【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。 從 道德 角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 。 （三）結(jié)構(gòu)變量 在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn) （四）組織文化 [鍵入文字 ] 11 最有可能產(chǎn)生高 道德 標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。 與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大 （五）問(wèn)題強(qiáng)度 取決于以下 6個(gè)因素 傷害 ? 輿論會(huì)譴責(zé)這種行為 ？ ？ ？ 行為 的危害是否可能 集中 爆發(fā) ？ 第 四 節(jié) 改善 企業(yè)道德 行為的途經(jīng) 道德 守則和決策規(guī)則 道德 方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高管言行方面是員工的表率，可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的 道德 行為） 道德 教育 第五節(jié) 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 一． 企業(yè)與現(xiàn)代社會(huì) ： ：為股東實(shí)現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏得組織的責(zé)任 ：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利 二． 企業(yè)的價(jià)值觀 價(jià)值觀是關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn) 企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同 企業(yè)價(jià) 值觀發(fā)展的四個(gè)階段： 圖書本 p167 三． 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn) ，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 3. 社區(qū)福利投資 4. 社會(huì)慈善事業(yè) 第 五 章 管理的基本方法 第一節(jié) 管理的方法論 一 .管理方法的重要性 —— 是在管理活動(dòng)中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行所采取的工作方式 二 .管理哲學(xué) —— 是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué) 管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成 。 哩文化 三 .關(guān)于管理方法的分類 管理方法一般分為：管理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法。 第二節(jié) 管理的法律方法 一 .法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法 [鍵入文字 ] 12 實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理 二 .法律的特點(diǎn)與作用 ： 嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性 三 .法律方法的正確 運(yùn)用 第三節(jié) 管理的行政方法 一 .行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次， 以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法 實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理 特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán) 二 .行政方法的特點(diǎn)和作用 —— 行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。 —— 行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與 控制的目的 —— 行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的，基本上屬于 “ 條條 “ 的縱向垂直管理 行政方法的作用 ： ，同意意志。 ，便于發(fā)揮管理職能。 4行政方法便于處理特殊問(wèn)題 三 .行政方法的正確運(yùn)用 2： 行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約 4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。，這 種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性 。 第四節(jié) 管理的經(jīng)濟(jì)方法 一 .經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。 （一） 價(jià)格 價(jià)格是計(jì)量和評(píng)價(jià)勞動(dòng)的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格體系合理，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)的一個(gè)十分重要的條件。 （二） 稅收 稅收是國(guó)家取得收入的重要來(lái)源，也是國(guó)家宏觀調(diào)控和管理經(jīng)濟(jì)重要手段之一。 （ 三） 信貸 信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟(jì)杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動(dòng)的總稱， 具體的手段主要有：多貸、少貸、差別利率和貸款期限等。 （四） 利潤(rùn) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，利潤(rùn)是反映經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，利潤(rùn)把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和職工的經(jīng)濟(jì)利益結(jié)合起來(lái)，促使職工從個(gè)人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其結(jié)果。 （五） 工資 此經(jīng)濟(jì)手段直接涉及到企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人的物質(zhì)利益，正確使用它，對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)積極性和職工的個(gè)人積極性，有著重要的作用。 （六） 獎(jiǎng)金與罰款 獎(jiǎng)金和罰款最重要的是嚴(yán)明，該獎(jiǎng)即獎(jiǎng)，當(dāng)罰則罰。 只有如此才能成為有效的管理手段。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與勞動(dòng)者個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度的調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性和責(zé)任感。 二 .經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) ： [鍵入文字 ] 13 利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性 三 .經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用 第五節(jié) 管理的教育方法 一 .教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù) 實(shí)質(zhì)：按照一定的目的、要求對(duì)受教育者從多方面施加影響的一種有計(jì)劃的活動(dòng)。 管理工作的任務(wù)：不斷地提 高人 的 思想 品德 素質(zhì)、文化知識(shí)素質(zhì)、專業(yè)水平素質(zhì)。 二 .教育方法的特點(diǎn) : 三 .教育 方法應(yīng)用 的方式 第六節(jié) 管理的技術(shù)方法 一 .技術(shù)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì) 技術(shù)方法：指組織中各個(gè)層次的管理者（高層管理者、中層管理者、基層管理者）根據(jù)管理活動(dòng)的需要，自覺(jué)運(yùn)用自己或他人掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率的管理方法。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì) 劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 實(shí)質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，；利用技術(shù)來(lái)輔助管理 ，運(yùn)用不同的技術(shù) ，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實(shí)處，發(fā)揮積極作用。 二 .技術(shù)方法的特點(diǎn)與作用 （一）特點(diǎn) （技術(shù)是客觀存在的，技術(shù)的結(jié)果是客觀存在的） （技術(shù)是現(xiàn)實(shí)世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術(shù)的方法是有規(guī)律的） （只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確的，技術(shù)的結(jié)果是精確的） （在遇到新問(wèn)題和新情況時(shí)要及時(shí)更新掌握的技術(shù)） （二）作用 提高獲取信息的速度和質(zhì)量 、組織和控制技術(shù)的采用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過(guò)程的良性循環(huán) 三 .技術(shù)方法的正確運(yùn)用 ，不能解決一切問(wèn)題 ，并讓技術(shù)專家參與進(jìn)來(lái)，發(fā)揮長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。 第二篇 決策 第 六 章 決策 決策是管理的本質(zhì)，管理的各項(xiàng)職能 —— 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新都離不開決策 第一節(jié) 決策的定義、原則 與依據(jù) 一 .決策的定義 —— 決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程 ，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成 二： 決策的原則 ，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須 ，據(jù)此控制所有可能的方案 [鍵入文字 ] 14 三 .決策的依據(jù) —— 信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平 ） 第二節(jié) 決策的類型和特點(diǎn) 一 .決策的類型 （一） 長(zhǎng) 期決策和短期決策 ：指有關(guān)組織今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱 “ 長(zhǎng)期戰(zhàn)略決策 ” 如：投資方向的選擇 ：為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的短期策略手段。又稱 “ 短期戰(zhàn)術(shù)決策 ” 如：物資儲(chǔ)備、生產(chǎn)中資源配置等問(wèn)題。 （二） 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 ：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定 ：又稱 “ 管理決策 ” 是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。 ：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。 （三） 集體決策與個(gè)人決策 （四） 初始決策和追蹤決策 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策 （五） 程序化決策與非程序化決策 ：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的 “ 例行問(wèn)題 ” ：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的 “ 例外問(wèn)題 ” （六） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 ：是指在確定可控的條件下進(jìn)行的決策。在決策中， 每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪一個(gè)方案取決于對(duì)方案結(jié)果的直接比較 ： —— “ 隨機(jī)決策 ” 。在這種決策中，決策的結(jié)果有多種，決策者不知道會(huì)發(fā)生哪一種結(jié)果，但每種結(jié)果發(fā)生的概率已知。 ：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者不知道會(huì)出現(xiàn)多少種結(jié)果，也不知道每種結(jié)果發(fā)生的概率如何。 二 .決策的特點(diǎn) ：任何決策都含有目標(biāo)的確定 ：每個(gè)決策的方案都有一定的可行性 ：決策的關(guān)鍵是選擇，沒(méi)有選擇就沒(méi)有決策 ： 決策的原則是 “ 滿意 ” 而不是 “ 最優(yōu) ” ： ，每個(gè)決策本身就是一個(gè)過(guò)程 ：決策的動(dòng)態(tài)性與過(guò)程有關(guān) 第三節(jié) 決策的理論 一 .古典決策理論 —— 又稱 “ 規(guī)范決策理論 ” 是基于 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 的假設(shè)提出的，盛行與 50年代以前 觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 主要內(nèi)容： 古典決策理論的假設(shè)：作為決策者的 “ 管理者 ” 都是 “ 完全理性的 ” 古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng) 二 .行為決策理論 赫伯特 西蒙《管理行為》中提出 “ 有限理性 ”“ 滿意原則 ” [鍵入文字 ] 15 發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等 主要內(nèi)容： ，即人是有限理性的 現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析 ，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的 ，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 ，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 三 .回溯 決策理論 (隱含最愛(ài)理論 ) 把思考重點(diǎn)放在決策之后 ,解釋決策者如何努力使自己的決策合理化 第四節(jié) 決策的過(guò)程與影響因 素 一 .決策的過(guò)程 ,識(shí)別 機(jī)會(huì) 備選 方案 方案 二 .決策的影響因素 （一）環(huán)境 （二）過(guò)去的決策 一般情況下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對(duì)初始決策的完善和調(diào)整或改變 （三）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度影響其對(duì)方 案的選擇 （四）倫理 決策者是否重視倫理以及采用何種標(biāo)準(zhǔn)會(huì)影響其對(duì)待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策 （五）組織文化 組織文化影響成員對(duì)待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響一個(gè)組織對(duì)方案的選擇和實(shí)施 （組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持 “ 以人為本 ” 的原則） （六）時(shí)間 美國(guó)學(xué)者威廉把決策分為 ：那些必須立刻迅速作出的決策 ：對(duì)時(shí)間要求不高，而對(duì) 質(zhì)量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策 第五節(jié) 決策的方法 一 .集體決策方法 （一）頭腦風(fēng)暴法 —— 比較常用的決策方法 方法：將對(duì)解決某一問(wèn)題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 —— 創(chuàng)始人：英國(guó)心理學(xué)家 “ 奧斯本 ” 4項(xiàng)原則： ，將相互討論限制在最低限度內(nèi) ，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 ，廣開思路，想法越新穎越好 （ 時(shí)間 1—— 2小時(shí)；參加者 5—— 6人為宜。 ） （二）名義小組技術(shù) 方法：召集一些有知識(shí)的人，把要解決的問(wèn)題的關(guān)鍵內(nèi)容告訴他們，并請(qǐng)他們獨(dú)立思考，要求每個(gè)人把自己的備選方案和意見(jiàn)寫下來(lái)，然后按順序陳述意見(jiàn)，再對(duì)所有方案進(jìn)行投票。管理者最后仍有權(quán)決定是接受還是拒絕這一方案 [鍵入文字 ] 16