變更管理程序-文庫吧資料
2024-08-23 11:49本頁面
【正文】 不能夠適應(yīng)公司的情況時，流程的負(fù)責(zé)人必須及時的對此進行分析、找出缺陷、進行改進，從而實現(xiàn)可持續(xù)提高。5 變更管理的角色和職責(zé)流程的實現(xiàn)是通過不同的流程角色及其被賦予的職責(zé)來實現(xiàn)的，因此流程的每一個角色可以被定義為一系列職責(zé)的集合，在實際的管理操作中，不同的人員將被賦予不同的職責(zé)，也可能一個人被賦予多個職責(zé)，同時也可以將其職責(zé)授權(quán)給其管理結(jié)構(gòu)之下的人員。168。 創(chuàng)建RFC，變更實施人接受任務(wù)，并完成簡單變更的實施。簡單變更包括服務(wù)器IP地址改變、服務(wù)器位置改變、服務(wù)器系統(tǒng)重裝、服務(wù)器名稱改變、網(wǎng)線端口改變、配線架端口改變等。 緊急變更后要進行變更記錄的補單 流程圖 流程描述序號步驟名稱責(zé)任人輸入輸出說明獲得緊急變更顧問委員為授權(quán)變更經(jīng)理通過MAIL、電話等手段獲得CAB－EC的授權(quán)協(xié)調(diào)資源、分派任務(wù)變更經(jīng)理變更經(jīng)理根據(jù)變更方案協(xié)調(diào)必要資源，分派具體的變更工作任務(wù)實施緊急變更變更實施人員實施變更任務(wù)記錄變更開始和結(jié)束時間，記錄變更的詳細過程，包括業(yè)務(wù)中斷時長、具體實施步驟等記錄并關(guān)閉變更變更請求者變更請求者在變更實施后記錄緊急變更相關(guān)內(nèi)容，并關(guān)閉變更 簡單變更的主要流程簡單變更即日常的、經(jīng)常的、已經(jīng)有成型的變更方法的模式的變更，不需要經(jīng)過審批和分析。 對緊急情況中的人員及采取的行動加強管理168。 確保對緊急情況的有效管理168。 緊急實施變更，盡可能減少對業(yè)務(wù)的影響168。 變更由變更經(jīng)理進行關(guān)閉輸出l 關(guān)閉的變更請求 緊急變更的主要流程緊急變更子流程適用于如果不進行變更，會立即或正在嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)運行、導(dǎo)致嚴(yán)重影響服務(wù)等級或者帶來重大影響的情況，整體處理流程與標(biāo)準(zhǔn)變更流程相同，為了盡可能減少對業(yè)務(wù)的影響，所有處理行為可以在系統(tǒng)外簡化執(zhí)行，但處理完成后需要在系統(tǒng)中詳細記錄變更信息。 變更經(jīng)理針對變更的優(yōu)先級和風(fēng)險等級252。 如果涉及配置項信息更改，則必須通知配置管理流程完成相關(guān)配置項信息的更改，配置項更改完畢后該變更才能最終關(guān)閉變更實施人員輸出l 實施結(jié)果項目描述責(zé)任人輸入l 變更請求l 測試結(jié)果l 詳細實施計劃等所有文檔任務(wù)252。 在實施過程中，如果發(fā)現(xiàn)需要重新安排和分派任務(wù)的情況，252。 根據(jù)變更計劃和審批意見，制定實施方案并對具體的實施任務(wù)進行分派變更經(jīng)理輸出l 實施方案l 實施任務(wù)分派項目描述責(zé)任人輸入l 變更計劃l 實施方案l 實施任務(wù)分派任務(wù)252。 組織變更實施人員，做好實施前準(zhǔn)備工作（包括溝通準(zhǔn)備）252。 對于CAB審批后認(rèn)為方案不可行的變更，可以在征得變更經(jīng)理同意后進行修改，或直接駁回變更經(jīng)理處，進行方案的進一步優(yōu)化
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