【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下 級(jí) ， 是 導(dǎo) 致 企 業(yè) 績(jī) 效 管 理 工 作 陷 入 困境的最主要原因之一。 (4)工 作 過(guò) 程 中 缺 乏 必 要 的 工 作 行 為 記 錄 ?；?而好 公 司 績(jī) 效 考 核 只 在 考 核 時(shí) 由 考 核 者 對(duì) 被 考 核 者 的印 象 或 感 覺(jué) 以 及 被 考 核 者 完 成 工 作 的 最 終 結(jié) 果 進(jìn) 行打 分 ，缺 乏 必 要 的 日 常 工 作 行 為 記 錄 作 為 考 核 依 據(jù) ，這 對(duì) 很 容 易 造 成 考 核 結(jié) 果 偏 差 及 不 公 正 。 管 理 人 員應(yīng) 注 意 收 集 、 觀 察 以 及 記 錄 員 工 的 業(yè) 績(jī) 表 現(xiàn) ， 既 包括 好 的 表 現(xiàn) ， 也 包 括 不 良 的 表 現(xiàn) 。 這 種 績(jī) 效 記 錄 對(duì)于 將 來(lái) 的 績(jī) 效 反 饋 面 談 、 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 獎(jiǎng) 懲 甚 至 解 雇 15 都 是 非 常 重 要 的 事 實(shí) 依 據(jù) 。 在 必 要 時(shí) ， 還 需 要 員 工在某些業(yè)績(jī)記錄表上簽字認(rèn)可。 (5)激 勵(lì) 體 系 中 ， 不 注 重 幾 種 激 勵(lì) 方 式 合 理 分配 。 惠 而 好 公 司 激 勵(lì) 機(jī) 制 表 面 看 來(lái) 較 為 完 善 ， 做 到物 質(zhì) 激 勵(lì) 與 精 神 激 勵(lì) 相 結(jié) 合 、 短 期 激 勵(lì) 與 長(zhǎng) 期 激 勵(lì)相 結(jié) 合 ， 但 在 把 握 物 質(zhì) 激 勵(lì) 部 分 與 精 神 激 勵(lì) 部 分 、短 期 激 勵(lì) 部 分 與 長(zhǎng) 期 激 勵(lì) 部 分 在 整 個(gè) 激 勵(lì) 機(jī) 制 中 的合 理 比 例 及 以 下 幾 方 面 還 存 在 一 些 問(wèn) 題 ： ① 偏 重 物質(zhì) 激 勵(lì) ， 忽 視 精 神 激 勵(lì) 。 公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 認(rèn) 為 給 員 工 感 覺(jué)具 有 吸 引 力 的 工 資 報(bào) 酬 、 很 好 的 福 利 待 遇 、 較 高 的獎(jiǎng) 金 分 紅 、 一 些 榮 譽(yù) 刺 激 ， 就 認(rèn) 為 能 調(diào) 動(dòng) 員 工 的 積極 性 ， 其 實(shí) 不 然 ， 人 是 一 種 情 感 復(fù) 雜 的 東 西 ， 有 時(shí)候 除 了 需 要 物 質(zhì) 刺 激 ， 更 需 要 精 神 激 勵(lì) 。 按 照 馬 斯洛 的 需 求 層 次 理 論 ， 物 質(zhì) 激 勵(lì) 僅 僅 滿 足 了 人 的 低 層次 需 求 ， 人 的 更 高 層 次 需 求 則 是 社 會(huì) 的 、 受 尊 重 的以 及 自 我 實(shí) 現(xiàn) 的 需 求 ， 即 精 神 刺 激 。 雙 因 素 理 論 也認(rèn) 為 ， 物 質(zhì) 激 勵(lì) 僅 僅 是 能 消 除 員 工 心 中 不 滿 的 保 健因 素 ， 而 真 正 能 激 發(fā) 員 工 工 作 熱 情 及 工 作 積 極 性 的是 能 讓 員 工 有 自 我 滿 足 感 的 激 勵(lì) 因 素 。 ② 注 重 末 期激 勵(lì) ， 缺 乏 過(guò) 程 激 勵(lì) 。 員 工 的 激 勵(lì) 措 施 往 往 是 在 一 16 個(gè) 考 核 期 后 或 在 員 工 有 突 出 表 現(xiàn) 后 才 有 的 行 為 ， 員工 對(duì) 這 種 事 后 激 勵(lì) 通 常 認(rèn) 為 是 理 所 當(dāng) 然 ， 激 不 起 意外 刺 激 ， 也 沒(méi) 有 更 高 的 激 情 。 事 實(shí) 上 ， 如 果 在 工 作開(kāi) 始 之 前 以 及 過(guò) 程 當(dāng) 中 采 取 恰 當(dāng) 的 措 施 ， 會(huì) 起 到 更好 的 激 勵(lì) 效 果 。 偏 重 短 期 激 勵(lì) ， 忽 略 長(zhǎng) 期 激 勵(lì) 。 公司雖能將企業(yè)短期目標(biāo)與部門(mén)及員工目標(biāo)結(jié)合起來(lái) ， 考 核 部 門(mén) 及 員 工 的 工 作 實(shí) 績(jī) 是 否 達(dá) 到 及 滿 足 企業(yè) 既 定 的 季 度 或 年 度 目 標(biāo) ， 并 以 此 作 為 員 工 激 勵(lì) 的依 據(jù) ， 但 卻 未 能 將 公 司 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 目 標(biāo) 很 好 地 融 入 到 員 工工 作 中 去 ， 致 使 員 工 為 了 得 到 短 期 激 勵(lì) 效 果 ， 不 考慮公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，做出短期行為。 通 過(guò) 對(duì) 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制 現(xiàn) 狀 的分 析 ， 可 以 看 出 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 管理 存 在 的 諸 多 問(wèn) 題 ， 導(dǎo) 致 了 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核 體系 形 同 虛 設(shè) ， 未 能 實(shí) 現(xiàn) 提 高 員 工 工 作 積 極 性 、 提 高公 司 績(jī) 效 的 目 標(biāo) ， 績(jī) 效 考 核 工 作 成 了 綜 合 管 理 部 門(mén)及 各 部 門(mén) 例 行 的 公 事 ， 考 核 得 不 到 重 視 ， 結(jié) 果 拉 不開(kāi) 差 距 ， 不 僅 對(duì) 于 提 高 員 工 績(jī) 效 起 不 到 任 何 有 效 的作 用 ， 反 而 讓 一 些 工 員 工 認(rèn) 為 干 好 干 壞 一 個(gè) 樣 ， 工作 積 極 性 得 不 到 提 高 ， 優(yōu) 秀 骨 干 也 因 為 得 不 到 真 正 17 的認(rèn)可及獎(jiǎng)賞而另謀高就。 四 ． 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 設(shè) 計(jì) （ 一 ） 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 設(shè)計(jì)的原則與目標(biāo) (1)目 標(biāo) 性 原 則 。 沒(méi) 有 行 為 目 標(biāo) 就 沒(méi) 有 行 為 意義 ， 所 以 惠 而 好 公 司 在 進(jìn) 行 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī)劃 設(shè) 計(jì) 時(shí) ， 其 首 要 目 標(biāo) 是 服 從 企 業(yè) 整 體 經(jīng) 濟(jì) 效 益 提高的需要并使其具體化。 (2)系 統(tǒng) 性 原 則 ?；?而 好 公 司 應(yīng) 把 績(jī) 效 考 核 及 激勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 作 為 整 個(gè) 企 業(yè) 的 發(fā) 展 規(guī) 劃 的 一 個(gè) 子 系 統(tǒng)來(lái) 考 慮 ； 同 樣 ， 惠 而 好 公 司 也 可 把 企 業(yè) 績(jī) 效 考 核 有激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 本 身 作 為 整 體 ，而 將 企 業(yè) 內(nèi) 不 同 層 次 、不 同 部 門(mén) 環(huán) 節(jié) 的 績(jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 規(guī) 劃 作 為 其 子 系 統(tǒng)統(tǒng)一考慮，統(tǒng)一規(guī)劃。 (3)動(dòng) 態(tài) 性 原 則 。面 對(duì) 來(lái) 自 市 場(chǎng) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 壓 力 ，面對(duì) 瞬 息 萬(wàn) 變 的 信 息 和 技 術(shù) 革 新 、 紛 繁 復(fù) 雜 的 市 場(chǎng) 需求 ， 惠 而 好 公 司 應(yīng) 樹(shù) 立 動(dòng) 態(tài) 的 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 艦 劃觀念。 (4)協(xié) 調(diào) 性 原 則 ?？?jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 是 整個(gè) 企 業(yè) 發(fā) 展 規(guī) 劃 的 組 成 部 分 ，在 編 制 與 執(zhí) 行 過(guò) 程 中 ， 18 自 始 至 終 要 同 其 他 因 素 ， 尤 其 是 密 切 關(guān) 聯(lián) 因 素 相 平衡 、 相 協(xié) 調(diào) 。 主 要 應(yīng) 處 理 好 五 個(gè) 關(guān) 系 ： 整 體 和 局 部 、當(dāng) 前 和 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 、 需 要 和 可 能 、 數(shù) 量 和 質(zhì) 量 、 速 度 和 效益的關(guān)系。 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 目 標(biāo) 分 為總 目 標(biāo) 及 支 持 總 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 的 具 體 的 分 目 標(biāo) 。 績(jī) 效 考核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 的 總 目 標(biāo) 是 指 計(jì) 劃 期 內(nèi) 績(jī) 效 考 核與 激 勵(lì) 的 總 政 策 、 實(shí) 施 步 驟 及 總 預(yù) 算 的 安 排 ， 包 括三 個(gè) 方 面 的 含 義 ： ① 從 組 織 的 目 標(biāo) 與 任 務(wù) 出 發(fā) ， 要求 企 業(yè) 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 符 合 其 特 定 的 生 產(chǎn) 資 料和 生 產(chǎn) 技 術(shù) 條 件 的 要 求 ；② 在 實(shí) 現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 的 同 時(shí) ，也 要 滿 足 個(gè) 人 的 利 益 ； ③ 保 證 績(jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制與 未 來(lái) 組 織 發(fā) 展 各 階 段 的 動(dòng) 態(tài) 適 應(yīng) 。 績(jī) 效 考 核 與 激勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 包 括 績(jī) 效 考 核 制 度 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 的 制 定 與實(shí) 施 。 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 的 制 定 與 實(shí) 施 ， 就是 采 用 一 定 的 手 段 和 方 法 ， 確 定 并 實(shí) 現(xiàn) 企 業(yè) 中 長(zhǎng) 期總 體 目 標(biāo) 。 通 過(guò) 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 的 規(guī) 劃 ， 來(lái) 提升 個(gè) 人 及 組 織 的 績(jī) 效 水 平 ， 提 高 員 工 工 作 積 極 性 ，穩(wěn) 定 企 業(yè) 技 術(shù) 管 理 骨 干 ， 最 終 實(shí) 現(xiàn) 個(gè) 人 與 企 業(yè) 中 長(zhǎng)期總體目標(biāo)。 19 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 總 目 標(biāo) 的 實(shí) 現(xiàn) ， 需 要一些 具 體 、 易 操 作 的 分 目 標(biāo) 來(lái) 支 持 ， 各 分 目 標(biāo) 指 績(jī)效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 管 理 過(guò) 程 中 的 具 體 規(guī) 劃 ， 包 括 企業(yè) 文 化 的 建 設(shè) 、崗 位 職 責(zé) 的 確 定 、 績(jī) 效 目 標(biāo) 的 確 定 、薪酬體系的設(shè)計(jì)、激勵(lì)機(jī)制的制定等。 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 的 步 驟 應(yīng)包括以下四個(gè)步驟： (1)檢 查 惠 而 好 公 司 現(xiàn) 有 績(jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制狀況； (2)分 析 績(jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制 現(xiàn) 狀 ，找 出 存 在 的問(wèn) 題 。 在 第 三 章 中 論 文 己 對(duì) 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核 與激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析并找出問(wèn)題所在。 (3)針 對(duì) 績(jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制 存 在 的 問(wèn) 題 ，提 出相 應(yīng) 的 解 決 措 施 及 規(guī) 劃 。 根 據(jù) 目 前 惠 而 好 公 司 績(jī) 效考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制 中 存 在 的 問(wèn) 題 ， 本 文 擬 從 創(chuàng) 建 企 業(yè)文 化 、 確 定 績(jī) 效 目 標(biāo) 、 進(jìn) 行 工 作 分 析 、 建 立 公 平 的激 勵(lì) 機(jī) 制 等 具 體 的 規(guī) 劃 措 施 對(duì) 惠 而 好 公 司 績(jī) 效 考 核及激勵(lì)體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。 (4)執(zhí) 行 規(guī) 劃 及 實(shí) 施 監(jiān) 控 ?；?而 好 公 司 績(jī) 效 考 核及激勵(lì)機(jī)制規(guī)劃的第四個(gè)步驟執(zhí)行規(guī)劃及實(shí)施監(jiān) 20 控 。 在 惠 而 好 公 司 高 層 的 領(lǐng) 導(dǎo) 和 各 分 類(lèi) 規(guī) 劃 的 指 導(dǎo)下 ， 由 綜 合 管 理 部 確 定 具 體 的 實(shí) 施 計(jì) 劃 與 過(guò) 程 。 績(jī)效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 應(yīng) 包 括 預(yù) 算 、 目 標(biāo) 和 標(biāo) 準(zhǔn) 設(shè)置 ， 它 同 時(shí) 也 應(yīng) 承 擔(dān) 執(zhí) 行 和 控 制 的 責(zé) 任 ， 并 建 立 一整 套 反 饋 程 序 來(lái) 保 證 對(duì) 規(guī) 劃 的 監(jiān) 控 。 在 預(yù) 測(cè) 中 ， 由于 存 在 諸 多 不 可 控 因 素 ， 若 不 對(duì) 規(guī) 劃 的 實(shí) 施 進(jìn) 行 動(dòng)態(tài) 的 監(jiān) 控 與 調(diào) 整 ， 績(jī) 效 考 核 及 激 勵(lì) 機(jī) 制 規(guī) 劃 到 最 后可 能 流 于 形 式 ， 失 去 其 應(yīng) 有 的 意 義 。 實(shí) 施 監(jiān) 控 的 目的 在 于 為 總 體 規(guī) 劃 和 具 體 計(jì) 劃 的 修 訂 或 調(diào) 整 提 供 可靠的信息，并對(duì)規(guī)劃的執(zhí)行起到控制作用。 （二） .績(jī)效考核及激勵(lì)機(jī)制具體規(guī)劃措施 針 對(duì) 惠 而 好 公 司 目 前 績(jī) 效 考 核 與 激 勵(lì) 機(jī) 制 中 存在的問(wèn)題，論文提出以下幾方面 具體解決措施： 創(chuàng)建適合惠而好公司特點(diǎn)的企業(yè)文化 一 般 來(lái) 講 ， 企 業(yè) 文 化 就 是 一 個(gè) 組 織 、 團(tuán) 隊(duì) 在 完成 一 項(xiàng) 事 業(yè) 的 過(guò) 程 中 所 形 成 的 共 同 的 理 想 信 念 、 價(jià)值 觀 念 和 行 為 準(zhǔn) 則 。由 于 企 業(yè) 文 化 具 有 靈 魂 、凝 聚 、約 束 、 向 導(dǎo) 、 激 勵(lì) 等 幾 方 面 的 重 要 作 用 ， 也 就 決 定了 企 業(yè) 文 化 其 實(shí) 就 是 一 種 以 做 大 做 強(qiáng) 企 業(yè) 為 基 本 內(nèi) 21 容 的 企 業(yè) 發(fā) 展 觀 點(diǎn) 和 經(jīng) 營(yíng) 理 念 。 一 個(gè) 優(yōu) 秀 的 企 業(yè) 文化 能 得 到 員 工 的 認(rèn) 同 ，并 能 與 員 工 的 價(jià) 值 觀 相 統(tǒng) 一 ，企 業(yè) 的 目 標(biāo) 也 會(huì) 與 員 工 的 目 標(biāo) 相 融 合 ， 這 有 利 于 企業(yè) 更 好 地 完 成 績(jī) 效 考 核 工 作 。 對(duì) 于 惠 而 好 公 司 這 樣成 立 時(shí) 間 不 長(zhǎng) 的 科 技 型 企 業(yè) ， 創(chuàng) 建 適 合 自 己 企 業(yè) 特點(diǎn) 的 企 業(yè) 文 化 ， 使 企 業(yè) 能 在 激 勵(lì) 的 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 中 長(zhǎng) 期生存并發(fā)展壯大，是尤為必要的。 科 技 型 企 業(yè) 要 想 在 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 中 取 勝 ， 不 斷 創(chuàng) 新的 技 術(shù) 是 其 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ， 技 術(shù) 人 才 是 企 業(yè) 成 敗 的 關(guān)鍵 ， 所 以 奉 行 “ 以 人 為 本 ” 是 惠 而 好 公 司 重 要 的 經(jīng)營(yíng) 理 念 之 一 ?！?以 人 為 本 ” 就 要 企 業(yè) 在 信 任 員 工 的 基礎(chǔ) 上 激 發(fā) 員 工 的 創(chuàng) 造 性 和 能 動(dòng) 性 ， 倡 導(dǎo) 員 工 進(jìn) 行 有效 學(xué) 習(xí) ， 推 動(dòng) 企 業(yè) 整 體 素 質(zhì) 的 提 高 ， 培 養(yǎng) 有 利 于 員工 與 企 業(yè) 共 同 發(fā) 展 的 價(jià) 值 觀 。 故 惠 而 好 公 司 的 企 業(yè)文化建設(shè)著重從“人”的方面考慮。 現(xiàn) 代 市 場(chǎng) 發(fā) 展 的 一 個(gè) 重 要 趨 勢(shì) ， 就 是 服 務(wù) 競(jìng) 爭(zhēng)在 現(xiàn) 代 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 中 的 地 位 和 作 用 越 來(lái) 越 突 出 ， 強(qiáng) 化營(yíng) 銷(xiāo) 服 務(wù) 理 念 ， 實(shí) 現(xiàn) “ 服 務(wù) 增 值 ”。 企 業(yè) 形 象 從 根 本上 既 是 表 現(xiàn) 為 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 所 以 “ 真 誠(chéng) 服務(wù) ”， 留 住 客 戶(hù) ， 開(kāi)