【文章內(nèi)容簡介】 品或滯銷商品，新商品上市顧客不一定能及時了解和接受，因此應(yīng)宣傳解釋新商品情況，指導(dǎo)顧客滿意，為商場增加銷售額，但應(yīng)實事求是，不應(yīng)夸張其辭。對于滯銷商品應(yīng)向顧客講明滯銷原因，若因包裝較差 但不影響質(zhì)量的，通過坦率的介紹部分顧客也愿購買，同時，應(yīng)即時向組長、主管報告，采取特價、贈賣等辦法處理，盡量在有效期內(nèi)銷售出去。 1 不當(dāng)眾整理個人衣物，在客人面前不要經(jīng)?？幢?。 廣 州 市 白 云 區(qū) 人 和 鎮(zhèn) 萬 家 福 購 物 廣 場 13 1 進(jìn)入辦公室要先敲門，得到允許后方可入內(nèi)，有事提前離開，要說“對不起”。 十、處理方法 對以上規(guī)定，領(lǐng)班、組長、主管及以上可以有對下屬進(jìn)行扣分處罰的執(zhí)法權(quán)。 上司對下屬員工違反以上各項，可以初次口頭指導(dǎo)或扣 2 分，第二次起扣 2 分至 5 分，嚴(yán)重者可以扣 10 分。 對違反以上各項，一個月累計超過五次以上，可以執(zhí)行重罰，第六次可以扣 10 分，第七次可 以扣 20 分，連續(xù)五次或超過八次以上甚至可以解雇處理。 對違反以上各項，更嚴(yán)重者甚至可以對有責(zé)任員作解雇處理。 領(lǐng)班、組長、主管違反上規(guī)定的，初次警告，再次加倍處罰。 每分為人民幣 5 元整。 廣 州 市 白 云 區(qū) 人 和 鎮(zhèn) 萬 家 福 購 物 廣 場 14 第 五 章、工作制度 一、工作時間制度 工作時間實行員工每天工作時間 9 小時，每月休假 2 天，每周的工作時間為 63 小時。但不能安排在節(jié)假日休息，在過節(jié)日后安排休息，實際休息時間由各部門根據(jù)實際情況而定。根據(jù)工作情況進(jìn)行分班，一般分為三班制 (特殊部門例外 )具體如下： 班次 上班時間 中飯時間 晚飯時間 實際工作時間 備注 早班 07： 5012： 20 17： 2022： 00 12： 20 16： 40 9 小時 其中 10分鐘為交接班時間 中班 08： 3011： 40 14： 2018： 00 18： 4021： 00 11： 40 18： 00 9 小時 晚班 11： 3017： 30 19： 2022： 30 11： 00 17： 30 9 小時 其中管理人員的上班時間安排：領(lǐng)班由其上級組長或主管安排，組長以上由店長安排，所有管理人員的上班時間均 須在人事部處登記公布。各級管理人員必須互相配合，保證每一個部門在營業(yè)時間隨時必須要有一個管理人員。 節(jié)假日的休息：春節(jié)：三天休息；五一：一天休息；國慶：一天休息；元旦：一天休息。所有節(jié)假日的休息一律不能在節(jié)假日進(jìn)行休息，必須在過節(jié)后由上級管理人員再行安排休息。 二、用工原則 聘用之員工男女不限，必須年滿 18 周歲以上。 身體健康，精神飽滿，無任何傳染病，有本地區(qū)的健康證。 道德品質(zhì)好，無任何刑事記錄。 公司原則上不錄用與在職員工有親朋關(guān)系的員工，特殊原因需經(jīng)店長或總經(jīng)理的批準(zhǔn)，并填寫用 人擔(dān)保書，否則一經(jīng)查出將對介紹人扣 5分。 有夫妻、親朋關(guān)系原則上不應(yīng)在同一個部門工作。特殊原因需有總經(jīng)理特批證明。 應(yīng)聘者應(yīng)該持有本人真實證件 (凡經(jīng)查出持假身份證或?qū)W歷證等其他證件者，立即將其解雇 )。 三、用工條件 廚工、炊事員： 年齡 25 歲和高小文化以上，能吃苦耐勞，工作主動積極 (炊事員須具備一定的專業(yè)技術(shù) )。 服務(wù)員： 初中以上文化，五官端正，熱愛本職工作，服從工作安排，關(guān)心集體和有良好的職業(yè)道德與上進(jìn)心。 廣 州 市 白 云 區(qū) 人 和 鎮(zhèn) 萬 家 福 購 物 廣 場 15 普通職員 (文員、班長、司機(jī)、統(tǒng)計、電工、美工等 )： 高中 以上文化， 2 年以上工作經(jīng)驗，有較好的管理組織能力，處事果斷，善于與人溝通，有良好的親和力。 高級管理人員 (主管級以上人員 )： 25 歲以上，大專以上學(xué)歷， 3 年以上超市實際操作經(jīng)驗和全面統(tǒng)籌能力，反映敏捷，有較強(qiáng)的市場觀察分析能力，具備良好的應(yīng)變綜合素質(zhì)，能獨立開展工作，有良好的職業(yè)道德。 四、用人審批手續(xù)與權(quán)限 需要增加用工時，需要由用人部門填定 招聘申請 ，將所需人員之職位要求、性別、年齡、文化程度、工作技能及上班時間等寫清楚交店長審批。 普通職員工 (理貨員、服務(wù)員、文員、電工、美 工、收銀員、防損員、清潔工、廚工、電腦員、收貨員等 )由行政人事文員招聘，部門主管面試，店長審核批準(zhǔn)。 高級職員 (主管級別以上管理人員 )由行政人事文員直接招聘，店長面試審核，總經(jīng)理或董事長批準(zhǔn)。 違反用工條件和審批權(quán)限，每次扣 5 分，并宣布該職位為無效用工。 錄用的職員須在最終決定人簽字確認(rèn)錄用后，準(zhǔn)備好相關(guān)的證件復(fù)印件至人事部處辦理相關(guān)的手續(xù)，再安排崗位及宿舍。 五、試用期 新入職人員報到應(yīng)向行政人事部交下列表件： 身份證、畢業(yè)證、健康證、勞務(wù)證或待業(yè)證、未婚證或計生證等相關(guān)證件的復(fù)印件各 2 份，一寸彩照 5 張 (其中 3 張用于辦暫住證 )。 公司將發(fā)給其以下物品： 工作證、考勤卡、工作服、房門鎖匙等工作所需物品 (并請妥善保管，離職時須交還公司，如有遺失、損壞則需賠償 )。 試用為 3 期個月。 試用期間因試用人員品行不良或服務(wù)成績不佳，公司將隨時停止試用并給予解雇，除付出其出勤底薪以外，不作其它任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 試用期滿后，所有人員均需考核，并達(dá)到公司的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，方能轉(zhuǎn)證。同時，員工轉(zhuǎn)正由組長負(fù)責(zé)辦理考核，主管審核，店長批準(zhǔn)，職員及領(lǐng)班以上管理人員轉(zhuǎn)正必須店長以上人員審核批準(zhǔn)。 六、擔(dān)保 司 機(jī)等職位的錄用需提供當(dāng)?shù)貞艨谌藛T為其簽寫的擔(dān)保書方可錄用，擔(dān)保人應(yīng)有擔(dān)保經(jīng)濟(jì)能力和擔(dān)保資格。 擔(dān)保人有下列情形之一者，擔(dān)保人應(yīng)負(fù)賠償及追繳的責(zé)任： 1)營私舞弊或有其它一切不法行為，致使本公司蒙受損失者。 2)侵占挪用公款、公物或損環(huán)公物者。 3)竊取機(jī)密技術(shù)資料或拖欠賬款不清者。 七、晉升 在公司有良好的工作表現(xiàn)，且管理能力、個人綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識達(dá)到了某個職位的要求方能晉升。 廣 州 市 白 云 區(qū) 人 和 鎮(zhèn) 萬 家 福 購 物 廣 場 16 晉升后 3 個月為試用期 (試用期內(nèi)的待遇與原職位一樣 )。 試用期滿通過對其業(yè)績評估和該職的職能測試與 考核才能正式享受該職位的一切待遇。 在試用期間因工作能力等原因無法勝任該職位時可調(diào)回原職位或另行安排工作，雇員不得有異議。 八、調(diào)任 公司有權(quán)按各工作需要將各雇員之職位作暫時或長期性調(diào)動，雇員應(yīng)服從安排，如有不服從者視自動離職處理。 公司部門內(nèi)部人員的調(diào)動，員工須經(jīng)主管審核批準(zhǔn)，領(lǐng)班級以上人員須經(jīng)店長批準(zhǔn)；部門之間的調(diào)動，須經(jīng)行政人事文員處辦理調(diào)動手續(xù)，店長批準(zhǔn)，否則每次對部門雙方負(fù)責(zé)人各扣 5 分。 被調(diào)動人員到新部門報到時應(yīng)將原部門的資料、鎖匙、物品等交回原部門，及將原來的工作交接清楚。 九、辦理暫住證 無 廣州市白云區(qū)人和鎮(zhèn)戶口員工都要辦理暫住證。 辦理暫住證需要彩色照片 3 張，身份證復(fù)印件 1 份。 辦理暫住證每次期限為半年。 辦證所需費用在公司服務(wù)不滿一年的員工，由員工自行承擔(dān) (按當(dāng)?shù)卣氖召M標(biāo)準(zhǔn)在該員工辭職時的當(dāng)月工資中扣除，暫住證發(fā)給本人， )，如果辦理暫住證費用由公司預(yù)先支付，則屆時從工資中扣除。 若在公司服務(wù)滿一年的員工，該費用由公司承擔(dān)。 主管級以上人員辦暫住證費用按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 廣 州 市 白 云 區(qū) 人 和 鎮(zhèn) 萬 家 福 購 物 廣 場 17 第 六 章、工作紀(jì)律 員工應(yīng)遵守本公 司一切規(guī)章制度，熱愛本職工作，團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心集體，服從安排。 遵紀(jì)守法，信守商業(yè)道德，嚴(yán)守保密守則。 公司所有員工上班時間每班為 9 小時。節(jié)假日為 小時。 上班時間為早班、中班和直落班，具體上班時間根據(jù)各部門的實際工作需要而定。 商場員工上班時間不準(zhǔn)對各級管理人員直呼其名，要稱某某主管、某某生、某某小姐。 員工上班時，未經(jīng)允許不可接見親朋好友，確實因特殊事情必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管以上 (含主管 )人員核準(zhǔn)并在指定地點會客，每次會客時間不得超過 20 分鐘。 不準(zhǔn)帶與工作無關(guān) 的物品 (如零食等 )進(jìn)入工作場所，亦不得攜 帶公司物品離開工作場所，否則視為不誠實行為。 未經(jīng)相關(guān)人員的允許，不得擅自進(jìn)入工作重地 (如配電房、電腦房、財務(wù)室等 )。 工作時間不得擅自離開工作崗位，如有需要離開時，應(yīng)向主管人員請示核準(zhǔn)后方可離開，離開時應(yīng)走后門并經(jīng)防損員檢查后方可離開。 值班人員下班前要負(fù)責(zé)關(guān)好門窗，并檢查擺在商場外的商品是否搬入商場，否則造成的經(jīng)濟(jì)損失要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 1 員工發(fā)現(xiàn)有商品標(biāo)錯價或掃描出錯時，應(yīng)立即告訴主管。 1 在工作期間不可以串崗，不可以在商場出租、聯(lián)營專柜閑坐、飲茶、抽煙、聊天等，違者每次扣 5 至 10 分。 1 上班時間不可以睡覺、抽 煙、聊天、閑坐、互相私語，站姿不正等，應(yīng)主動自覺去工作，違者領(lǐng)班、組長或主管可視實際情況把握，扣分可以從 1分至 10分進(jìn)行處理。 1 對不服從上級安排或有意拖拉、鬧情緒、制造謠言的員工，其上級可視情節(jié)惡劣程度扣分從 1 分至 10 分進(jìn)行處理。 1 對經(jīng)常違紀(jì)或在工作中有意對抗的員工，可視情況扣分甚至辭退。 廣 州 市 白 云 區(qū) 人 和 鎮(zhèn) 萬 家 福 購 物 廣 場 18 第 七 章、考勤制度 一、考勤管理規(guī)定 打卡上班：（上早班的員工必須在員工通道集 中開早會 后，由防損部統(tǒng)一安排進(jìn)入 賣 場）。 員工正常工作時間嚴(yán)格按照員工排班表執(zhí)行，早班員工必須根據(jù)自己的上班時間，提前 5 分鐘打卡（ 如 7： 50 上班， 7： 45 之前為考勤打卡時間），如沒提前 5 分鐘打卡上班 每月累計 超過 3 次者扣 1 分。 調(diào)班： 1）須有特殊事情才可申請調(diào)班。 2）調(diào)班一定要事先申請并得到部門管理人員、店長批準(zhǔn)簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行調(diào)班。 3）先行調(diào)班后再填寫《調(diào)班申請單》的，公司不予承認(rèn)，一律以無故曠工處理。 4）因某員工生病或其他特殊原因未到崗而進(jìn)行的調(diào)班例外。 休息： 按公司規(guī)定，所有員工每月休息二天。員工的每月二天的休息要直接排在排班表中。 補(bǔ)休：原則上當(dāng)月加班，當(dāng)月補(bǔ)休原則。對于員工加班，各部門在適當(dāng)?shù)臅r間給予相同時間的休息 ，如因營運(yùn)工作需要而無法給予補(bǔ)休的，公司將給予加班工資進(jìn)行補(bǔ)助。 二、 考勤卡管理規(guī)定 考勤卡是作為工資計算的基礎(chǔ)，任何人均不得弄虛作假，違者視為不誠實行為處理。 考勤卡須放在規(guī)定的卡格中，不準(zhǔn)將考勤卡帶走，違者每次扣 10分。 實行一人一卡，上下班一律不準(zhǔn)代人或委托他人打卡，違者雙方每次各扣 10分，第二次作無薪解雇處理。 員工須按規(guī)定日期打卡，如有誤差或因出差等特殊原因而無法打卡時，需經(jīng)部門主管簽名批準(zhǔn)后方能生效，否則一律按曠工處理。 上班時間（打卡時間）已到而未打卡到崗者，即為遲到，在下班時間前提前打卡者，即為 早退， 員工每次遲到、早退 1 分扣 元 (人民幣 ),以此類推，遲到、早退者當(dāng)月 無全勤獎金 。 員工每次遲到不超過 10 分鐘（包括 10分鐘），則扣 1 分；每次遲到 10 分鐘以上 30 分鐘以下，則扣 2 分；遲到 30 分鐘以上（含 30 分鐘）則按曠工處理，扣兩天工資。曠工一天扣三天工資。 員工不得私自改卡或簽卡，甚至模仿管理人員的筆跡替他人簽卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為不誠實行為，作無薪解雇處理。 員工休假，應(yīng)在考勤卡上有部門主管簽名確認(rèn)，否則行政人事文員可以作曠工處理。 簽卡必須在當(dāng)日由部門主管簽寫，最遲不得超過 2 天，否則無效。 廣 州 市 白 云 區(qū) 人 和 鎮(zhèn) 萬 家 福 購 物 廣 場 19 如因考勤 鐘故障，則必須經(jīng)行政人事文員核實后，可以由各部門組長或主管簽名核準(zhǔn)。 1 一般人員必須打卡，特殊的必須經(jīng)店長批準(zhǔn)。 1 打卡一般情況下必須有防損員監(jiān)督，防損員必須盡忠盡職，防止作弊行為。 1 加班原則上必須打卡，否則視為非加班，如會影響第二天上班打卡，則必須經(jīng)店長在事后考勤卡上簽名確認(rèn)。 1 考勤的統(tǒng)計計算由人事行政文員處理 ,員工如有發(fā)現(xiàn)計算上的錯誤，可向本部門管理人員提出，由本部門管理人員同人事行政文員核對。 1