iso20000體系文件-變更管理程序(編輯修改稿)
2025-03-09 05:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ............................ 7 緊急變更 ............................................................................................................ 7 變更管理過程的 KPI ........................................................................................... 8 5 輸出的文件和記錄 ............................................................................................................ 9 1 簡簡 介介 目的 通過變更管理流程，可以幫助所有實施 IT變更的人員有一套規(guī)范的分步流程去更新或升級 IT系統(tǒng)。從而保證由于變更而引起的對 IT環(huán)境的影響降到最小，提高 IT系統(tǒng)和服務的質(zhì)量，為業(yè)務的快速發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的 IT服務。 適用范圍 適用于 IT服務項目有關(guān)的一個或多個特定配置項（ CI）實施變更的管理。變更管理流程涵蓋客戶 IT系統(tǒng)的所有變更，包括： ? 主機系統(tǒng)； ? PC服務器； ? 業(yè)務系統(tǒng)； ? 所有中間件，包括數(shù)據(jù)庫； ? 客戶端（客戶端相關(guān)設備的批量變更，遵循本變更過程； 單個客戶終端的變更，授權(quán)工程師直接執(zhí)行變更）； ? 網(wǎng)絡設備 （直接連接客戶端的桌面端網(wǎng)絡設備的變更，授權(quán)工程師直接執(zhí)行變更）； ? 相關(guān)安全系統(tǒng)； ? 通信設備及其軟件； 不包括： ? 尚處于開發(fā)階段的 IT系統(tǒng)的變更； ? 不需要服務項目組介入的由用戶控制的行為動作； ? 已有固定流程的輕微變更 ,包括口令更改， PC申請維護升級報廢，個人用戶 IP地址申請更改， INTERNET申請， EMAIL申請等； ? 不包括變更所需要的開發(fā)。變更的部署將由發(fā)布管理過程管理。 ? 單個客戶終端的變更，授權(quán)工程師直接執(zhí)行變更； ? 直接連接客戶端的桌面端網(wǎng)絡設備的變更，授權(quán)工程師直接執(zhí)行變更 術(shù)語表 變更 分類 ： 是指在維護過程中對系統(tǒng)或服務做出的各種改變，包括增補、移除和其他修改 。 變更按照設備及技術(shù)類型進行分類，以便分配任務。 編號 代碼 描述 1 服務器 服務器及存儲設備的硬件、操作系統(tǒng) 2 網(wǎng)絡 路由器、防火墻、交換機、 IP 地址 3 應用程序 OA、 Email系統(tǒng)等 4 桌面終端 桌面端相關(guān)問題， Office、病毒等 變更 分級 根據(jù)變更的風險大小，給變更分級，以保證項目組對變更必要的重視，以下是變更分級的參考原則。當變更符合高級別的某一項或多項時，即應該按該級別進行處理。 考慮項目 輕微變更 一般變更 重大變更 對其他系統(tǒng)或應用的影響 沒有 1 個相關(guān)系統(tǒng)或應用 多個相關(guān)系統(tǒng)或應用 回退難度 低 有回退措施，較易執(zhí)行 很難或不可能回退 對業(yè)務的影響 基本沒有影響 對業(yè)務有較大影響 對業(yè)務有重大影響 變更的難度 很容易，且有經(jīng)驗 比較容易，有一定經(jīng)驗 難，新技術(shù)，無經(jīng)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1