體系文件-問題管理程序-資料下載頁
2025-03-27 00:05本頁面
【正文】 ，更新問題狀態(tài)，關(guān)閉問題記錄。負責(zé)處理問題的工程師向項目經(jīng)理提交《問題處理報告》。 對于重大問題，進行問題回顧，找出可能改進的機會，包括問題的解決方案和管理流程方面,如改進升級規(guī)則、改進事件監(jiān)測、找出技能差距和文檔資料改進等。負責(zé)處理問題的工程師向項目經(jīng)理提交《問題處理報告》。 問題的評價和監(jiān)控 項目經(jīng)理在問題解決后，負責(zé)監(jiān)控、評價和反饋問題解決的績效，在《問題處理報告》單上填寫問題跟蹤表記錄。如仍存在問題，應(yīng)重新填寫《問題處理報告》，按原流程提交處理；如問題已解決，應(yīng)及時檢查原《問題處理報告》相關(guān)內(nèi)容完整性，關(guān)閉問題。 對暫時無解決方案的問題，項目經(jīng)理負責(zé)組織對問題發(fā)展趨勢的跟蹤和監(jiān)控，及時了解問題的影響及風(fēng)險，視對SLA的影響情況組織對問題重新分析，并按原處理流程執(zhí)行。 問題在得到解決后，專項工程師應(yīng)及時更新問題知識庫；對涉及配置項的變更，專項工程師應(yīng)在問題解決后及時更新；對涉及質(zhì)量標準的變更，項目經(jīng)理組織更新有關(guān)的質(zhì)量標準和流程文件。 分析和評估報告 服務(wù)部負責(zé)監(jiān)控生產(chǎn)系統(tǒng)日常的運營，擬制《服務(wù)月報》，并將報告提交事業(yè)部總監(jiān)審批。其中與問題相關(guān)的內(nèi)容應(yīng)包括： 問題分類、數(shù)量及性質(zhì)。 對業(yè)務(wù)的影響。 解決成本。 重大問題分析。 改進措施。 5 輸出的文件和記錄文件和記錄文件屬性完成的部門/職位《問題處理報告》D專項工程師《問題記錄表》D項目經(jīng)理《服務(wù)月報》D服務(wù)部 第 14 頁 共 13 頁樣式編號：WWSMYW01 業(yè)務(wù)關(guān)系管理程序 版本：6 附錄附錄A－文件流轉(zhuǎn)表文件名稱文件編號擬制審核批準收文人員《問題處理報告》技術(shù)組事業(yè)部總監(jiān)/《問題記錄表》項目組二級部門經(jīng)理/《服務(wù)月報》服務(wù)部事業(yè)部總監(jiān)/
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