【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)室外管網(wǎng)的碰口 送氣（即將氣送至立管或戶(hù)外表箱前） 及 用戶(hù)室內(nèi)的通氣、點(diǎn)火及民用戶(hù) 。 信息管理制度 目的 為規(guī)范市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部對(duì)工商客戶(hù)信息的搜集 、整理和管理工作，保證客戶(hù)的信息準(zhǔn)確、歸檔及時(shí)、應(yīng)用有序和嚴(yán)格保密，特制定本 制度 。 信息搜集原則 信息搜集的原則是，要以與客戶(hù)市場(chǎng)拓展有關(guān)的信息內(nèi)容作為搜集對(duì)象。 信息搜集范圍 （ 1）客戶(hù)資料、項(xiàng)目資料和外來(lái)文件資料； （ 2）客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、能源使用情況等資料； （ 3）合同、協(xié)議資料； （ 4）調(diào)研資料； （ 5）廣告宣傳資料和報(bào)紙； （ 6）其它資料。 信息搜集渠道和方法 （ 1）有計(jì)劃對(duì)政府相關(guān)部門(mén)和客戶(hù)單位進(jìn)行拜訪，搜集市場(chǎng)信息。 （ 2）設(shè)定專(zhuān)人通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道查閱和搜 集與工商客戶(hù)發(fā)展有關(guān)的市場(chǎng)信息。 （ 3）加強(qiáng)與公司其他部門(mén)的溝通、聯(lián)系，搜集市場(chǎng)信息。 衡水華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 14 （ 4）從報(bào)刊獲取的信息要及時(shí)登記入冊(cè)。 （ 5）從網(wǎng)絡(luò)上收集的信息要下載到指定文件夾保存，必要時(shí)應(yīng)建立文字文檔。 （ 6）所有搜集到的市場(chǎng)信息都要注明信息來(lái)源、搜集時(shí)間和搜集人。 信息整理和保留期限 （ 1）對(duì)于各類(lèi)信息，檔案管理員應(yīng)根據(jù)所搜集的信息資料進(jìn)行分類(lèi)整理，并登記、建檔。 （ 2）對(duì)重要的法規(guī)、文件、合同資料應(yīng)及時(shí)歸檔。 （ 3） 客戶(hù)經(jīng)理 應(yīng)及時(shí)對(duì)信息資料匯總并進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性和有效性。 （ 4）原則上， 電子文檔信息，保存期限為 12 個(gè)月，重要信息以文本形式保存。 （ 5）每年 6 月， 客戶(hù)經(jīng)理 應(yīng)對(duì)上一年度所搜集的信息進(jìn)行統(tǒng)一整理，對(duì)超過(guò)時(shí)效的沒(méi)有保留價(jià)值的市場(chǎng)信息應(yīng)及時(shí)清理。 市場(chǎng)信息應(yīng)用與保密規(guī)定 （ 1）市場(chǎng)信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)行上行、下行溝通，重要信息由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部經(jīng)理及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）市場(chǎng)信息資料應(yīng)作為市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)分析的重要依據(jù)。 （ 3）市場(chǎng)信息資料只能在部門(mén)內(nèi)部應(yīng)用，嚴(yán)禁任何人將市場(chǎng)信息向外透露。 （ 4）其他部門(mén)人員需要查閱市場(chǎng)信息的，必須經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理同意，并進(jìn)行登記后才能查閱。 （ 5）對(duì)違反保密規(guī)定，造成泄露后果的要及時(shí)報(bào)告，并視情節(jié)追究有關(guān)人員責(zé)任。 市場(chǎng)價(jià)格管理制度 管道天然氣價(jià)格及民用戶(hù)管道燃?xì)獬跹b費(fèi)按物價(jià)部門(mén)制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 為 更好地增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ， 保持客戶(hù)資源，車(chē)用壓縮氣價(jià)格可按物價(jià)部門(mén)制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)周邊市場(chǎng)動(dòng)態(tài)做一些相應(yīng)的調(diào)整，調(diào)整方案由市場(chǎng)部制定上報(bào)，經(jīng) 公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 后實(shí)施 。 民用戶(hù)燃?xì)獬跹b費(fèi)按照物價(jià)部門(mén)制定的價(jià)格執(zhí)行，在此基礎(chǔ)上可以有一定的浮動(dòng)：市場(chǎng)部經(jīng)理浮動(dòng)權(quán)限為 100 元，總經(jīng)理為 200 元，如超過(guò)此優(yōu)惠額度，需報(bào)公司董事 會(huì)批準(zhǔn)。 衡水華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 15 非民用戶(hù)燃?xì)獬跹b費(fèi)的成本由工程部預(yù)算得出，工程報(bào)價(jià)在預(yù)算基礎(chǔ)上加 利潤(rùn) ，按公司價(jià)格審批程序批準(zhǔn)執(zhí)行 。 根據(jù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況，因特殊原因，需 一定 優(yōu)惠的，應(yīng)按照價(jià)格審批流程，逐級(jí)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)決定。 工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度 目的 為進(jìn)一步樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，完善優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶(hù)市場(chǎng)的不斷拓展，確保公司利益最大化，根據(jù)公司的相關(guān)政策、規(guī)章制度和發(fā)展戰(zhàn)略，特制定工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度。 工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度的執(zhí)行能保證負(fù)責(zé)跟蹤人 員（ 客戶(hù) 經(jīng)理） 及時(shí)掌握項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，幫助協(xié)調(diào)解決工程進(jìn)度中的困難，進(jìn)一步促進(jìn)工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行。 服務(wù)內(nèi)容及方式 用戶(hù)工程建設(shè)協(xié)議簽訂完畢后， 客戶(hù)經(jīng)理 應(yīng)及時(shí) 催款。用戶(hù)按規(guī)定付款后，市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)計(jì)劃及時(shí)下達(dá)施工任務(wù) 通知 單， 客戶(hù) 經(jīng)理 應(yīng)根據(jù)工程部施工計(jì)劃安排情況經(jīng)常督促、協(xié)調(diào)，使工程得以正常開(kāi)展。 客戶(hù) 經(jīng)理 應(yīng) 不定期 深入工程現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行實(shí)地勘察，了解工程進(jìn)展情況和周邊燃?xì)夤艿雷呦颉? 根據(jù)具體情況， 客戶(hù) 經(jīng)理 可初步向客戶(hù)解答在工程實(shí)施進(jìn)展過(guò)程中可能會(huì) 遇到的各類(lèi)疑難問(wèn)題并協(xié)助解決。 客戶(hù) 經(jīng)理 應(yīng)與公司各相關(guān)部門(mén)互相協(xié)調(diào)，將工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)落到實(shí)處 ，真正為客戶(hù)服務(wù)好。 工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)也可采取電話跟蹤或個(gè)別走訪跟蹤的形式，仔細(xì)了解該燃?xì)夤こ踢M(jìn)展程度、實(shí)施狀況等，完善工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作。 工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)制度管理 牢固樹(shù)立項(xiàng)目觀念，強(qiáng)化有效服務(wù)意識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和綜合能力，自覺(jué)主動(dòng)、長(zhǎng)期不懈地做好跟蹤服務(wù)工作，促進(jìn)客戶(hù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。 客戶(hù) 經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)全方面業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)所跟蹤服務(wù)的燃?xì)忭?xiàng)目各 方面內(nèi)容的辦理程序和相關(guān)事宜 必要時(shí) 要進(jìn)行工程跟蹤服務(wù)記錄。 衡水華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 16 客戶(hù) 經(jīng)理在 工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或客戶(hù)投訴的相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，不得隱瞞、拖沓、謊報(bào)投訴內(nèi)容。對(duì)于超越自身部門(mén)范圍的問(wèn)題，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)予以解決。 客戶(hù) 經(jīng)理在工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)過(guò)程中必須端正服務(wù)態(tài)度，提高辦事效率，嚴(yán)格按 照公司的相關(guān)政策和規(guī)章制度，自覺(jué)遵守廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，搞好工程項(xiàng)目跟蹤服務(wù)工作。 客戶(hù)檔案管理制度 目的 為進(jìn)一步加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部管理，有效達(dá)到信 息資源共享，保證部門(mén)辦公秩序制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，特制定本制度 。 本制度 所稱(chēng)的資料是，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的具有重要保存價(jià)值的各種文件、規(guī)章制度、請(qǐng)示報(bào)告、批示或答復(fù)、合同文本、業(yè)務(wù)審批表等文字、圖表、聲像等不同載體的文件材料及其流程制度的管理。具體應(yīng)存檔的有： 1）每一開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)合同、施工任務(wù)單、供用氣合同、供氣通知單 2）各類(lèi)臺(tái)帳。 3）各類(lèi)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 4）其它應(yīng)存資料。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部文件資料實(shí)行集中統(tǒng)一管理的原則，凡涉及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部業(yè)務(wù)辦理的文件資料以及 部門(mén)日常具體工作需要使用的文件資料和部門(mén)原始資料需存檔的由部門(mén)內(nèi)勤存檔。 負(fù)責(zé)資料存檔管理的內(nèi)勤工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵循其工作職責(zé)，不得遺失、損壞其存檔資料。 資料移交管理細(xì)則 凡是需要移交的資料應(yīng)明確是否為原件或復(fù)印件，并做到齊全、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部其他工作人員如需移交文件或資料給其他部門(mén)，需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。在部門(mén)內(nèi)勤處進(jìn)行核實(shí)、登記，另行備份。 部門(mén)內(nèi)勤管理資料移交應(yīng)嚴(yán)格遵守其職責(zé)，不得遺失或損壞移交的文件或資料，如有發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)事人 責(zé)任并給予相應(yīng)的處罰。 資料歸檔管理細(xì)則 部門(mén)文件或資料實(shí)行集中統(tǒng)一控制，內(nèi)勤管理的原則。 衡水華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 17 文件或資料的收集、整理、標(biāo)識(shí)、分類(lèi)、排列、編號(hào)、編目、裝盒、歸檔等工作由專(zhuān)門(mén)的內(nèi)勤進(jìn)行管理，部門(mén)經(jīng)理對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)和檢查。 部門(mén)應(yīng)當(dāng)存檔的文件或資料由發(fā)生的相關(guān)人員負(fù)責(zé)配合內(nèi)勤做好存檔工作。內(nèi)勤對(duì)存檔的文件或資料應(yīng)實(shí)行每月存檔統(tǒng)計(jì)、檢查等。如遇下列情況時(shí)，隨時(shí)歸檔： 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部所接收的外來(lái)文件、通知、報(bào)告、批示等材料應(yīng)及時(shí)歸檔，同時(shí)，由本部門(mén)所報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門(mén) 的文件、報(bào)表類(lèi)材料也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)標(biāo)識(shí)存檔。 電子版的文件或資料由內(nèi)勤進(jìn)行歸檔登記。為防止文件或資料的丟失，所有電子版文件或資料均應(yīng)備份，以電子版文件或資料歸檔時(shí)要進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 所有文件資料管理應(yīng)用統(tǒng)一的文件夾或資料袋保管。文件夾的脊背應(yīng)寫(xiě)明年度、文件類(lèi)別、編號(hào)。文件夾的封面，應(yīng)逐項(xiàng)寫(xiě)明年度、部門(mén)、文件類(lèi)別、編號(hào)、保管期限、歸檔日期。如用資料袋的話，封面應(yīng)注明袋內(nèi)文件內(nèi)容等相關(guān)信息。 所有業(yè)務(wù)等文件或資料均應(yīng)統(tǒng)一存入專(zhuān)用文件資料柜，并按類(lèi)別順序排放整齊，嚴(yán)禁亂擺亂放。 資料借閱管理細(xì)則 文件或資料的查閱原則上僅限于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部?jī)?nèi)部員工，公司其他部門(mén)需臨時(shí)借閱文件或資料的人員，應(yīng) 登記備案。 借閱者應(yīng)在指定日期歸還借閱文件或資料，到期不歸還者由內(nèi)勤催收督辦。如若在借閱過(guò)程中，對(duì)所借文件或資料有損傷或遺失的則按市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部相應(yīng)條例進(jìn)行處罰。 原版文件或資料一律不外借，以防止文件或資料丟失、損壞。如遇特殊情況需借閱的應(yīng)經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后方可借閱。同時(shí)借閱者應(yīng)在指定日期內(nèi)歸還原版文件或資料，不得損壞、丟失。 任何人不得私自截 留保存市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部門(mén)文件或資料，不得私自外借或外傳。如有發(fā)現(xiàn)，追究當(dāng)事人責(zé)任并給予相應(yīng)的處罰。 借閱市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部文件或資料時(shí)不得擅自將文件或資料拿離市場(chǎng)部辦公室，如需復(fù)印，由內(nèi)勤辦理。 衡水華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰竟芾碇贫? 18 資料銷(xiāo)毀管理細(xì)則 對(duì)部分不需存檔的文件或其他資料進(jìn)行銷(xiāo)毀前需對(duì)其核對(duì)、清退，清退時(shí)間可按部門(mén)具體要求進(jìn)行安排。 各崗位或個(gè)人對(duì)清退文件中還需要在一定時(shí)間內(nèi)參考和使用的，必須征得部門(mén)經(jīng)理同意后辦理留用手續(xù)，方可留用。 文件或資料清退完后，對(duì)應(yīng)銷(xiāo)毀的文件或資料，必須 逐一登記造冊(cè)，由內(nèi)勤填寫(xiě)。 對(duì)文件或資料的銷(xiāo)毀，要嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)銷(xiāo)。銷(xiāo)毀時(shí)無(wú)關(guān)人員不能隨意翻閱，更不能留存。 各類(lèi)文件或資料保管期限按公司規(guī)定期限或市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部相關(guān)要求規(guī)定期限保管，超過(guò)保管期限的文件或資料經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核簽批后方可銷(xiāo)毀。 市場(chǎng)報(bào)表管理制度 目的 報(bào)表是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策的基本依據(jù)，也是各部門(mén) 下一 年編制預(yù)算計(jì)劃的基礎(chǔ)。為了切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的基礎(chǔ)工作和報(bào)表管理工作，保證客戶(hù)發(fā)展信息質(zhì)量，提高工作管理水平，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的具體情況，特制定本制度。 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部的報(bào)表管理主要目的在于通過(guò)對(duì)每個(gè)月（年）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部發(fā)展客戶(hù)的數(shù)據(jù)分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、報(bào)表的制定以及各類(lèi)報(bào)表一定時(shí)段的相應(yīng)比較、分析，從報(bào)表分析中總結(jié)出客戶(hù)發(fā)展的規(guī)律和整個(gè)客戶(hù)市場(chǎng)情況，為以后客戶(hù)發(fā)展計(jì)劃和戰(zhàn)略提供基礎(chǔ)性資料。 為了強(qiáng)化會(huì)計(jì)報(bào)表的時(shí)效性和專(zhuān)業(yè)性，客戶(hù)發(fā)展報(bào)表按編制時(shí)間分為周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，按報(bào)表內(nèi)容可分為客戶(hù)發(fā)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、客戶(hù)發(fā)展情況分析報(bào)表等。 編制報(bào)表時(shí)必須做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚、報(bào)送及時(shí)，任何人不得篡改或者授意、指使、強(qiáng)令他人篡改客戶(hù) 發(fā)展報(bào)表的有關(guān)數(shù)字。