【文章內(nèi)容簡介】 正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。 接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 接班人須提前 15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前將工作重點明確給協(xié)管員。 對講機使用規(guī)定 對講機是協(xié)防組必備的重要通訊工具，全 體協(xié)管人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。 使用規(guī)定 持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門領班檢查后交管理中心，嚴禁自行拆修。 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告領班。 對話要求 呼叫對方時，先報自己崗位， 再呼對方，并在最后講 “收到請回話 ”。 收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答 “清楚 ”或 “明白 ”。 用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。 （三）緊急事件處理程序 突發(fā)事件的處理程序 （ 1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告領班或市場主任。 （ 2）簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。 （ 3）驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。 （ 4）查看本部各類記錄、電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。 （ 5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。 （ 6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。 （ 7）對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，應報派出所調(diào)查處理。 （ 8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由市場主任、領班協(xié)助調(diào)查處理。 （ 9）市場主任、領班在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。 （ 10）市場主任、領班組織人員除維護現(xiàn)場 外，還需負責聯(lián)系 XX 治安隊調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及 XX 村委。 毆打暴力事件的處理程序 （ 1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 （ 2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機或其他最快的方式報告領班，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待協(xié)管領班的指令。 （ 3）協(xié)管領班接報后視情況派適當數(shù)量的協(xié)管員或通知 XX 治安隊立即到場制止，將肇事者 帶往管理中心接受調(diào)查。如場面無法控制，應盡快報派出所。 （ 4）斗毆事件中如市場的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。 （ 5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 （ 6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 盜竊等破壞事件的處理程序 （ 1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報市場內(nèi)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機或其他方式盡快報告協(xié)管領班，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待協(xié)管領班的指令。 （ 2）協(xié)管領班接報后，應迅速派適當數(shù)量的協(xié)管人 員或聯(lián)系 XX 治安隊到場制止，設法抓獲肇事者，帶往管理中心調(diào)查處理。 （ 3）事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責任、落實賠償。 （ 4）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。 停電事故的處理程序 （ 1）接通知市場將在短時間內(nèi)停電，應在停電前 10分鐘，用緊急廣播通知用戶。 （ 2）未預知的情況下市場突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復供電。 （ 3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 （ 4）協(xié)管員密切注視市場各區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。 消防報警處理程序 （ 1）用對講機通知巡邏協(xié)管員即時到現(xiàn)場核實； （ 2）即時向協(xié)管領班或市場主任，講清報警地點； （ 3）當領班接到協(xié)管報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。 （ 4）經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，不能處理的應及時報火警處理。 （ 5）當值協(xié)管員應做好詳細記錄。 意外傷亡應急處理規(guī)程 （ 1） XX 市場內(nèi)如發(fā)生人員意外傷亡事件，協(xié)管員立即趕赴現(xiàn)場查明情況，并向領班匯報。 （ 2）協(xié)管領班應立即向市場主任或 XX 村委匯報，同時報警，維護現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關偵破。 （ 3）若傷者未傷亡，應保護現(xiàn) 場的同時立即組織救助，并通知醫(yī)療救護中心，對折傷員，傷情不明的情況下盡量不要挪動，防止傷情加重。 （ 4）傷害由觸電引起的，協(xié)管員應立即切斷電源，用絕緣物體將電源撥離觸電者，再施行治病。 （ 5）若傷亡是設備系統(tǒng)引起，協(xié)管員應立通知工程人員到場，共同制訂搶救方案，如無力施救，求助公安或消防部門。 （ 6）若傷亡是高空墮落物引起，搶救傷員時應保護現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。 （ 7）若傷亡事故由交通肇事引起的，應保護現(xiàn)場，搶救傷亡的同時，記清肇事車輛和號碼，留下駕駛員和目擊者，如監(jiān)控錄像，保護相 關錄像，請警方或交警部門處理，若交通事故引起堵塞，應組織疏通現(xiàn)場。 （ 8）詳細記錄意外傷亡經(jīng)過，對于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故以及由于管理上失誤引起的觸電事故相關部門在事故發(fā)生后四個小時內(nèi)寫出書面報告，匯報上級領導和XX 村委，并查找原因落實責任。 水浸應急處理規(guī)程 （ 1）當公司員工接到報警或發(fā)現(xiàn) XX 商住樓水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢報告領班，工程人員，并在相關人員到達前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。 （ 2）立即查明水浸原因，采取措施關閉水源，水閘堵塞水管，堵塞漏洞，疏通排水管道，打開末端放水等，切斷水源，并關閉受浸區(qū)的電閘，防止人員觸電，若水源來自供水總管，工程人員無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。 （ 3）如在水浸事故后，有任何公共設施在正常使用受到影響或由其引起停電，應知會商戶（住戶）并在各出入口設置告示，如有區(qū)域存在為危險，應在該范圍內(nèi)設置警告標志。 （ 4）詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損的情況。 中毒事件（煤氣、食物中毒等） （ 1）切斷毒源，使毒物不繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場圍觀群眾。 （ 2）對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和 腰帶，并盡快送醫(yī)院救治。 （ 3）對其他類別的中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保濕，并立即送醫(yī)院搶救或者請求醫(yī)院支援。 （ 4）核準毒源是否切斷，防止有漏毒現(xiàn)象造成不必要的傷害。 環(huán)境組 環(huán)境組領班崗位職責 負責落實各項崗位職責及部門內(nèi)各項業(yè)務服務質(zhì)量標準； 執(zhí)行清潔員工培訓計劃； 做好市場公共部位及設備的清潔工作； 做好市場的消毒滅鼠殺蟲工作； 組織清潔組定期檢討、共同研究搞好清潔方面的工作； 配合 XX 市場管理中心搞好清潔用品采購工作； 落實好清潔用品 保管領用登記工作； 配合 XX 市場管理中心做好不合格服務的控制管理工作； 配合 XX 市場管理中心做好糾正預防措施的制訂實施工作； 監(jiān)督清潔工按時清潔市場、走廊、外圍道路等樓宇內(nèi)公用地方，在巡視各崗位的清潔工作時，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施； 1做好清潔工具入庫，領用、維修記錄； 1檢查所轄范圍各清潔崗位工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，并進行考核； 1檢查清潔員當值情況，是否按規(guī)定著裝上崗，攜帶必備清潔工具，對缺勤及不按規(guī)定著裝及時采取補救措施。 清潔員崗位職責內(nèi)容 負責 XX 市場周圍的 道路及市場內(nèi)部的清潔保養(yǎng)； 負責 XX 商住樓從一樓到天臺、地面商鋪門口所有公共部分的清潔保養(yǎng)； 負責 XX 市場所有生活垃圾的收集，并協(xié)助清運公司清理垃圾房的工作現(xiàn)場； 負責 XX 市場殺蟲滅鼠工作； 完成上級領導交辦的其它工作與突擊性工作。 清潔員職責范圍 外圍清潔員： （ 1）市場周圍的道路、花壇及市政衛(wèi)生責任區(qū)的清潔保養(yǎng)； （ 2）協(xié)助環(huán)衛(wèi)所清理垃圾臨時存放處的垃圾清運，清洗垃圾桶、垃圾臨時存放處； （ 3）實行分段包干，時刻保持地面干凈，無沙土、無垃圾、無雜物等； （ 4）清潔地面的所有燈具、標語 牌、消防等公共設施； （ 5）市場周圍明溝、暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通； （ 6）化糞池清潔后，及時運走污物，并立即用水沖洗周圍地面，保持干凈環(huán)境，無臭氣。 樓層清潔工： （ 1）負責清理樓層內(nèi)的垃圾，堆放到指定地方； （ 2）清掃各自樓層的樓道及樓梯通道，及清潔消防前室的地面、墻面和頂面； （ 3）擦拭各自范圍內(nèi)的公共設施，包括防火門、強弱電井道門、電表箱門、水管井門、開水間、燈罩、消防栓、樓道墻壁、樓梯扶手、排風口、管線等； （ 4）拖洗樓層地面、后樓道的踏步臺階； （ 5）清掃、拖抹樓層通道地面； （ 6）負責清洗男、女衛(wèi)生間，做到無異味、無污染面；（ 7）各自區(qū)域內(nèi)垃圾筒的清潔。 工程部 水電維修工崗位職責 負責公共設備、設施維修管理，定期保養(yǎng)； 負責供配電、供排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的運行操作、巡視保養(yǎng)維修、檢查記錄和異常情況報告及處理； 負責房屋、道路、圍墻、停車場土建設施及其他公共設施的日常維護保養(yǎng)、維修工程預算； 負責配合市場管理中心監(jiān)督業(yè)主房屋裝修改造； 負責為住戶進行日常維修服務及參與維修中涉及的鄰里協(xié)調(diào)； 負責施工工地和臨時施工單位的管理； 負責設施、設備突發(fā)事故處 理； 負責住戶維修服務效果回訪。 負責本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。 每周一次巡查責任設備；每月一次清潔責任設備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。 第三章 管理控制文本的內(nèi)容概述 消防安全責任書 一、嚴格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定，做好消防工作，提高安全意識。