【文章內(nèi)容簡介】 報本周貨區(qū)新引進(jìn)品牌情況（書面材料） 每月上報盤點表（表）及盤點說明（書面材料） 每月初上報上月廣告載體制作文件匯總、POP制作文件匯總（電子文件） 每月初上報上月服務(wù)分析報告，含人為服務(wù)事故情況（書面材料） 每月初上報上月商品退換匯總表（表） 每月初上報上月商品退換修分類匯總表（表） 每月初上報上月現(xiàn)場管理違紀(jì)匯總表（表） 每月初上報上月違紀(jì)人員匯總表（表） 每月初上報上月顧客投訴（抱怨）匯總表（表） 每月初上報上月表揚人員匯總表（表） 每月初上報典型案例三個（書面材料） 每季度初上報上季度各種統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用圖表分析報告（季度服務(wù)情況）（書面材料）（書面材料） 每半年上報顧客意見、建議收集匯總分析報告（書面材料）第三節(jié) 總部門店招商業(yè)務(wù)工作程序公司實行商品統(tǒng)一采購，公司采購中心負(fù)責(zé)各門店的合作經(jīng)營專柜、經(jīng)銷商品、代銷新增商品的引進(jìn)和清退。具體招商辦法按《北京燕莎友誼商城有限公司進(jìn)貨管理辦法》執(zhí)行，具體商品采購過程按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。對于經(jīng)、代銷、合作經(jīng)營商品，公司對門店采用統(tǒng)進(jìn)直供的原則，在與供應(yīng)商簽訂合同時，采取按具體門店分別簽定的方式。1. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)服務(wù)項目的招商工作。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部依據(jù)公司確定的服務(wù)項目的規(guī)劃方案，與商戶進(jìn)行洽談，進(jìn)行資格信用初審后將材料上報公司商品管理部，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，公司商品管理部將批準(zhǔn)后的立項審批表的復(fù)印件傳遞給奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部根據(jù)立項申請表的復(fù)印件的內(nèi)容落實商戶進(jìn)店的各項工作，與商戶簽訂合同（協(xié)議）。公司商品管理部將合同（協(xié)議）審核、蓋章、輸機(jī)生效。具體操作流程按《服務(wù)項目引進(jìn)流程》執(zhí)行。2. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)公司合同（協(xié)議）在本店的具體執(zhí)行。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的立項申請表復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店賣場做供應(yīng)商進(jìn)場準(zhǔn)備，賣場打印價簽后，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行審核。經(jīng)銷、代銷、合作經(jīng)營進(jìn)店的具體工作程序按《門店接收供應(yīng)商商品流程》、《合作經(jīng)營供應(yīng)商進(jìn)店準(zhǔn)備流程》執(zhí)行。3. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的《合同協(xié)議變更終止審批表》的復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店財信部進(jìn)行貨款清算，當(dāng)接到財信部貨款清算完畢的信息后，通知樓層做撤柜準(zhǔn)備。供應(yīng)商清退的具體工作流程按《清退經(jīng)銷商品供應(yīng)商流程》、《清退代銷商品供應(yīng)商流程》、《合作經(jīng)營專柜清退流程》執(zhí)行。4. 公司統(tǒng)一管理經(jīng)銷、代銷合同（協(xié)議）、合作經(jīng)營協(xié)議、廠家資信等原始資料，建立資信、合同、商品等有關(guān)信息的計算機(jī)檔案。公司統(tǒng)一進(jìn)行合同信息、供應(yīng)商信息、商品檔案及商品流轉(zhuǎn)過程中有關(guān)票據(jù)的錄入、審核。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)向供應(yīng)商索要商品的質(zhì)檢報告并隨時更新，并存檔，負(fù)責(zé)本店商品流轉(zhuǎn)過程中相關(guān)票據(jù)的錄入、審核。5．由奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部對日常補貨單進(jìn)行錄入。具體操作流程按《門店代銷補貨流程》執(zhí)行。第四節(jié) 合作經(jīng)營管理公司對合作經(jīng)營的管理層次為：商品管理委員會主任—采購中心主任—公司商品管理部— 公司采購部—奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部—奧萊東四環(huán)店賣場。公司商品管理部是合作經(jīng)營管理的核心部門，公司采購部是合作經(jīng)營管理的主要承擔(dān)者，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)日常管理工作，奧萊東四環(huán)店賣場為合作經(jīng)營管理的具體執(zhí)行者。1. 公司負(fù)責(zé)制定引進(jìn)合作經(jīng)營項目的規(guī)劃方案；負(fù)責(zé)具體項目的引進(jìn)工作；負(fù)責(zé)質(zhì)量、物價、計量等管理工作；負(fù)責(zé)公司全部或部分出資的裝修方案的審定，同時，報公司物業(yè)安保部。奧萊東四環(huán)店負(fù)責(zé)組織合作經(jīng)營廠家及進(jìn)店人員辦理各種進(jìn)店手續(xù)；負(fù)責(zé)對商品物價、質(zhì)量、計量的日常檢查；負(fù)責(zé)對合作經(jīng)營人員面試、培訓(xùn)；負(fù)責(zé)商品銷售和進(jìn)店人員的服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)對商裝進(jìn)行驗收。2. 奧萊東四環(huán)店各部門在合作經(jīng)營管理中的職責(zé)及合作經(jīng)營管理的具體考核辦法按北京燕莎友誼商城有限公司合作經(jīng)營管理辦法執(zhí)行。3. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的合作經(jīng)營立項申請表復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店賣場做供應(yīng)商進(jìn)場準(zhǔn)備，賣場打印價簽后，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行審核無誤后上柜銷售。合作經(jīng)營供應(yīng)商進(jìn)店的具體工作程序按《合作經(jīng)營供應(yīng)商進(jìn)店準(zhǔn)備流程》執(zhí)行。4. 奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部在接到公司商品管理部的《合同協(xié)議變更終止審批表》的復(fù)印件后，通知奧萊東四環(huán)店財信部進(jìn)行貨款清算，當(dāng)接到財信部貨款清算完畢的信息后，通知賣場做撤柜準(zhǔn)備。合作經(jīng)營供應(yīng)商清退的具體工作流程按《合作經(jīng)營專柜清退流程》執(zhí)行。5. 公司對門店合作經(jīng)營情況的考核按《北京燕莎友誼商城有限公司合作經(jīng)營管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。第五節(jié) 商品質(zhì)量管理公司商品質(zhì)量管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的管理體制。商城采購中心主任對質(zhì)量管理工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司商品質(zhì)量管理工作，采購部經(jīng)理負(fù)責(zé)引進(jìn)商品的商品質(zhì)量管理；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店商品質(zhì)量管理工作，業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)本店商品質(zhì)量管理工作，各賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)本賣場的商品質(zhì)量管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。奧萊東四環(huán)店各級有關(guān)管理人員的職責(zé)按《北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。門店要按照《北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管理辦法》，各環(huán)節(jié)層層把關(guān)，確保商品質(zhì)量符合要求。1．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部每日早上8：30查看公司商品管理部發(fā)送在計算機(jī)系統(tǒng)中的新增商品信息，并依據(jù)信息對到貨商品進(jìn)行質(zhì)量檢查。檢查內(nèi)容主要是：商品的商標(biāo)、專利、標(biāo)識、外觀價簽等。2．商品入庫時奧萊東四環(huán)店庫管驗收人員要依據(jù)商品入庫憑證檢查商品的品名、規(guī)格、等級、數(shù)量等項內(nèi)容是否相符，同時庫管驗收人員要根據(jù)各類商品“進(jìn)貨驗收標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行商品質(zhì)量的抽查，要對商品標(biāo)識、外觀進(jìn)行檢查。3．商品上柜銷售須有賣場銷售人員進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查，包括：商品的標(biāo)識、外觀、質(zhì)量、價簽。4．在商品日常銷售過程中，業(yè)務(wù)管理部的物價主管和賣場各柜組的組長要對商品質(zhì)量進(jìn)行抽查。檢查內(nèi)容包括：商品商標(biāo)、專利、標(biāo)識、外觀以及形象柜臺的LOGO標(biāo)識是否符合要求。5．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行公司商品管理部與相關(guān)各質(zhì)檢站簽訂的《服務(wù)協(xié)議》，接待各質(zhì)檢站開展技術(shù)服務(wù)工作。具體的檢查要求和相關(guān)的考核及獎懲規(guī)定按《北京燕莎友誼商城有限公司商品質(zhì)量管理辦法》執(zhí)行。第六節(jié) 物價管理公司物價管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的管理體制。商城采購中心主任對物價管理工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司物價管理工作，采購部經(jīng)理負(fù)責(zé)引進(jìn)商品及項目的物價工作，門店負(fù)責(zé)本店的物價工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店物價管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)本店物價管理工作，賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門物價管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。奧萊東四環(huán)店各級有關(guān)管理人員的職責(zé)按《北京燕莎友誼商城有限公司物價管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。門店不準(zhǔn)出現(xiàn)未明碼標(biāo)價的商品。1．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)將公司商品管理部通知的商品定價、調(diào)價、殘損滯背商品價格信息，及時通知到賣場，并與賣場打印的價簽進(jìn)行核對，簽字蓋章。2．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對本店的價簽進(jìn)行日常抽查。3．奧萊東四環(huán)店賣場負(fù)責(zé)對本賣場的價簽進(jìn)行日常檢查。 4．具體檢查和獎懲辦法按《北京燕莎友誼商城有限公司物價管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。第七節(jié) 計量管理公司計量管理工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的管理體制。商城采購中心主任對計量管理工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，公司由商品管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)公司計量管理工作，采購部經(jīng)理負(fù)責(zé)引進(jìn)商品及項目的計量工作，門店負(fù)責(zé)本店的計量管理工作；奧萊東四環(huán)店由店長主管本店計量管理工作，奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部設(shè)專職人員負(fù)責(zé)本店計量管理工作，賣場經(jīng)理負(fù)責(zé)本賣場的計量管理工作，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的多級管理體系。奧萊東四環(huán)店各級有關(guān)管理人員的職責(zé)按《北京燕莎友誼商城有限公司計量管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。門店不準(zhǔn)使用未經(jīng)檢驗的計量器具。1．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)按時制定本店計量器具年檢計劃，嚴(yán)格按檢定周期執(zhí)行檢定。2．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對本店用于“貿(mào)易結(jié)算”、“安全防護(hù)”范圍計量器具和計量標(biāo)準(zhǔn)器具的申報和檢定。建立健全各項計量器具管理臺帳。3．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對本店的定量包裝商品及以重量結(jié)算的食品、金銀飾品計量抽檢工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。4．奧萊東四環(huán)店賣場負(fù)責(zé)對本部門計量器具的維護(hù)、保養(yǎng)和自查，落實崗位責(zé)任制。5．奧萊東四環(huán)店賣場負(fù)責(zé)本部門法定計量單位的全面貫徹與正確實施。6．奧萊東四環(huán)店賣場負(fù)責(zé)本賣場定量包裝商品及以重量結(jié)算的食品、金銀飾品計量抽檢工作。7．奧萊東四環(huán)店凡使用計量器具的部門要明確專人負(fù)責(zé)，做好日常維護(hù)保養(yǎng)、保管工作，嚴(yán)禁丟失、毀壞。對發(fā)現(xiàn)丟件、失準(zhǔn)的衡器不要擅自調(diào)換修理，應(yīng)及時上報奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部請計量檢測部門進(jìn)行技術(shù)維修檢定。8．具體考核辦法按《北京燕莎友誼商城有限公司計量管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。第八節(jié) 錄入、稽核管理公司采取兩級錄入的管理辦法，由公司商品管理部統(tǒng)一進(jìn)行合同信息、供應(yīng)商信息、商品檔案及商品流轉(zhuǎn)過程中有關(guān)票據(jù)的錄入、審核和打印。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入本店商品流轉(zhuǎn)過程中相關(guān)票據(jù)信息的錄入、審核和打印工作。1．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)本店商品流轉(zhuǎn)過程中票據(jù)的錄入、稽核及打印，保證賣場經(jīng)營的正常運轉(zhuǎn)。2．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)執(zhí)行公司盤點制度，按時完成空白盤點表打印、盤點數(shù)據(jù)錄入、盤差調(diào)整、盤點機(jī)裝卸載、盤點審核及盤點結(jié)果匯總表的打印等。3．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)錄入、核對、調(diào)整供應(yīng)商臨時費用金額及科目，保證財務(wù)結(jié)算的順利進(jìn)行。4．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)過程中各種檔案、票據(jù)、數(shù)據(jù)的查詢，隨時為經(jīng)營柜組提供可靠的流轉(zhuǎn)信息，嚴(yán)格按規(guī)定手續(xù)進(jìn)行經(jīng)代銷庫存、跌價、銷售、購進(jìn)、返廠、移柜、調(diào)撥、報損、報溢、串銷等帳物處理。5．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入、稽核組負(fù)責(zé)打印每日銷售日報。6．奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)將本店的錄入工作與公司業(yè)務(wù)有機(jī)銜接。7．具體操作流程按相關(guān)的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。奧萊東四環(huán)店業(yè)務(wù)管理部錄入管理按《燕莎友誼商城有限公司錄入稽核員操作手冊》規(guī)定執(zhí)行。第九節(jié) 商品庫存管理奧萊東四環(huán)店的商品庫存管理工作由公司商品管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督，有關(guān)商品儲存、出入庫管理按公司制定的《倉儲管理制度》執(zhí)行。1．依據(jù)采購中心定單（新品）通過計算機(jī)確認(rèn)定單內(nèi)容與供貨廠家送貨時出據(jù)的供貨單驗收商品，根據(jù)檢驗內(nèi)容核查商品是否復(fù)合接收要求。2．按《倉儲管理制度》的規(guī)定進(jìn)行商品出入庫的管理。3．商品儲存應(yīng)確保商品安全。 根據(jù)商品性質(zhì)和倉庫情況實行分區(qū)、分類，貨位編號、分層標(biāo)量管理。 嚴(yán)禁危險品和一般商品、有毒商品和食品、性質(zhì)相互抵觸、互相串味的商品以及養(yǎng)護(hù)滅火方法不同的商品混存。 易燃、易爆、劇毒、貴重等特殊商品，應(yīng)專庫、專柜儲存，指定專人負(fù)責(zé)保管。 根據(jù)《倉儲管理制度》規(guī)定的商品堆碼要求進(jìn)行商品堆碼。4．根據(jù)盤點安排進(jìn)行庫房商品的盤點，確保帳實相符。第十節(jié) 統(tǒng)計管理1．對奧萊東四環(huán)店統(tǒng)計臺帳進(jìn)行及時、準(zhǔn)確、完整的登統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)資料的完整性。按照公司要求及時、準(zhǔn)確地填報各項統(tǒng)計報表。3．按照要求每月向公司營運部和店長、業(yè)務(wù)管理部部長報送奧萊東四環(huán)店經(jīng)營情況分析、統(tǒng)計分析，針對問題，提出意見或措施。4．及時與貨場溝通，掌握市場發(fā)展動態(tài)，隨時向公司傳遞信息。第十一節(jié) 計劃管理1．了解熟悉門店各種經(jīng)營數(shù)據(jù)，根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo)要按照年、季、月分解到樓層、班組，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，組織實施。 2. 按期檢查奧萊東四環(huán)店商品流轉(zhuǎn)計劃執(zhí)行情況，分析超差原因，提出改進(jìn)措施，每半年、年度編寫出檢查計劃執(zhí)行情況分析，并將書面材料上報公司營運部和店長、業(yè)務(wù)管理部部長。
3. 針對門店經(jīng)營情況定期開展分析預(yù)測，并將分析報告上報公司營運部和店長、業(yè)務(wù)管理部部長。第十二節(jié) 企業(yè)VI管理及購物環(huán)境管理1. 負(fù)責(zé)奧萊東四環(huán)店VI系統(tǒng)的日常管理、檢查和信息反饋工作。、導(dǎo)示牌等VI系統(tǒng)需要更新、更換，奧萊東四環(huán)店可提出申請及方案設(shè)計，報公司營運部進(jìn)行審核，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由奧萊東四環(huán)店組織實施。對本店環(huán)境的提升可提出意見或方案，報公司批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)實施。4. 組織落實公司安排的環(huán)境裝飾、VI系統(tǒng)的更新等項目的施工工程。5．整合店內(nèi)外公共區(qū)域廣告信息發(fā)布載體（燈箱、橫幅、信息牌、明示牌等），制定收費標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)依據(jù)，報公司批準(zhǔn)后，按照公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。第十三節(jié) 展促銷管理1．負(fù)責(zé)制定門店年度促銷工作計劃及促銷費用預(yù)算，報公司營運部審核。2. 負(fù)責(zé)門店貨區(qū)內(nèi)日常、小型促銷活動及特賣場、公用促銷場地的促銷推廣活動的策劃、安排、審批、實施、檢查和評估。3．按照公司批復(fù)或安排的促銷活動計劃及活動實施方案，組織門店相關(guān)部門實施并檢查進(jìn)度，活動結(jié)束后向營運部呈報評估報告。負(fù)責(zé)將品牌組織的層次高、規(guī)模大、宣傳范圍廣的大型活動計劃或方案報營運部審批，并按照公司意見組織或協(xié)助實施。5．負(fù)責(zé)將門店當(dāng)月各類型促銷活動計劃進(jìn)行歸納報營運部。6．負(fù)責(zé)特賣場、公用促銷場地費的收取并按照公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。7．負(fù)責(zé)門店臨時促銷人員的面試、辦理進(jìn)店手續(xù)，進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，確保其服務(wù)達(dá)到公司要求。第十四節(jié) 營銷宣傳1．依據(jù)公司下達(dá)的年度廣告宣傳計劃及費用預(yù)算，制定各促銷階段的廣告宣傳計劃及費用預(yù)算，報公司批準(zhǔn)后組織實施。2．定期收集整理專項及新品引進(jìn)、品牌促銷活動等信息，報公司統(tǒng)一安排宣傳。3．經(jīng)公司同意后，配合接待新聞媒體的拍攝和采訪。4．審批所轄品牌在店內(nèi)經(jīng)營區(qū)域和公共區(qū)域所做各種形式的形象宣傳和信息發(fā)布的內(nèi)容。5．設(shè)計、印制店內(nèi)DM直投宣傳冊并定期向顧客投遞。第十五節(jié) 店內(nèi)媒體管理負(fù)責(zé)店內(nèi)外廣告燈箱、廣告牌的招租、管理及店內(nèi)外信息發(fā)布載體的管理，發(fā)布內(nèi)容的審批，公司簽訂合同、協(xié)議后的制作、發(fā)布等。第十六節(jié) 規(guī)章制度體系 《北京燕莎友誼商城促銷活動管理規(guī)定》《倉儲管理制度》第六章 財會信息部的管理工作