變更管理程序(編輯修改稿)
2024-09-06 11:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 畢后必須通知事件/問(wèn)題管理流程252。 如果涉及配置項(xiàng)信息更改，則必須通知配置管理流程完成相關(guān)配置項(xiàng)信息的更改，配置項(xiàng)更改完畢后該變更才能最終關(guān)閉變更實(shí)施人員輸出l 實(shí)施結(jié)果項(xiàng)目描述責(zé)任人輸入l 變更請(qǐng)求l 測(cè)試結(jié)果l 詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃等所有文檔任務(wù)252。 回顧變更的管理監(jiān)控過(guò)程變更經(jīng)理輸出l 系統(tǒng)中記錄的初始變更請(qǐng)求項(xiàng)目描述責(zé)任人輸入l 已回顧的變更變更經(jīng)理任務(wù)252。 變更經(jīng)理針對(duì)變更的優(yōu)先級(jí)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)252。 更新變更記錄，關(guān)閉變更記錄252。 變更由變更經(jīng)理進(jìn)行關(guān)閉輸出l 關(guān)閉的變更請(qǐng)求 緊急變更的主要流程緊急變更子流程適用于如果不進(jìn)行變更，會(huì)立即或正在嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)運(yùn)行、導(dǎo)致嚴(yán)重影響服務(wù)等級(jí)或者帶來(lái)重大影響的情況，整體處理流程與標(biāo)準(zhǔn)變更流程相同，為了盡可能減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響，所有處理行為可以在系統(tǒng)外簡(jiǎn)化執(zhí)行，但處理完成后需要在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄變更信息。 緊急變更處理子流程目標(biāo)：168。 緊急實(shí)施變更，盡可能減少對(duì)業(yè)務(wù)的影響168。 緊急變更發(fā)生時(shí)，盡可能采取措施降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)168。 確保對(duì)緊急情況的有效管理168。 加快緊急變更的處理速度168。 對(duì)緊急情況中的人員及采取的行動(dòng)加強(qiáng)管理168。 加強(qiáng)處理人員與用戶之間的溝通和反饋168。 緊急變更后要進(jìn)行變更記錄的補(bǔ)單 流程圖 流程描述序號(hào)步驟名稱(chēng)責(zé)任人輸入輸出說(shuō)明獲得緊急變更顧問(wèn)委員為授權(quán)變更經(jīng)理通過(guò)MAIL、電話等手段獲得CAB－EC的授權(quán)協(xié)調(diào)資源、分派任務(wù)變更經(jīng)理變更經(jīng)理根據(jù)變更方案協(xié)調(diào)必要資源，分派具體的變更工作任務(wù)實(shí)施緊急變更變更實(shí)施人員實(shí)施變更任務(wù)記錄變更開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，記錄變更的詳細(xì)過(guò)程，包括業(yè)務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)、具體實(shí)施步驟等記錄并關(guān)閉變更變更請(qǐng)求者變更請(qǐng)求者在變更實(shí)施后記錄緊急變更相關(guān)內(nèi)容，并關(guān)閉變更 簡(jiǎn)單變更的主要流程簡(jiǎn)單變更即日常的、經(jīng)常的、已經(jīng)有成型的變更方法的模式的變更，不需要經(jīng)過(guò)審批和分析。簡(jiǎn)單變更指簡(jiǎn)單的配置項(xiàng)變更記錄，簡(jiǎn)單變更不需要變更主管審批，由變更請(qǐng)求者直接發(fā)起變更并通知變更實(shí)施人員實(shí)施。簡(jiǎn)單變更包括服務(wù)器IP地址改變、服務(wù)器位置改變、服務(wù)器系統(tǒng)重裝、服務(wù)器名稱(chēng)改變、網(wǎng)線端口改變、配線架端口改變等。 流程圖 流程描述168。 創(chuàng)建RFC，變更實(shí)施人接受任務(wù)，并完成簡(jiǎn)單變更的實(shí)施。變更成功后直接關(guān)閉變更，若不成功，執(zhí)行回退計(jì)劃并分析原因，調(diào)整方案后重新嘗試實(shí)施方案。168。 變更實(shí)施過(guò)程中若需要其他實(shí)施人配合則以任務(wù)的形式分派給其他實(shí)施人。5 變更管理的角色和職責(zé)流程的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)不同的流程角色及其被賦予的職責(zé)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此流
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