關(guān)于希爾頓酒店管理的幾點思考(編輯修改稿)
2025-06-18 22:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有望落戶上海新天地區(qū)域，希爾頓將進入上海的康拉德品牌是擁有舞臺劇場娛樂功能的酒店。 美國《 HOTELS》雜志公布 2021年的統(tǒng)計，希爾頓集團（美國） 2021 年有酒店 2259 座，房間 358408 間，列第 11位； 2021 年列 10位，酒店 2173座，房間 348483 間。 2021 年 開始建設(shè)中文網(wǎng)站；宣布贊助美國 2021 年北京奧運會代表團。 2021 年 上海金茂 希爾頓大酒店開業(yè) 2021 年 有 410 間客房的廈門希爾頓酒店開業(yè)。 2021 年 希爾頓在滬宣布 :Conrad 豪華酒店 08 年在上海新天地開出。 管理特色 2 希爾頓企業(yè) 管理 的重要特色是：一、它的干部都是由最基層人員一步一步提高提升起來的。希爾頓對每一個提升起來的人都給予完全的信任，讓他在他的職權(quán)范圍之內(nèi)，盡量發(fā)揮他的才能。二、酒店的員工對工作 是 兢兢業(yè)業(yè)的，并且整個飯店氣氛祥和。這不能不歸功于希爾頓獨特的“團隊精神”。在戰(zhàn)場上，每一個人的生命都要靠許多同時執(zhí)行任務(wù)的忠誠的戰(zhàn)友互相保全，沒有這種精誠合作 的精神，一個人要想在戰(zhàn)場上生存下來，是很難想象的。這就是“團隊精神”。商場如戰(zhàn)場，要想讓 酒 店在競爭對手眾多的環(huán)境中生存下去， 酒 店上下必須團結(jié)一致，這樣才能在競爭中立于不敗之地。三、希爾頓的經(jīng)營 酒 店的“團隊精神”就是榮譽感加獎勵。要想提高店員的熱情光靠薪水是不夠的，必須把店員看作是 酒店主人中的一個，使 員 工有一種榮譽感，具 1 希爾頓酒店官方網(wǎng)站 2 旅管類精品教材建設(shè)小組編著：酒店管理實務(wù)參考學(xué)習(xí)資料， 202 7 《酒店管理實務(wù)》期末論文 5 有一種主人翁的意識， 讓員 工 全身心地投入自己的工作當(dāng)中。 另外，希爾頓酒店企業(yè)管理的特色還有“七大信條” 1 (1) 領(lǐng)導(dǎo)做榜樣打造快樂參照系。從領(lǐng)導(dǎo)層做起，打造一個態(tài)度參照系。作為人際關(guān)系的協(xié)調(diào) 中心，領(lǐng)導(dǎo)層以自身做榜樣帶動團隊成員的快樂心態(tài)。要求各區(qū)域的銷售經(jīng)理，不能簡單地向銷售人員要銷量，而要蹲點帶班，當(dāng)好一線銷售人員的老師、助手和榜樣，“逼”著銷售人員端正工作態(tài)度，改變以往的工作作風(fēng)； (2) 工作習(xí)慣奠定快樂基石。建立嚴(yán)格的考核獎懲制度，讓銷售人員的工作業(yè)績及時、公平地得到認(rèn)同和激勵，是建立快樂工作態(tài)度的重要手段。另外，考核制度不是單獨以銷量為標(biāo)準(zhǔn)。明確地告訴銷售人員，不管你銷售多少，一定要管你做什么和如何做。只要你做得好，銷量不好也不是你的錯，并照樣能得到公 司的承認(rèn)和獎勵。于是，銷售人員在精神上解除了“銷量”這個巨大的枷鎖。這個措施，促使銷售人員能夠認(rèn)真對待銷售工作中的每一個細節(jié)，培養(yǎng)銷售人員的良好工作習(xí)慣，為快樂銷售打下了堅實基礎(chǔ)。 (3) 雙回路反饋實現(xiàn)快樂溝通。把所有的信息都匯總到一個交流平臺上，讓銷售人員、客戶、決策者、執(zhí)行者都能夠共享各種市場信息，從而營造一個民主、平等、和諧的交流環(huán)境氛圍。在每一項銷售工作中大家都能理解怎樣做、為什么這樣做，這也是調(diào)整人員心態(tài)、促進人員態(tài)度改變的一項基礎(chǔ)工作。 (4) 自我解決問題提升快樂價值 。要求管理層、督察層 不準(zhǔn)帶著問題下市場，而是要到市場后再去發(fā)現(xiàn)問題，把自己發(fā)現(xiàn)的問題與下級匯報的問題進行對比分析，并在共享信息平臺進行充分的溝通交流，及時地從中找出正確的應(yīng)對策略，探索出正確的工作方法。最后，大家都認(rèn)為這種方法是自己想出來的，而用自己想出來的方法創(chuàng)造出好的成果，更讓銷售人員感到了自我價值的實現(xiàn)與提升。 (5) 自由辯論找到輕松做事航標(biāo) 。通過定期的辯論，以正確的認(rèn)知為引導(dǎo)，改正銷售人員原有的錯誤認(rèn)知，促使銷售人員的態(tài)度轉(zhuǎn)變，積極地做正確的事，正確地做事，使工作變得更順暢、輕松。事實上，認(rèn)知是行動的指南與動力， 做自己認(rèn)為正確的事，才會感受到快樂。
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