安徽國購購物廣場物業(yè)管理部應(yīng)急預(yù)案(26頁)(編輯修改稿)
2025-06-19 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為。 由物業(yè)經(jīng)理于第一時(shí)間書寫事故報(bào)告呈交公司。 6. 物業(yè)部在火災(zāi)撲滅后，需安排人力進(jìn)行火場保護(hù)、應(yīng)急維修等事宜，減少損失。 安排安保人員于火災(zāi)現(xiàn)場外圍保護(hù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，協(xié)助公安消防部門進(jìn)行現(xiàn)場勘查工作 。 工程部對受災(zāi)設(shè)備及故障情況組織維修小組，保證部分乃至全部設(shè)備和水電系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為災(zāi)后善后 工作及商場安全提供保障。 (以上行動(dòng)需確定已通報(bào)保險(xiǎn)公司，并由其認(rèn)可 ) 物業(yè)部另需安排清潔公司組織機(jī)動(dòng)力量，對受火災(zāi)影響造成的商場設(shè)施設(shè)備移動(dòng)、損 壞、及產(chǎn)生的垃圾、污染等作復(fù)位、清潔工作 (火場保護(hù)隔離區(qū)域除外 )。 7. 物業(yè)部就火災(zāi)善后處理事宜，應(yīng)在公司指導(dǎo)下進(jìn)行，其主要內(nèi)容如下： 物業(yè)部對送醫(yī)院救治的傷病人員，應(yīng)安排管理人員跟進(jìn)其治療情況，并予以慰問，遇有索賠要求的，由物業(yè)部與保險(xiǎn)公司及時(shí)商榷理賠事宜。 物業(yè)部安排對火災(zāi)直接和間接的損失作詳盡記錄 (參照保險(xiǎn)索賠程序 )。 物業(yè)部按保險(xiǎn)索賠程序中之索賠證 明規(guī)定要求，對火災(zāi)造成的損失進(jìn)行拍照取證，并標(biāo) 明所拍照片主題內(nèi)容 。 由客服部協(xié)助向保險(xiǎn)商申請索賠事宜，并跟進(jìn)辦理以上工作。 ( 三 ) 初中期火災(zāi)應(yīng)急處理注意事項(xiàng)： 1. 監(jiān)控中心人員撥打 “ 119” 火災(zāi)報(bào)警時(shí)，報(bào)警人要講清著火單位地址、路名、 起火部位、燃 燒性質(zhì)、目前發(fā)展?fàn)顩r及報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話等重要內(nèi)容。 2. 救火救災(zāi)必須以救人為第一宗旨，力求能先行控制災(zāi)情發(fā)展勢態(tài)，而后組織優(yōu)勢力量一舉 而撲滅大火；先保護(hù)、搶救重點(diǎn)部位如逃生通道、滅火電源部位、設(shè)備機(jī)房、危險(xiǎn)品倉庫 等等，而后撲救 一般場所。 3. 火災(zāi)通報(bào)和人員疏散時(shí)，必須先安排著火部位及相鄰區(qū)域， 然后是著火層以上二層和著 火層以下一層，物業(yè)管理人員及樓層管理人員在疏散沿線護(hù)送行動(dòng)不便人士，以免發(fā)生意 外。 4. 商場外圍警戒任務(wù)首要任務(wù)是清除道路障礙，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開，維持外圍秩序并勸 阻圍觀人士，于主要路口迎接消防車輛順利進(jìn)入商場外界消火栓位置及最近的進(jìn)入通道。 5. 著火層之警戒任務(wù)之重點(diǎn)是防止有人誤入危險(xiǎn)區(qū)域，或有乘火打劫甚至于有罪犯縱火可能。 6. 所有管理人員必須掌握用濕毛巾捂口鼻的方式，或盡可能貼近地面防止有毒煙霧造成窒息，現(xiàn)場 救火人員有可能必須穿戴防火服并使用氧氣或防煙面具。 五、 電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案 一、 目的 為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。 二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。 三、 職責(zé) ，并細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作； ，并嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。 ，并趕至現(xiàn)場細(xì)心做好被困賓客情緒安撫工作，處理完畢后，做好善后事宜； 。 。 四、 處理流程 五、處理程序 1. 當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時(shí)，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動(dòng)作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立接 警 通報(bào) 119 110 120 監(jiān)護(hù)措施 2. 仔細(xì)觀察 善后措施 即向各方通報(bào)，到場共同采取措施： 立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。 立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點(diǎn)，要求其速派員解救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。若被困賓客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可 向如下部門求救： 消防部門 119 警方 110 醫(yī)療救護(hù)部門 120 2. 司梯工（或物業(yè)部人員）應(yīng)同時(shí)做到： 不慌亂，穩(wěn)定好自身情緒。 細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。 3. 物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作： 工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況， 確認(rèn)電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng) 單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。 進(jìn)入電梯機(jī)房，通過轎箱內(nèi)語音器，細(xì)心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強(qiáng)撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外。 緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。 4. 電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作： 緊急放人程序 1） 由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下?？孔罱鼧菍悠綄游恢?； 2）進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動(dòng)力電源，保留照明電源； 3）確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉； 4）二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳 手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降； 5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄； 6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客； 7）開啟層門時(shí)注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。 工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運(yùn)行。 5. 在賓客解困時(shí)，物業(yè)部應(yīng)做好善后處理事宜，減少不良影響。 物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報(bào)救援情況，使其放心。 如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險(xiǎn)公司，并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。 被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。記錄內(nèi)容同時(shí)要求包括被困者姓名、聯(lián)系地址、電話及到訪本商場原因，如當(dāng)事者不予合作離去時(shí)，亦記錄過程備案。 記錄整個(gè)事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號碼等資料。 清理現(xiàn)場，做好善后工作。 ： 維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場。 協(xié)助做好救援及善后工作。 ： 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。 及時(shí)向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。 六、處理注意事項(xiàng) 1. 商場任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。 2. 監(jiān)控中心管理員致電電梯電梯保養(yǎng)單位維修時(shí)，要求詢問接聽者姓名并作電話記錄。 ，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。如維修單位三十分鐘后仍未到場時(shí)，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。 ，應(yīng)做好記錄。 ，記錄被困人情況及要求、態(tài)度，特別是當(dāng)事人聯(lián)系地址等，將為公司采取主動(dòng)措施減少對方之不滿而提供幫助。 、警方等到、離開時(shí)間和采取之措施，在必要時(shí)可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達(dá)時(shí)間之責(zé)任。 ，使其保持良好狀態(tài)。 ，應(yīng)掛上或放置“正在維修”示意牌。 五、 相關(guān)記錄表格 《特別事件報(bào)
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