iso20000體系文件-變更管理程序-資料下載頁
2025-02-10 05:35本頁面
【導(dǎo)讀】發(fā)布日期2021年1月5日。信息技術(shù)有限責(zé)任公司。號版本更改處·更改內(nèi)容更改人/日期審核人/日期批準(zhǔn)人/日期
【正文】 中。 評估緊急程度 項目經(jīng)理和變更提交者一起按照 節(jié)“ 變更分級分類 ” 判斷所提交的變更是否為緊急變更。如果為緊急變更，則按緊急變更流程執(zhí)行。 確定風(fēng)險變更等級 項目經(jīng)理和變更提交者一起按照 節(jié)“ 變更分級分類 ” 判斷所提交的變更的風(fēng)險等級。如果為一般變更，則由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)和授權(quán)。如果為重大變更則由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)召集變更委員會進(jìn)行討論。 影響和資源評估 對于輕微和一般變更，由項目經(jīng)理確定變更對服務(wù)的影響以及變更使用資源的估計。 對于重大變更，由項目經(jīng)理召集變更委員會討論，確定變更對服務(wù)的影響以及變更使用資源的估計。 批準(zhǔn) 對于輕微和一般變更，由項目經(jīng)理決定是否批準(zhǔn)該請求變更。 對于重大變更，由項目經(jīng)理召集變更委員會討論，是否批準(zhǔn)該請求變更。 如果批準(zhǔn)，則進(jìn)入制定變更計劃階段。如果拒絕變更請求，則由項目經(jīng)理與變更請求 者進(jìn)行溝通。 計劃變更 項目經(jīng)理 安排人員與發(fā)布管理、配置管理協(xié)同工作確定變更計劃，并在《變更管理表》中確認(rèn)變更計劃的 執(zhí)行日期 。 構(gòu)建 /測試和實施變更 構(gòu)建階段所需要完成的主要內(nèi)容： 新的版本； 新的文檔和手冊； 安裝程序； 備份計劃； 變更的硬件； 回退計劃； 變更計劃； 變更管理在創(chuàng)建階段負(fù)責(zé)控制、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，必須完善《 變更請求表 》 及相應(yīng)的說明文件 ； 完整的《 變更請求表 》應(yīng)傳遞給發(fā)布管理，并與發(fā)布管理及相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成各項工作。 發(fā)布管理及相關(guān)部門必須確保有足夠的資源分配給已經(jīng)計劃的變更。 測試 測試內(nèi)容可以包括：支持文檔、備份計劃、恢復(fù)程序、回退計劃、變更實施、變更預(yù)期結(jié)果。 通過全面的測試改進(jìn)并確定后續(xù)實施計劃。 對于因資源問題，不能進(jìn)行測試的，應(yīng)在變更前提供必要的回退措施或應(yīng)急預(yù)案。 發(fā)布 將經(jīng)過測試的變更發(fā)布到實際運行系統(tǒng)，項目經(jīng)理根據(jù)實際需要制定 發(fā)布計劃 。 評估變更 在變更實施后，按變更的風(fēng)險級別由項目經(jīng)理或變更委員會對變更的績效和改進(jìn)記錄進(jìn)行評審，評審結(jié)果應(yīng)妥善保管并作為服務(wù)改進(jìn)計劃的輸入。 關(guān)閉變更 變更成功后，更新變更記錄并通知配置管理。 從配置管理得到關(guān)于本次變更的配置變更確認(rèn)后關(guān) 閉變更請求。 緊急變更 項目經(jīng)理和變更提交者一起按照 節(jié)“ 變更分級分類 ” 判斷所提交的變更是否為緊急變更。如果為緊急變更，則按緊急變更流程執(zhí)行。 變更管理過程的 KPI 變更管理流程設(shè)定如下幾個方面的衡量標(biāo)準(zhǔn)： 每季度處理的每一類型的變更數(shù)量 每季度執(zhí)行恢復(fù)計劃 (Fallback plan)的變更數(shù)量 變更實施 的成功率 緊急變更所占的比率 被拒絕的 RFC 的數(shù)量或比例 由變更引起的非計劃宕機(jī)時間 項目經(jīng)理就以上信息形成《服務(wù)月報》。 5 輸輸 出出 的的 文文 件件 和和 記記 錄錄 文件和 記錄 文件屬性 完成的部門 /職位 《變更請求記錄》 D 變更請求人 《變更管理表》 D 項目組 《服務(wù)月報》 D 項目組 《發(fā)布計劃》 D 項目組
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