低于 50%時(shí)，這種混紡織物能保持滌綸的堅(jiān)牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強(qiáng)的特點(diǎn)。 兔毛輕、強(qiáng)力低，抱合差，紡紗困難。 毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅(jiān)牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲(chóng)蛀，但手感不及全毛柔軟。 優(yōu)點(diǎn)： ●強(qiáng)度大、耐磨性強(qiáng)、彈性好，耐熱性也較強(qiáng) 缺點(diǎn)： ●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。 ●用 30 度 40 度之溫水手洗。 另外，羊毛容易被蟲(chóng)蛀，經(jīng)常磨擦?xí)鹎颉? 1）優(yōu)點(diǎn)： 高吸水性：羊毛為非常好的親水性纖維，穿著非常舒適。但過(guò)去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光 T 恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。 3）洗滌方式： ●可機(jī)洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時(shí)最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型， 影響尺寸。 以下為幾種常用的針織面料介紹： 表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實(shí)，較雙面布薄 較薄，輕，透氣，吸汗， 彈性小，表面平滑 相對(duì)易皺及變形 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性， 表面和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣 比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗 布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗 底面如毛巾起圈（ 80%棉 +20%聚脂纖維） 底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運(yùn)服（秋冬款） 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（ 80%棉 +20%聚脂纖維） 保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔 軟 下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性： 棉 棉：（種子纖維）可以說(shuō)是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。 特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光澤較佳柔軟。因?yàn)榭棽妓褂玫臋C(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。 B：合成纖維（通過(guò)化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。纖維的粗細(xì)、長(zhǎng)短是決定面料手感之重要因素。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品 的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。 以上只是我們導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)。 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過(guò)一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無(wú)灰塵 ——服飾無(wú)破損 4）姿勢(shì) ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。當(dāng)有職位空缺時(shí)，用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其他方帶來(lái)?yè)p失的，必須給予相應(yīng)賠償。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作?！墩?qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交 人事部門(mén)。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò) 3 天，或累計(jì)全年超過(guò) 10 天，否則公司有權(quán)辭退。 遲到、早退 1）遲到、早退 5 分鐘以 上的，給予每分鐘 1 元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退） 3 次作曠工處理。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。 2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證 /戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書(shū) /畢業(yè)證書(shū) 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小 1 寸免冠彩色照片 3 張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤，不得隱瞞傳染病。受聘者人事資料需交到人事部門(mén)，區(qū)域存底一份。走向成功的同時(shí)，勁霸（ Kboxing）誠(chéng)意邀請(qǐng)擁有創(chuàng)業(yè)理想以及認(rèn)同勁霸企業(yè)精神、企業(yè)文化、新的企業(yè)理念的加盟合作伙伴，來(lái)分享勁霸連鎖專(zhuān)賣(mài)事業(yè)成功的喜悅，共創(chuàng)美好的明天 . 第二章 專(zhuān)賣(mài)店管理制度 一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構(gòu) (對(duì)不起 ,不能貼圖 ,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來(lái) ) 注： “助店 ”、 “兼職店員 ”、根據(jù)每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設(shè)置，專(zhuān)柜一般不需要設(shè)立這些職位。這是服裝生產(chǎn)大省福建省推出的一個(gè)獲得中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證的服裝品牌，也是國(guó)內(nèi)第一個(gè)獲得環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證的男士休閑服飾系 列產(chǎn)品。藉著這得 天獨(dú)厚的文化資源，泉州逐漸孕育了自己與眾不同的文化底蘊(yùn)：兼容并蓄、靈秀雋永，繼以人杰地靈、英才輩出。 公司努力追求服飾的品質(zhì)與品味，積極采用國(guó)內(nèi)外最新高科技面料及精紡面料，由頂尖設(shè)計(jì)師精心研究設(shè)計(jì)，輔以 西方傳統(tǒng)精湛工藝制作，致力為現(xiàn)代男士營(yíng)造自信、沉穩(wěn)、強(qiáng)悍的服飾感受，彰顯男裝品味與個(gè)性，營(yíng)造休閑生活新品質(zhì)，深受高品味人士青睞。為實(shí)現(xiàn)振 興民族服裝工業(yè)，創(chuàng)中國(guó)馳名商標(biāo)，打造百年勁霸打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。填寫(xiě) “應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”。 4）應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě) “應(yīng)聘申請(qǐng)表 ”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。 2）店鋪督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需經(jīng)過(guò) 15 天的培訓(xùn)期，其他崗位為 7 天，由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 六）考勤管理制度 工作時(shí)間 1）專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，每周工作 6 天。 簽到 1）員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前 15 分鐘到達(dá)專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。 3）曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當(dāng)月累計(jì)曠工 3 天者，作自動(dòng)離職處理，不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 3）吊唁假：?jiǎn)T工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。 2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在 1 天或以內(nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工 作交接。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。試用期后為正式店員。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績(jī)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 6）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ? 外表整潔 ? 有禮貌和耐心 ? 親切、熱情、友好的 態(tài)度，樂(lè)于助人 ? 能提供快捷的服務(wù) ? 竭盡全力為 “自己 ”服務(wù) ? 能回答所有問(wèn)題 ? 傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息 ? 介紹所購(gòu)貨品的特點(diǎn) ? 能提出建設(shè)性的意見(jiàn) ? 關(guān)心顧客的利益，急顧客所急 ⑴ 幫助顧客做出正確的商品選擇 ⑵ 耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求 ⑶ 記住老顧客的偏好 應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購(gòu)買(mǎi)貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購(gòu)買(mǎi)某種貨品 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)掌握的基本知識(shí) 導(dǎo)購(gòu)代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專(zhuān)賣(mài) 店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。 6）了解顧客特性與其購(gòu)買(mǎi)心理 由于