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正文內(nèi)容

iso20000it服務管理體系標準理解與實施(編輯修改稿)

2025-06-19 02:00 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 210 實施過程中承擔內(nèi)部審核工作的人員,有志于從事 IT服務管理工作的人員。 【課程大綱】 第一部分: IT 服務管理發(fā)展的歷程 IT 服務基本概念和原則:質(zhì)量、服務、管理體系和 PDCA ISO20210 標準簡介 ISO20210 標準與 ITIL、 ISO2700 CMMI、 ISO1550 COBIT、 MOF、 ISO9000、 6Sigma 的關系 IT 服務管理體系 ISO20210 標準的架構(gòu) 第二部分: IT 服務管理體系 ISO202101:2021 標準條款(結(jié)合案例)
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