【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 由地面調(diào)查員在虹橋機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓航班到達(dá)大廳隨機(jī)抽取旅客以填寫(xiě)《旅客滿意度調(diào)查表》的方式進(jìn)行抽檢。 候機(jī)樓旅客滿意度抽檢工作由業(yè)務(wù)執(zhí)行部負(fù)責(zé)實(shí)施。 候機(jī)樓旅客滿意度抽檢于每個(gè)考核月度內(nèi)適時(shí)完成。 業(yè)務(wù)執(zhí)行部負(fù)責(zé)“候機(jī)樓旅客滿意度抽檢分”的匯總和錄入工作。 檢查員（航班飛行）抽樣檢查 由業(yè)務(wù)執(zhí)行部安排客艙服務(wù)部專職檢查員對(duì)所有航班乘務(wù)組及客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）實(shí)行抽樣檢查。 每一考核年度內(nèi)，客艙經(jīng)理每人需接受3－6班專職檢查員航班抽樣檢查。帶班乘務(wù)長(zhǎng)每人需接受12班專職檢查員航班抽樣檢查。 一個(gè)航班被查出問(wèn)題5人次以上的，將對(duì)該航班的客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）進(jìn)行“加嚴(yán)檢查”。 由客艙服務(wù)部專職檢查員在一個(gè)日歷月對(duì)一個(gè)客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）加密檢查3個(gè)航班，為“加嚴(yán)檢查”。 客艙服務(wù)部專職檢查員對(duì)客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）與乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并在航后講評(píng)時(shí)與乘務(wù)組溝通，講評(píng)存在的問(wèn)題。 客艙服務(wù)部專職檢查員撰寫(xiě)相關(guān)檢查報(bào)告。 業(yè)務(wù)執(zhí)行部負(fù)責(zé)檢查報(bào)告中數(shù)據(jù)的審核、匯總及錄入工作。 業(yè)務(wù)執(zhí)行部負(fù)責(zé)檢查報(bào)告中質(zhì)量改進(jìn)建議及問(wèn)題的匯總并負(fù)責(zé)向各乘務(wù)員部通報(bào)相關(guān)信息。 各乘務(wù)員部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)執(zhí)行部通報(bào)的與本部門(mén)所屬乘務(wù)員相關(guān)的質(zhì)量改進(jìn)建議及問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人依據(jù)《乘務(wù)員日常管理規(guī)程》中的相關(guān)條款進(jìn)行處理，并將結(jié)果報(bào)業(yè)務(wù)執(zhí)行部備案。 航前準(zhǔn)備抽樣檢查 業(yè)務(wù)執(zhí)行部安排服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察主辦及客艙服務(wù)部專職檢查員對(duì)所有航班乘務(wù)組及客艙經(jīng)理的航前準(zhǔn)備會(huì)實(shí)施情況實(shí)行抽樣檢查。 考核年度內(nèi)，檢查客艙經(jīng)理每人10－12班，檢查帶班乘務(wù)長(zhǎng)每人5－6班。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察主辦及客艙服務(wù)部專職檢查員對(duì)客艙經(jīng)理的航前準(zhǔn)備會(huì)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并在準(zhǔn)備會(huì)結(jié)束后與客艙經(jīng)理溝通。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察主辦及客艙服務(wù)部專職檢查員撰寫(xiě)檢查報(bào)告。 業(yè)務(wù)執(zhí)行部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核及錄入工作。 客艙經(jīng)理評(píng)價(jià) 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）每一航班依據(jù)對(duì)乘務(wù)組各業(yè)務(wù)等級(jí)乘務(wù)員的航班實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行比較排序，并在電子任務(wù)書(shū)系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》。各等級(jí)乘務(wù)員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為：檔次“1” 表明各項(xiàng)工作表現(xiàn)“非常優(yōu)秀”；檔次“2”表明各項(xiàng)工作表現(xiàn)“出色”；檔次“3”表明各項(xiàng)工作表現(xiàn)“良好”；檔次“4”表明各項(xiàng)工作表現(xiàn)“一般”；檔次“5”表明各項(xiàng)工作表現(xiàn)“存在一定問(wèn)題”；檔次“6”表明各項(xiàng)工作表現(xiàn)“存在較嚴(yán)重問(wèn)題”。具體排序如下： 乘務(wù)長(zhǎng)等級(jí)人員l 客艙經(jīng)理應(yīng)根據(jù)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)的實(shí)際工作表現(xiàn)，嚴(yán)格按照上述標(biāo)準(zhǔn)將區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)列入相應(yīng)的檔次，同一個(gè)航班不允許并列。 頭等艙乘務(wù)員等級(jí)人員 執(zhí)行單通道航班任務(wù)時(shí)l 帶班乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)頭等艙乘務(wù)員的實(shí)際工作表現(xiàn)，嚴(yán)格按照上述標(biāo)準(zhǔn)將頭等艙乘務(wù)員列入相應(yīng)的檔次。 執(zhí)行雙通道航班任務(wù)時(shí)l 客艙經(jīng)理應(yīng)根據(jù)幾位頭等艙乘務(wù)員的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)所有頭等艙乘務(wù)員進(jìn)行比較，分別列入相應(yīng)的檔次，同一個(gè)航班不允許并列。 普通艙乘務(wù)員等級(jí)人員l 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）應(yīng)根據(jù)多位普通艙乘務(wù)員的實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)所有普通艙乘務(wù)員進(jìn)行比較，分別列入相應(yīng)的檔次。l 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）在對(duì)普通艙乘務(wù)員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可允許最多有2人次的并列。 系統(tǒng)依據(jù)客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）的排序的結(jié)果，默認(rèn)將檔次“1”、檔次“2”、檔次“3”、檔次“4”、檔次“5”、檔次“6”分別掛入100、90、80、70、60、50等相應(yīng)的分值，根據(jù)各等級(jí)乘務(wù)員日常航班考核分公式，自動(dòng)計(jì)算出所有人員該航班的“日常航班考核分”。 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）依據(jù)乘務(wù)組組員航班實(shí)際工作表現(xiàn)可提名“特色服務(wù)”明星，并在飛行網(wǎng)電子任務(wù)書(shū)“服務(wù)明星”頁(yè)面中實(shí)施提名，作為各業(yè)務(wù)等級(jí)乘務(wù)員每季度推優(yōu)工作的依據(jù)。 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）在航后講評(píng)時(shí)將評(píng)語(yǔ)告知各業(yè)務(wù)等級(jí)乘務(wù)員。 《乘務(wù)組任務(wù)書(shū)》考核 客艙經(jīng)理須如實(shí)將航班動(dòng)態(tài)信息、乘務(wù)員的扣分情況、問(wèn)題反饋及建議、乘務(wù)組管理情況、客艙安全管理情況分別于飛行網(wǎng)電子任務(wù)書(shū)及書(shū)面任務(wù)書(shū)中反饋。 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）按相關(guān)規(guī)定將任務(wù)書(shū)中各欄目填寫(xiě)完整。 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）于書(shū)面任務(wù)書(shū)中用“☆”標(biāo)明該航班廣播員。 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）必須在航后5天內(nèi)提交電子版任務(wù)書(shū)及《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》，并將所有質(zhì)量記錄等交至檢查臺(tái)。遇有特殊情況（如網(wǎng)絡(luò)故障等），客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）必須在航后5天內(nèi)將書(shū)面任務(wù)書(shū)及所有質(zhì)量記錄、《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》等交至檢查臺(tái)，并與檢查臺(tái)值班員做好交接。 業(yè)務(wù)執(zhí)行部依據(jù)《〈乘務(wù)組任務(wù)書(shū)〉綜合評(píng)價(jià)表》指標(biāo)對(duì)任務(wù)書(shū)等質(zhì)量記錄及對(duì)客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）評(píng)價(jià)乘務(wù)員情況進(jìn)行考核。2 客艙經(jīng)理日常航班考核辦法 候機(jī)樓旅客滿意度抽檢 候機(jī)樓旅客滿意度抽檢作為客艙經(jīng)理日常航班考核成績(jī)之一。 候機(jī)樓旅客滿意度抽檢由地面調(diào)查員在航班到達(dá)大廳隨機(jī)抽取旅客進(jìn)行調(diào)查。 考核指標(biāo)參照《旅客滿意度調(diào)查表》 檢查員抽檢 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察主辦及部專職檢查員抽檢航前準(zhǔn)備會(huì)及航班飛行情況，給客艙經(jīng)理及乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)評(píng)分。 考核指標(biāo) 航前準(zhǔn)備會(huì)抽檢參照《客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）航前準(zhǔn)備評(píng)價(jià)表》 航班抽檢參照《客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）航班評(píng)價(jià)表》 乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)參照《乘務(wù)組團(tuán)體評(píng)價(jià)表》 《乘務(wù)組任務(wù)書(shū)》評(píng)估 業(yè)務(wù)執(zhí)行部對(duì)《乘務(wù)組任務(wù)書(shū)》評(píng)估成績(jī)，作為客艙經(jīng)理日常航班考核成績(jī)之一。 評(píng)估指標(biāo)參照《〈乘務(wù)組任務(wù)書(shū)〉綜合評(píng)價(jià)表》 客艙經(jīng)理日常航班各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重分配考 核 方 式權(quán) 重旅客滿意度抽檢分10％航前準(zhǔn)備會(huì)抽檢分15％檢查員抽檢航班飛行抽檢分45％乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)分15％《乘務(wù)組任務(wù)書(shū)》評(píng)估15％ 客艙經(jīng)理日常航班考核分的計(jì)分方式l 日常航班考核分 = ∑旅客滿意度抽檢分/ N1（被抽檢航班班數(shù)） 10％＋∑航前準(zhǔn)備會(huì)抽檢分/N2（被抽檢航班班數(shù)） 15 ％ ＋∑航班飛行抽檢分/ N3（被抽檢航班班數(shù)）45％ ＋ ∑乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)分/ N3（被抽檢航班班數(shù)）15％＋ ∑任務(wù)書(shū)評(píng)估分/ N4（航班班數(shù)） 15％3 乘務(wù)長(zhǎng)日常航班考核辦法 旅客滿意度調(diào)查 執(zhí)行雙通道航班任務(wù)時(shí)，航班旅客滿意度作為乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)成績(jī)，與該航班客艙經(jīng)理對(duì)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)的評(píng)價(jià)分結(jié)合。 考核指標(biāo)參照《旅客滿意度調(diào)查表》。 檢查員抽檢 檢查員抽檢單通道機(jī)型的航班時(shí)，給帶班乘務(wù)長(zhǎng)評(píng)分。 檢查員抽檢雙通道機(jī)型的航班時(shí)，給區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)（二乘、三乘）評(píng)分。 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察主辦及部專職檢查員抽檢航前準(zhǔn)備會(huì)及航班飛行情況，給帶班乘務(wù)長(zhǎng)及乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)評(píng)分。 考核指標(biāo) 航前準(zhǔn)備會(huì)抽檢參照《客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）航前準(zhǔn)備評(píng)價(jià)表》。 航班抽檢參照《客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）航班評(píng)價(jià)表》。 乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)參照《乘務(wù)組團(tuán)體評(píng)價(jià)表》。 旅客滿意度抽檢 候機(jī)樓航班旅客滿意度抽檢作為帶班乘務(wù)長(zhǎng)日常航班考核成績(jī)之一。 候機(jī)樓航班旅客滿意度抽檢由地面調(diào)查員在航班到達(dá)大廳隨機(jī)抽取旅客進(jìn)行調(diào)查。 考核指標(biāo)參照《旅客滿意度調(diào)查表》。 《乘務(wù)組任務(wù)書(shū)》評(píng)估 業(yè)務(wù)執(zhí)行部對(duì)《乘務(wù)組任務(wù)書(shū)》評(píng)估成績(jī)，作為帶班乘務(wù)長(zhǎng)日常航班考核成績(jī)之一。 評(píng)估指標(biāo)參照《〈乘務(wù)組任務(wù)書(shū)〉綜合評(píng)價(jià)表》。 客艙經(jīng)理評(píng)價(jià) 客艙經(jīng)理對(duì)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)的評(píng)價(jià)成績(jī)，作為乘務(wù)長(zhǎng)日常航班考核成績(jī)之一。 客艙經(jīng)理對(duì)區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng)的評(píng)價(jià)成績(jī)，與乘務(wù)長(zhǎng)個(gè)人的旅客滿意度成績(jī)相關(guān)。 評(píng)價(jià)指標(biāo)參照《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》。 乘務(wù)長(zhǎng)日常航班各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重分配機(jī) 型考 核 方 式權(quán) 重單通道機(jī)型帶班旅客滿意度抽檢15％50％航前準(zhǔn)備會(huì)抽檢分15％檢查員抽檢航班飛行抽檢分40％乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)分15％《乘務(wù)組任務(wù)書(shū)》評(píng)估15％雙通道機(jī)型飛行檢查員抽檢二乘、三乘評(píng)分20％50％ 綜合滿意度分80％ 乘務(wù)長(zhǎng)日常航班考核分的計(jì)分方式l 當(dāng)該航班有檢查員抽檢時(shí)，綜合滿意度分＝檢查員抽檢分（即乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)分）客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100；當(dāng)該航班無(wú)檢查員抽檢但有旅客滿意度調(diào)查分時(shí)，綜合滿意度分＝旅客滿意度分客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100；當(dāng)該航班既無(wú)檢查員抽檢也無(wú)旅客滿意度分時(shí)，綜合滿意度分＝客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分。l 日常航班考核分={∑旅客滿意度抽檢分/N1（抽檢班數(shù)）15％＋∑航前準(zhǔn)備會(huì)抽檢分/N2（航班班數(shù)）15％＋∑航班飛行抽檢分/ N3（航班班數(shù)）40％＋∑乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)分/ N3（航班班數(shù)）15％＋∑任務(wù)書(shū)評(píng)估分/ N4（航班班數(shù)）15 ％}50％＋{∑（旅客滿意度客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分）/ N5（航班班數(shù)）80％＋∑檢查員抽檢二乘、三乘分 / N6（航班班數(shù)）20 ％＋}50％。4 頭等/公務(wù)艙乘務(wù)員日常航班考核辦法 旅客滿意度調(diào)查 航班旅客滿意度分作為乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)成績(jī)，與該航班客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）對(duì)頭等艙乘務(wù)員的評(píng)價(jià)分結(jié)合。 考核指標(biāo)參照《旅客滿意度調(diào)查表》、《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》。 檢查員抽檢 檢查員抽檢航班，對(duì)乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)分，與客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）對(duì)頭等艙乘務(wù)員的評(píng)價(jià)分結(jié)合，計(jì)算出頭等艙乘務(wù)員的個(gè)人抽檢成績(jī)。 考核指標(biāo)參照《乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)航班評(píng)價(jià)表》、《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》。 客艙經(jīng)理評(píng)價(jià) 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）對(duì)頭等艙乘務(wù)員的評(píng)價(jià)成績(jī)，作為其日常航班考核成績(jī)之一。 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）對(duì)頭等艙乘務(wù)員的評(píng)價(jià)成績(jī)，與乘務(wù)員個(gè)人的旅客滿意度與檢查員抽檢成績(jī)相關(guān)。 考核指標(biāo)參照《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》 頭等/公務(wù)艙乘務(wù)員日常航班各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重分配考核方式權(quán) 重日常航班考核綜合滿意度分100％ 頭等/公務(wù)艙乘務(wù)員日常航班考核分的計(jì)分方式l 當(dāng)該航班有檢查員抽檢時(shí)，綜合滿意度分＝檢查員抽檢分（即乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)分）客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100；當(dāng)該航班無(wú)檢查員抽檢但有旅客滿意度調(diào)查分時(shí)，綜合滿意度分＝旅客滿意度分客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100；當(dāng)該航班既無(wú)檢查員抽檢也無(wú)旅客滿意度分時(shí)，綜合滿意度分＝客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分。l 日常航班考核分={∑（旅客滿意度客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100）＋∑（檢查員考核分客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100）＋∑客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分}/ N1（航班班數(shù)）。5 普通艙乘務(wù)員日常航班考核辦法 旅客滿意度調(diào)查 航班旅客滿意度分作為乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)成績(jī)，與客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）對(duì)普通艙乘務(wù)員的評(píng)價(jià)分結(jié)合，計(jì)算出乘務(wù)員的個(gè)人綜合滿意度。 考核指標(biāo)參照《旅客滿意度調(diào)查表》、《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》。 檢查員抽檢 檢查員抽檢航班，對(duì)乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)分，與客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）對(duì)普通艙乘務(wù)員的評(píng)價(jià)分結(jié)合，計(jì)算出乘務(wù)員的個(gè)人抽檢成績(jī)。 考核指標(biāo)參照《乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)航班評(píng)價(jià)表》、《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》。 客艙經(jīng)理評(píng)價(jià) 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）對(duì)普通艙乘務(wù)員的評(píng)價(jià)成績(jī)，作為其日?？己顺煽?jī)之一。 客艙經(jīng)理（帶班乘務(wù)長(zhǎng)）對(duì)普通艙乘務(wù)員的評(píng)價(jià)成績(jī)，與乘務(wù)員個(gè)人的旅客滿意度與檢查員抽檢成績(jī)相關(guān)。 考核指標(biāo)參照《乘務(wù)員航班評(píng)價(jià)表》 普通艙乘務(wù)員日常航班各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重分配考核方式權(quán) 重日常航班考核綜合滿意度分100％ 普通艙艙乘務(wù)員日常航班考核分的計(jì)分方式l 當(dāng)該航班有檢查員抽檢時(shí)，綜合滿意度分＝檢查員抽檢分（即乘務(wù)組團(tuán)隊(duì)分）客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100；當(dāng)該航班無(wú)檢查員抽檢但有旅客滿意度調(diào)查分時(shí)，綜合滿意度分＝旅客滿意度分客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100；當(dāng)該航班既無(wú)檢查員抽檢也無(wú)旅客滿意度分時(shí)，綜合滿意度分＝客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分。l 日常航班考核分={∑（旅客滿意度客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100）＋∑（檢查員考核分客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分/100）＋∑客艙經(jīng)理評(píng)價(jià)分}/ N1（航班班數(shù)）。6 其它 實(shí)施日期 本辦法自2006年12月1日起實(shí)施。 最終解釋權(quán) 本辦法的最終解釋權(quán)在客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)執(zhí)行部、人力資源部。附件二 乘務(wù)員日常管理規(guī)程第一章 總則 目的 為嚴(yán)格執(zhí)行《客艙服務(wù)規(guī)范》、《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》、《客艙服務(wù)部管理手冊(cè)》，加強(qiáng)航班生產(chǎn)管理，保證航班安全、正點(diǎn)，提升服務(wù)品質(zhì)，特制定本規(guī)程。 職責(zé) 客艙服務(wù)部相關(guān)部門(mén)對(duì)乘務(wù)員的日常行為進(jìn)行管理，并根據(jù)《客艙服務(wù)規(guī)范》、《客艙乘務(wù)員手冊(cè)》、《客艙服務(wù)部管理手冊(cè)》及公司有關(guān)規(guī)定，在本部門(mén)的權(quán)限內(nèi)修訂、發(fā)布乘務(wù)員日常管理的有關(guān)規(guī)定和決定。 本規(guī)程中的第二章《任務(wù)派遣管理?xiàng)l例》由生產(chǎn)協(xié)調(diào)部負(fù)責(zé)認(rèn)定，由各相關(guān)乘務(wù)員部負(fù)責(zé)實(shí)施。 本規(guī)程中的第三章《航班安全、服務(wù)管理?xiàng)l例》由業(yè)務(wù)執(zhí)行部負(fù)責(zé)認(rèn)定，由各相關(guān)乘務(wù)員部負(fù)責(zé)實(shí)施。 本規(guī)程中的第四章《培訓(xùn)管理?xiàng)l例》由業(yè)務(wù)執(zhí)行部負(fù)責(zé)認(rèn)定，由各相關(guān)乘務(wù)員部負(fù)責(zé)實(shí)施。 本規(guī)程中的第五章《護(hù)照、出入境及駐外管理?xiàng)l例》由行政保衛(wèi)部認(rèn)定，由各相關(guān)乘務(wù)員部負(fù)責(zé)實(shí)施。 本規(guī)程中的第六章《乘務(wù)員部管理?xiàng)l例》由各乘務(wù)員部、行政保衛(wèi)部認(rèn)定，由各相關(guān)乘務(wù)員部負(fù)