希爾頓酒店旅游管理診斷報(bào)告(編輯修改稿)
2025-01-19 04:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 北京希爾頓酒店的運(yùn)作成本偏低，加上近年來(lái)客人越來(lái)越多地利用網(wǎng)絡(luò)瀏覽酒店細(xì)節(jié)并預(yù)訂房間，酒店在線預(yù)訂業(yè)務(wù)激增這給北京希爾頓酒店的后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)造成了壓力。 外資酒店進(jìn)軍中國(guó)的三種管理模式 1 。 全資投資并管理 。 比如香格里拉 參股并管理。上海半島 酒店品牌方純粹管理 15 （二）管理資金外流 1 文本：版面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約派。 2 文本：版面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約派。 3 文本：版面設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)約派。 北京希爾頓每年都需要支付大量的管理費(fèi)用，這就加大了酒店的經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)致資金外流。 （三） 實(shí)際的企業(yè)文化滯后 與希爾頓的企業(yè)文化脫節(jié) 本土的企業(yè)文化尚未形成 希爾頓酒店集團(tuán)的企業(yè)文化 賓至如歸 微笑服務(wù) 站在時(shí)代的前沿 （四）人員流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失 ? 北京希爾頓酒店的人員流失成逐年上升趨勢(shì)。而人員流失必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失。尤其是這種進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際連鎖酒店，最初招聘之際，為了運(yùn)營(yíng)的需要，急速的招攬人才。由于沒(méi)有合理的人員控制措施和穩(wěn)定政策，導(dǎo)致許多管理人才的流失，并且?guī)ё吡舜罅康目蛻糍Y源。 人員流動(dòng)的原因 2 3 1 薪資待遇不滿足 行業(yè)及崗位競(jìng)爭(zhēng) 人員控制措施不完善 （五）對(duì)客服務(wù)問(wèn)題 1 積極性低 2 3 各部門缺乏合作 工作懈怠 （六）缺乏整套的客戶關(guān)系檔案 酒店業(yè)本來(lái)就是客戶眾多，數(shù)量龐大，客戶信息分散，涉及面廣，
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